カスタマーサクセス（CS）

Surveyを利用して、anonymous設定で回答を収集する機会があります。Surveyの回答者が回答を送信した直後に、匿回答内容をC360上でリアルタイムに確認する方法があるかを確認したいです。気になっているのは、Surveyが匿名であるため、回答者やそのCompanyと回答内容を紐付けられないのではないかという点です。その場合、匿名Surveyの回答内容を、該当するCompanyのC360にどのように表示できるのか知りたいです。以下を実現するための標準機能、設定、または推奨される方法はありますでしょうか。Surveyは匿名で回答を収集する 回答内容を該当するCompanyに紐付ける 回答内容をC360でリアルタイムに確認する同様の構成を実現されている事例や、推奨される方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 =================== We are using Gainsight Surveys to collect responses anonymously.We would like to know if there is a way to view the content of anonymous survey responses in C360 in real time, ideally immediately after a respondent submits a survey.Our concern is that, since the survey is anonymous, the response may not be associated with the respondent or their Company. If that is the case, we are wondering how anonymous survey responses can be displayed in the appropriate Company’s C360.Is there any standard functionality, configuration, or recommended approach that would allow us to:collect survey responses an

複数のR360のスペース画面に招待したいクライアントさんがいる場合、どうすればよいでしょうか？スペース画面にて赤枠で囲ったタブが存在するため、複数のスペース画面を開けるのではと思った次第です。 

現在、ホーム画面にCTA・タスク一覧をレポートにて表示し、タスク進捗が追いやすいようにしています。新たに発生した日々のタスクを作成するとき、各R360を開く＞コックピットタブを開く＞CTA作成＞タスクという手順を踏む必要があるかと思いますが、この手順以外でなるべくタスク作成までのステップを踏まずにタスク生成する方法があれば教えていただきたいです！ ▼HOME 

レポートを作成して特定の項目をインライン編集できるように設定をしたのですが一部メンバーは入力しても保存されない状態となってしまっております。原因と対応策をご存知の方にお知恵を拝借できますと幸いです。

こんにちは！オプトアウトの設定を「Gainsight Managed Opt-Out」で運用されいている方でわかれば教えていただきたいです🙇 言語は日本語で作成して、配信設定の確認画面は日本語で表示されるのですが、配信停止ページはEnglishになってしまいます。配信設定 配信停止      オプトアウト設定のここ以外で操作できる場所があるのでしょうか？ 

C360を開いて、右上にあります「フォロー＋」のリンクからその企業についての通知を受け取ることが出来ると思いますが、このフォロー設定は一社ずつしかできない、、、ですよね？ルールエンジン等で纏めて設定できると助かるのですが、こちらとか見る限りアイディアとしては投稿されてるけどまだ実現はされていないのかな、と。なにかこうやったらできるよ、とか情報お持ちの方居られますでしょうか？

CTAについてお教えいただきたいです。CTA発火時にR360にアサインされているCSMを所有者にしたいです。現在の設定では以下のようにDefaultOwnerとして特定のユーザしか設定できないように見えます。 我々の運用として各R360にCSMを手動でアサインし対応しているのでこのCTAも同CSMに出来るとすぐに自身のCTAに気づけるので良いのですが皆さんはどのように使われているのでしょうか？お教え頂ければ幸いです。  

以下の条件を満たすようなものは、プログラム／ルールで実現できるか、方法・事例があれば知りたいです🙇🏻契約中の顧客に対して、契約終了日の4か月前に契約更新の意思を確認するメールを送付する 送付するメールには、定型文があり、以下の箇所は会社によって変化させる カンパニー名 先方の担当者名 CSM名 契約更新の2カ月前の日付 契約更新の1.5カ月前の日付 次回の契約内容の見積書（PDF）を添付する 自分で調べたところ、三点目がボトルネックになりそう（Gainsightにはファイルを保持する機能がなさそう）でした。。。そもそもこの理解が正しいのか、他にできる手段があれば教えていただけますと助かります！よろしくお願いいたします。

本日は「Gainsight CS レポート使いこなし勉強会」にご参加いただき、ありがとうございました！🙌本日の資料を共有させていただきます！添付ファイルをご参照ください。ご都合が合わなかった方も、ぜひ目を通してみてください。 来週7/17（金）12:00 -13:00は、『続！レポートのTips ＆ レポートハンズオン』を実施しますので、ぜひご都合よろしければご参加ください！ ■「もっとここが知りたい」をぜひコメントで教えてくださいレポートまわりで気になっていることや、もっとここを教えて欲しいなどあればぜひコメントで教えてください🙌例）・「こういうレポートを作りたいけど、どう組めばいい？」という具体的なお題・ダッシュボードの構成やレイアウトの考え方・データデザイナーなど、もう一歩踏み込んだ使い方・当日の中で、もう少し深掘りしてほしかったところいただいた声は、今後の勉強会の参考にさせていただきます。 

JOでCTAが新しく立った人に対して自動的にメールが送られるようにしたいのですが、CTAの対象者をAudienceに設定する場合、Queryで新しくその場で絞り込み直すしかないでしょうか。CTAの対象者の絞り込みもルールエンジン上で組み立ててやっているので、それをそもそもデータデザイナー上でセグメンテーションしておいて、作成したオブジェクトを元にCTAのアクションを立てるような作りにしていれば、AudienceでもData Designerを選択してそのオブジェクトを対象にできるという感じでしょうか。この辺りの繋がりをどのように設計するのがよさそうかお伺いできればうれしいです。

リレーションシップオブジェクトに新規項目を作成し、その項目に対して一括でデータを流し込みたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？特にルールなどはなく、R360ごとに個別に決まった値を入れたいです。csvインポートをイメージしてます。

Snapshotで推移を見たり、個別C360のマイルストーンでスコアの変動を見たり、レポートの矢印で変動を見たりはしているのですが、それ以外でCompanyのスコア変動を可視化し察知する手段はあるでしょうか？

いつも大変お世話になっております。Chromeの拡張機能である「Gainsight Assist」を利用しております。こちらの機能を利用するとメールドメインを判定して、その会社のカンパニーにタイムラインが自動的に登録されます。こちらの機能については、カンパニーではなく、リレーションシップ側に登録させることは仕様上できるのでしょうか？

logoに会員登録した後、スペースにログインしようとした結果「何か問題が発生しました」と出てきてしまう。以前会員登録したユーザーは過去のメールからスペースにいけるが、新規ユーザーができなかった（2026年6月2日に弊社6人全員が失敗）。試したことは、再読み込み、ログアウト後の再ログイン。 

【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょうか。タイムラインのビューやレポート上で、これらを区別するための推奨設定（フラグ立てやカテゴリー分けなど）があればご教示いただけますでしょうか。 現状、ChromeのプラグインでGmailからGainsightにタイムライン連携をしています。From,toの情報はブランクになっていることを確認しています。

カンパニー・リレーションシップの削除について質問です。「データ管理」から「カンパニー」「リレーションシップ」のオブジェクトを開き、「データ」画面からレコードを削除したのですが、検索窓にて検索したときに表示されてしまいます。どのようにしたら、検索結果からも消えますでしょうか？ ▼データ管理 ▼実画面 

タイムライン「リンクをコピー」をクリックし、他の人に共有した際、開くと403エラーが発生します。対応方法をご教示いただけますと幸いです。権限としては、「アクティビティを編集」「アクティビティを削除」をONにしてます。  ▼タイムライン▼エラー画面 ▼権限 

スペースへの招待を一括で送りたい場合、どのような手順で招待すればよいでしょうか。

単純な質問（確認？）なのですが、、、Gainsight CSの右上にあるプロファイルボタンからメニューを開いたところにある、「コミュニティ」へのリンクがありますが、ここのリンクが”https://community.gainsight.com/xxxxx”を向いており、先日まではcommunities.gainsight.com配下へリダイレクトされていたのが、今はリンク切れになっているように見えています。みなさん、一緒でしょうか、、、？  

社内で使っているステージという項目に合わせて、サクセスプランをR360に表示させたいです。ルールエンジンにて設定を完了させ、ExecutionLogを見る限りは対象数は成功しているのですがR360のサクセスプランに表示がされません。ソートが掛かっているわけでもありませんでした。考えられる要因をお教え頂ければ幸いです。

API文書を見るとサクセスプラン・CTA・CSタスクに関してはエンドポイントがあるが、プレイブックはないように見える。どのようにして更新をかけられるのか？

既存のActivity Timelineオブジェクトのデータ（対象約15000件弱）の「論理削除フラグ」項目を一括更新したいです。 現状対象データのGSIDは抽出済みですが、該当データはルールエンジンで更新ができないため困っており。サポートに相談した時に、このURLを見て対応することを進められたのですが、具体的にどんな風に実装したらいいのか記事から読み取れずこちらでご質問しました。タイムラインAPI - Gainsight社 データが多いこともありどのやり方が良いのか分からず（確かExternal APIは件数上限があるのでデータが多いと一部エラーになってしまう認識）、GSID紐づけで既存データのUpdateを行う方法の手順を教えてほしいです。