Salesforce商談のカスタム項目（ロングテキスト）をGainsightオポチュニティのカスタム項目（リッチテキストエリア）に連携する際の仕様について教えてください。
①Salesforce→Gainsightに連携する際に、Salesforce項目側で記載していた「改行」が反映されないのですが、これは仕様でしょうか？
②改行反映されていない状態でGainsight側で項目に何らか修正を加えた場合、Salesforce側にも改行なしの状態で連携されてしまいますか？
当社での設定不備でしたら申し訳ありません。もし仕様なら改行をそのまま反映できるように改修をお願いしたいです。
よろしくお願いいたします。
Best answer by asanos
ご質問頂きありがとうございます！大変申し訳ないのですが、こちらは製品の仕様でしてそれぞれの改行コードの違いが原因となっております。
Salesforceのロングテキストは改行コードはCRLF(\r\n)が使われますが、GainsightのリッチテキストエリアではHTMLの改行タグ(<br/>)を改行と認識します。
そのため、SFDCロングテキスト→Gainsightリッチテキストで連携を行うとGainsightで改行が失われてしまい、Gainsightリッチテキスト→SFDCロングテキストでも改行コードが失われてしまった状態で連携されてしまいます。
私の環境でも、Gainsight→S3での連携でリッチテキストエリアの改行が消えてしまう現象に遭遇しました。サポートに問い合わせましたが、現時点では改行を反映させる機能はなく対応できないとの回答をいただきました。少し違う事象ですが、こちらも解決可能であれば手助けいただけますと幸いです。
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ご質問頂きありがとうございます！大変申し訳ないのですが、こちらは製品の仕様でしてそれぞれの改行コードの違いが原因となっております。
Salesforceのロングテキストは改行コードはCRLF(\r\n)が使われますが、GainsightのリッチテキストエリアではHTMLの改行タグ(<br/>)を改行と認識します。
そのため、SFDCロングテキスト→Gainsightリッチテキストで連携を行うとGainsightで改行が失われてしまい、Gainsightリッチテキスト→SFDCロングテキストでも改行コードが失われてしまった状態で連携されてしまいます。
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