Gainstars コミュニティ スペース

はじめに本投稿は、AI時代のデジタルCSというテーマで、こんなことを実現することで価値を最大化できるのではということを試してみたレポートです。今回はメール施策に視点を置いて考えてみました。AIと人との役割分担は以下の表のとおりです。 工程 担うのは 理由 ターゲットの選定・原因の解釈 人 顧客との関係性や文脈を踏まえた判断が必要 原因の分類・対象リスト化 AI スコアカードの読み取りとグルーピングは機械的にできる 原因別のメール文面作成 AI 同じ原因なら「原因に触れるトーン」を一度設計すれば使い回せる テンプレート登録・設定 AI（画面操作） 繰り返しの手作業で、変更は元に戻せる 送信するかどうかの最終判断 人 顧客への接点の責任は人が負う 「判断」はAIに任せるのではなく、人が下した判断の「後始末」までを担ってもらいます。全体フロースコアを読んで原因を分類するのはAI、その結果を見て「誰にどう関わるか」を決めるのは人。文面作成と登録をAIが済ませ、最後の送信判断は再び人に戻ります。実装のポイント: データはMCP、画面はClaude in Chromeデータの読み書きはGainsight MCP、画面でしかできない作業はClaude in Chromeと使い分けます。MCPでやること: 対象顧客の取得、スコアカードのメジャー単位の読み取り、コンタクトの取得。結果が構造化されているので、分類や集計に向きます 画面操作でやること: デジタルジャーニーのメールテンプレート作成など、APIやMCPに出てこない設定作業 使い分けの目安: 「データを読む・書く」はMCP、「画面でしか設定できない」ものはChrome。両者を組み合わせると、抽出から登録までが一本の流れになります画面操作では、設定項目（配信種別、オプトアウトのカテゴリなど）をAIが独断で選んでいる点に注意が必要です。作成後に人が確認する前提を置きます。検証で得た学び検証を通して見えたのは、「AIの前にデータとスコア設計を整える」必要性です。分

やりたかったこと会議の文字起こしを起点に、活動の登録と出席者の紐付けまでをAIに任せることです。先方の出席者が既に担当者として登録されていればそのまま使い、初めての人なら担当者を作ってから紐付けます。 分岐するのは「既存の担当者かどうか」の1か所だけで、新規のときだけ画面操作が入ります。MCP一発では届かない壁壁は「担当者（パーソン）の新規作成」です。現状のGainsight MCPは、活動の作成・更新や担当者の参照はできますが、パーソンを新しく作るツールはありません。そこで、画面でしかできない作業だけをClaude in Chrome（ブラウザ操作）に任せました。 作業 使ったもの 理由 リレーションシップの特定 Gainsight MCP 名前からIDを引ける 活動の登録 Gainsight MCP 活動の作成ツールがある 既存担当者かどうかの確認 Gainsight MCP 担当者の参照ツールがある 担当者の新規作成 Claude in Chrome MCPに作成ツールがなく、R360の「パーソンを追加」画面で操作する 活動の外部出席者への追加 Gainsight MCP 活動の更新ツールで出席者を書き換えられる データの読み書きはMCP、画面でしかできない作業はClaude in Chrome、という使い分けです。サンプル：架空の会議の文字起こし説明用に、架空の定例会の文字起こしを用意しました（社名・人名・アドレスはすべて架空です）。ポイントは、先方に初めて参加した人がいることです。会議：サンプル商事様 定例会（利用状況の振り返り）日時：2026/10/01 15:00-15:30[山田（当社CSM）] 15:00:12本日もよろしくお願いします。今日は初めての方もいらっしゃいますね。[佐藤（サンプル商事 営業企画課長）] 15:00:30はい、情報システム部の鈴木が今回から入ります。[鈴木（サンプル商事 情報システム部）] 15:00:41鈴木です。データ連携まわりを担当します。連絡は

表題について、エイリアス設定をしたいのですが、おそらく上限（30個？）があり、入力値の種類が30個以上の場合設定ができないものが出てしまいます。この場合、事前にデータデザイナーなどでデータの制限をしておいた擬似オブジェクトを作るなどで対応するしかないでしょうか？

Surveyを利用して、anonymous設定で回答を収集する機会があります。Surveyの回答者が回答を送信した直後に、匿回答内容をC360上でリアルタイムに確認する方法があるかを確認したいです。気になっているのは、Surveyが匿名であるため、回答者やそのCompanyと回答内容を紐付けられないのではないかという点です。その場合、匿名Surveyの回答内容を、該当するCompanyのC360にどのように表示できるのか知りたいです。以下を実現するための標準機能、設定、または推奨される方法はありますでしょうか。Surveyは匿名で回答を収集する 回答内容を該当するCompanyに紐付ける 回答内容をC360でリアルタイムに確認する同様の構成を実現されている事例や、推奨される方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 =================== We are using Gainsight Surveys to collect responses anonymously.We would like to know if there is a way to view the content of anonymous survey responses in C360 in real time, ideally immediately after a respondent submits a survey.Our concern is that, since the survey is anonymous, the response may not be associated with the respondent or their Company. If that is the case, we are wondering how anonymous survey responses can be displayed in the appropriate Company’s C360.Is there any standard functionality, configuration, or recommended approach that would allow us to:collect survey responses an

​@Hideta Mitsuhashi san,以下のようなIdea投稿をしております。現在、Skilljarのお客様向けポータルログインが単要素認証になっていると認識しておりまして、、、昨今のセキュリティ意識の高まりから、OTPなどのMFA化が出来ると非常によいなと思っています。（外部IdP認証に頼るのも理解はできますが、Skilljar単体でもMFAになるとありがたいです。）こちら、実現可能性は無さそうでしょうか、、、？  

複数のR360のスペース画面に招待したいクライアントさんがいる場合、どうすればよいでしょうか？スペース画面にて赤枠で囲ったタブが存在するため、複数のスペース画面を開けるのではと思った次第です。 

現在、ホーム画面にCTA・タスク一覧をレポートにて表示し、タスク進捗が追いやすいようにしています。新たに発生した日々のタスクを作成するとき、各R360を開く＞コックピットタブを開く＞CTA作成＞タスクという手順を踏む必要があるかと思いますが、この手順以外でなるべくタスク作成までのステップを踏まずにタスク生成する方法があれば教えていただきたいです！ ▼HOME 

レポートを作成して特定の項目をインライン編集できるように設定をしたのですが一部メンバーは入力しても保存されない状態となってしまっております。原因と対応策をご存知の方にお知恵を拝借できますと幸いです。

こんにちは！オプトアウトの設定を「Gainsight Managed Opt-Out」で運用されいている方でわかれば教えていただきたいです🙇 言語は日本語で作成して、配信設定の確認画面は日本語で表示されるのですが、配信停止ページはEnglishになってしまいます。配信設定 配信停止      オプトアウト設定のここ以外で操作できる場所があるのでしょうか？ 

いつもお世話になっております。CCで新規投稿時に表示される入力欄の初期表示文を変えることはできるのでしょうか？過去のコミュニティの投稿で参考になりそうなものとして以下を見つけたのですが、書かれた内容を弊社の環境でどのように操作すればよいのかわからず・・・良いやり方があれば教えていただきたいですm(__)mHow To Customize Editor Placeholders (instruction text) | Gainsight Community↓変えたいのはこの部分です 

C360を開いて、右上にあります「フォロー＋」のリンクからその企業についての通知を受け取ることが出来ると思いますが、このフォロー設定は一社ずつしかできない、、、ですよね？ルールエンジン等で纏めて設定できると助かるのですが、こちらとか見る限りアイディアとしては投稿されてるけどまだ実現はされていないのかな、と。なにかこうやったらできるよ、とか情報お持ちの方居られますでしょうか？

CTAについてお教えいただきたいです。CTA発火時にR360にアサインされているCSMを所有者にしたいです。現在の設定では以下のようにDefaultOwnerとして特定のユーザしか設定できないように見えます。 我々の運用として各R360にCSMを手動でアサインし対応しているのでこのCTAも同CSMに出来るとすぐに自身のCTAに気づけるので良いのですが皆さんはどのように使われているのでしょうか？お教え頂ければ幸いです。  

以下の条件を満たすようなものは、プログラム／ルールで実現できるか、方法・事例があれば知りたいです🙇🏻契約中の顧客に対して、契約終了日の4か月前に契約更新の意思を確認するメールを送付する 送付するメールには、定型文があり、以下の箇所は会社によって変化させる カンパニー名 先方の担当者名 CSM名 契約更新の2カ月前の日付 契約更新の1.5カ月前の日付 次回の契約内容の見積書（PDF）を添付する 自分で調べたところ、三点目がボトルネックになりそう（Gainsightにはファイルを保持する機能がなさそう）でした。。。そもそもこの理解が正しいのか、他にできる手段があれば教えていただけますと助かります！よろしくお願いいたします。

はじめまして！セクション以下のカテゴリを一括でフォローできるようにする方法はありますでしょうか。理想としてはセクションページにも「フォローする」ボタンを配置するようなことができるといいのですが。みやすさや情報整理のためにセクション以下に複数のカテゴリを設定していますが、すべてのカテゴリをフォローするのが手間だというご意見をいただいています。また、どのユーザがフォローしているかを確認できる方法があれば教えていただきたいです。

本日は「Gainsight CS レポート使いこなし勉強会」にご参加いただき、ありがとうございました！🙌本日の資料を共有させていただきます！添付ファイルをご参照ください。ご都合が合わなかった方も、ぜひ目を通してみてください。 来週7/17（金）12:00 -13:00は、『続！レポートのTips ＆ レポートハンズオン』を実施しますので、ぜひご都合よろしければご参加ください！ ■「もっとここが知りたい」をぜひコメントで教えてくださいレポートまわりで気になっていることや、もっとここを教えて欲しいなどあればぜひコメントで教えてください🙌例）・「こういうレポートを作りたいけど、どう組めばいい？」という具体的なお題・ダッシュボードの構成やレイアウトの考え方・データデザイナーなど、もう一歩踏み込んだ使い方・当日の中で、もう少し深掘りしてほしかったところいただいた声は、今後の勉強会の参考にさせていただきます。 

Staircaseの活用は、一気に高度化を目指すのではなく、段階的に進めることが成功のポイントです。ここでは、4つのステップで活用の進化プロセスをご紹介します。 Step1：生産性を上げるまずはCSの生産性向上から始めます。① 顧客理解を深める　　・アカウント状況や利用状況の可視化　　・必要な情報へ素早くアクセス② アクションの壁打ち　　・次の一手をデータに基づいて検討　　・判断スピードの向上③ 顧客ベース全体の状態を把握　　・基本インサイトで全体像を把握　　・各種レポートで傾向を可視化👉 このステップのゴールは「まずは使ってみる」ことで、日々の業務を楽にすることです。 Step2：シグナルを捉える①次に、データから意味のあるシグナルを捉えます。① リスク・エクスパンションの活用　　・解約リスクの早期発見　　・アップセル・クロスセル機会の特定② 精度を上げるチューニング（Profile）　　・顧客属性やセグメントの最適化　　・自社に合ったモデルへの調整③ 他ツールとの連携　　・CS関連ツールとの連携　　・MCP連携により活用ハードルを下げる👉 この段階では「使える状態」から「活かせる状態」へ進化させます。 Step3：シグナルを捉える②さらに精度を高め、「正しく捉える」段階へ進みます。① チューニングの高度化　　・インサイトの精査　　・ダッシュボードの最適化② シグナルを正しく受け取る　　・適切な通知設定　　・必要な人に、必要なタイミングでアラートを届ける👉 ここでは“精度”と“再現性”がテーマになります。 Step4：CS活動の改善最終ステップは、データを活用してCS活動そのものを改善することです。① 活動量の最適化　　・SHごとの適切なタッチ頻度設計　　・マルチスレッドの推進② 活動の質を把握　　・実施内容の可視化　　・成果につながる活動パターンの特定③ チームの効率化　　・属人化の排除　　・成功パターンの標準化　　・チーム全体の時間配分最適化👉 Staircaseは、単なる可視化ツールではなく、CSの“行動変革”を支援する基盤へと進化します。 4つを実現するためのオフィスアワーを開催します！！この4つのステップを解説して一緒にチューニングするオフィスアワーを開催します！！ぜひご参加ください！Staircaseオフィスアワー（全４回）　1回目：3月19日

JOでCTAが新しく立った人に対して自動的にメールが送られるようにしたいのですが、CTAの対象者をAudienceに設定する場合、Queryで新しくその場で絞り込み直すしかないでしょうか。CTAの対象者の絞り込みもルールエンジン上で組み立ててやっているので、それをそもそもデータデザイナー上でセグメンテーションしておいて、作成したオブジェクトを元にCTAのアクションを立てるような作りにしていれば、AudienceでもData Designerを選択してそのオブジェクトを対象にできるという感じでしょうか。この辺りの繋がりをどのように設計するのがよさそうかお伺いできればうれしいです。

リレーションシップオブジェクトに新規項目を作成し、その項目に対して一括でデータを流し込みたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？特にルールなどはなく、R360ごとに個別に決まった値を入れたいです。csvインポートをイメージしてます。

Snapshotで推移を見たり、個別C360のマイルストーンでスコアの変動を見たり、レポートの矢印で変動を見たりはしているのですが、それ以外でCompanyのスコア変動を可視化し察知する手段はあるでしょうか？

いつも大変お世話になっております。Chromeの拡張機能である「Gainsight Assist」を利用しております。こちらの機能を利用するとメールドメインを判定して、その会社のカンパニーにタイムラインが自動的に登録されます。こちらの機能については、カンパニーではなく、リレーションシップ側に登録させることは仕様上できるのでしょうか？

logoに会員登録した後、スペースにログインしようとした結果「何か問題が発生しました」と出てきてしまう。以前会員登録したユーザーは過去のメールからスペースにいけるが、新規ユーザーができなかった（2026年6月2日に弊社6人全員が失敗）。試したことは、再読み込み、ログアウト後の再ログイン。 

【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょうか。タイムラインのビューやレポート上で、これらを区別するための推奨設定（フラグ立てやカテゴリー分けなど）があればご教示いただけますでしょうか。 現状、ChromeのプラグインでGmailからGainsightにタイムライン連携をしています。From,toの情報はブランクになっていることを確認しています。