Gainstars コミュニティ スペース

ルールエンジンの実行タイミングによって反映するスコアを変える場合、1ルール内で分岐を作ることは可能でしょうか？複数ルールエンジンを作成する必要があるでしょうか？ 例えば、・8月は進捗率が20%未満：赤20%以上-60%未満：黄60%以上：緑 ・9月は進捗率が30%未満：赤30%以上-80%未満：黄80%以上：緑 のようにしたいです。

「うちの会社、人的リソースが豊富で、どのステージのお客様にもフル伴走できてます！」…そんな贅沢な会社って、現実にはほとんどないですよね。だからこそ、限られた人的リソースを有効に使い、一社でも多くのお客様を成功に導くには、デジタルの力を借りることが欠かせません。でも実際にやろうとすると、メルマガくらいは思いつくけど効果あるのかな… テックタッチだけだとお客様がなかなか動いてくれない… 「やっぱりハイタッチでやってほしい」と言われてしまう…こんな悩み、よくありますよね。そこで今回は 「デジタル CS を無理なく始めるコツ」 をご紹介します！ ① テックタッチの種類を知ろうテックタッチと一口に言っても、目的によって大きく 3 種類あります。1-1: ベースラインジャーニーオンボーディングやアダプションを後押しするコンテンツを、必要なタイミングで届けるもの。1-2: ターゲットキャンペーン特定の課題（活用が進んでいない、ヘルススコアが下がったなど）を解決するために、明確なアクションを狙ったアプローチ。1-3: オペレーションメッセージ製品アップデートや契約更新のお知らせなど、オペレーション的な情報を伝えるもの。② デジタルでお客様を動かすコツ「送ったけど読まれない…動いてもらえない…」を防ぐために、ちょっとした工夫が大切です。2-1: 期待するアクションを明確に！「これを読んで、どうしてほしいのか？」を必ず設定しましょう。2-2: メッセージはシンプルに、リンクは 1 つだけ！あれもこれも詰め込みすぎは逆効果。英語で bite-sized content（一口サイズのコンテンツ）と言うように、サクッと理解できる量にしましょう。③ まずは繰り返し作業をテックタッチにいきなり全部をデジタル化するのは難しいので、「繰り返しやっていること」から始めましょう。3-1: オペレーションメッセージは即デジタル化！製品アップデート、契約更新、NPS 調査など、毎回人が対応しているならすぐにテックタッチへ。時間が一番もったいないポイントです。3-2: 「毎回同じこと説明してるな」と思ったら自動化！キックオフで毎回同じ説明をしている、似たようなメールを何度も書いている…そんな部分を少しずつテックタッチ化していきましょう。まずは“その 3 分”を節約することからで大丈夫です！ 続きは「CS 戦略

AI Agent in Slack の活用方法の最新版を教えてほしいです。 下記の記事を拝見済みですが、最新の活用方法をシェアしていただけると非常に助かります。 

自社でルールエンジンを作成しているのですが、データ量やステップ数が多く、処理に時間がかかってしまうことがあります。どのようなルールエンジンの効率化ができるのかベストプラクティスを教えて下さい！

CCのことでお尋ねします。CCでのコミュニティ運営にあたり、ユーザーの投稿だけでなく投稿についた返信もチェックしたいと思っています。ユーザー投稿は↓のように運用すればできるかな～というところなのですが・記事の種類で絞る・モデレーションラベルを使って「見た」「見てない」のフラグを立てる 返信は…できません(´・ω・`)？フィルターのリプライは、リプライ数とかの絞り込みなので、「記事に返信がついたらその返信内容をチェックしたい」には使えないのかな…と。 何かいい運用方法はありませんでしょうか？(´・ω・`)

12/20 14:00-15:00にて、初回のオフィスアワーとしてジャーニーオーケストレーターについての解説とハンズオン、QA会を実施させて頂きました！！師走のお忙しいタイミングにも関わらず、30名もの方にご参加いただき本当にありがとうございました！！当日出たQAの内容と回答については追って更新させていただきますが、録画の内容と当日の資料を共有させて頂きます。今回はジャーニーオーケストレーターの作成をハンズオンを交えながら、どのようなもので、どんな活用の仕方があるかをご説明させて頂きました。ご参加頂いた皆様からのご意見で、操作が早くついていけなかったというお声も頂いておりましたので、もしご希望があれば、ハンズオンだけでゆっくりと進めるオフィスアワーも開催できればと思いますので、ご要望など是非コメントください！(合わせて、録画もご確認頂いて止めながらトライしてみて下さい。)今後も、トピックを決めない形でのゆるいオフィスアワーや、その他にご要望頂いた機能についてのオフィスアワーの実施も今後定期的に行っていきますので、是非ご参加下さい！また、1/17に予定しております、ユーザー総会も是非ご参加下さい！！以下の登録フォームよりご登録の程よろしくお願いいいたします。日時：2025年1月17日(金)時間：会場15:30 | 開始16:00 - 19:30会場：恵比寿シロノニワ (Map)東京都渋谷区恵比寿南１丁目６−１ アトレ恵比寿西館 8F対象：Gainsightを利用されている方であれば誰でもご登録はこちらから 

ジャーニーオーケストレーションでSimple Programを利用して実行したプログラムが動かない原因がわからず質問です。メールテンプレートの作成 → セグメントの設定 → プログラムの作成と進めて、いざ実行してみたところ「IN_PROGRESS」のステータスのまま動かずという状態で困ってますサンドボックスで実行しているとメール配信できないという制限があったりするのでしょうか？ I’m having trouble with the Journey Orchestrator program not completing its execution.After creating an email template, configuring the segment, and setting up the program, I ran it, but the status remains "IN_PROGRESS" and doesn’t change.Could you let me know why this is happening?Does running it in a sandbox environment have any effect?  

現在レポート形式でユーザーが自由にUpdateできるオブジェクトを活用しています。既存で入力されているデータについては、レポート形式の状態で上書きが可能なのですが、新たにレコードの追加をしようとした際に、入力用ポップアップ画面が立ち上がります。この表示レイアウトがバラバラで、ユーザーが入力しにくい状況です。 これらが、レポート表記順に自動で配置された状態になるか、カスタムでも表示順を変更できるなどできないでしょうか？ユーザーの不便さにつながっております。 例）レポート（左図）では、A→Fの表記順だが、入力する際のポップアップ（左図）だと、上から、ランダムの表示順になってしまっている。 

カスタマーサクセス担当の皆様こんにちは！初めての投稿なので、拙い文章かと思いますし、「そんなの知ってるよー」的なことかもしれませんが、ご容赦ください🙇🏻 複数の項目をレポート表示させた際、いつも凡例がグラフ下部に表示されていて、レポートが見にくいことがありました。どうにか凡例の位置を変更することで、グラフが見やすくできないかな？と思い、ちょっとした設定変更で解決できましたので、共有させていただきます！ レポート作成後、チャートエディターから、「説明文」フィールドを開いてください。この中で、「水平方向の位置合わせ」や「垂直方向の位置合わせ」を変更すると、グラフの下部にあった凡例が、お好きな位置に変更できます！便利💛 ちなみに、その他の周辺情報についても少し・・・。・説明文のレイアウト：凡例の表示が横型→縦型に変更可能！・高さの最大値：数値を変更することで、折りたたんで凡例表示するか、折りたたまず凡例表示させるかなどのカスタマイズが可能！ 是非、同様の件でお困りの方ご参考になさってください。 P.S.和久井さん、ヘルプありがとうございました！