皆さん、こんにちは！
11 月 28 日に開催した 第二回 デジタル CS 分科会 の内容を簡単にご報告します。
🎯 今回のテーマ
「デジタルにすべき CS 活動を洗い出し、チェックリスト化する」というテーマで、 「これはハイタッチでしかできない」という前提を一度外し、どこまでデジタルで再現できるか？ を深掘りしました。
📝 当日のディスカッション内容
- オンボーディング、定期価値提供、活用支援、リスク検知、更新など
主要カテゴリごとにデジタル化候補となる活動を洗い出し - 全員で統合し、「デジタル化できるCS活動チェックリスト（別紙）」 を作成
今回の議論を通じて、 “実はデジタルで対応できる活動はかなり多い” という気づきが多く出ました。
📄 デジタル化できる CS 活動一覧（サマリー）
※詳細は別紙をご参照ください
- オンボーディングの標準化・セルフサービス化
- 定期的な価値提供やレポート配信の自動化
- プロダクト活用提案の自動トリガー化
- FAQ・AI エージェントによる問い合わせの一次対応
- NPS やヘルススコアを活用したリスク検知の自動化
- 契約更新に向けた情報提供・アンケートの自動送付
- 利用データに基づくアップセル・クロスセル機会の抽出
- コミュニティや事例取材依頼のデジタル化
こうした活動を整理することで、 「どこからテックタッチを始められるか」 がより明確になりました。
🔍 次回以降の取り組み
次回のデジタル CS 分科会からは、より具体的な施策やエンゲージメントを深掘りし、
ベストプラクティスとして活用できるガイドラインづくり を進めていきます。
まずは、Welcome・オンボーディング編 として、 Welcome Email をテーマにトコトン語り合います！ 効果的な Welcome Email の構成、タイミング、コンテンツ、成功パターンなど、
皆さんの実践知を持ち寄って議論していきます。
第 3 回目デジタル CS 分科会
2025 年 1 月 15 日（木）16:00-18:00 東京ミッドタウン（六本木）+ Zoom
ご参加いただいた皆さん、ありがとうございました！
次回も引き続き、“明日から動けるデジタルCS” を一緒に作っていきましょう。