Staircaseの活用：ステップ紹介

Staircaseの活用は、一気に高度化を目指すのではなく、段階的に進めることが成功のポイントです。
ここでは、4つのステップで活用の進化プロセスをご紹介します。

まずはCSの生産性向上から始めます。

① 顧客理解を深める

　　・アカウント状況や利用状況の可視化
　　・必要な情報へ素早くアクセス

② アクションの壁打ち

　　・次の一手をデータに基づいて検討
　　・判断スピードの向上

③ 顧客ベース全体の状態を把握

　　・基本インサイトで全体像を把握
　　・各種レポートで傾向を可視化

👉 このステップのゴールは「まずは使ってみる」ことで、日々の業務を楽にすることです。

次に、データから意味のあるシグナルを捉えます。

① リスク・エクスパンションの活用

　　・解約リスクの早期発見
　　・アップセル・クロスセル機会の特定

② 精度を上げるチューニング（Profile）

　　・顧客属性やセグメントの最適化
　　・自社に合ったモデルへの調整

③ 他ツールとの連携

　　・CS関連ツールとの連携
　　・MCP連携により活用ハードルを下げる

👉 この段階では「使える状態」から「活かせる状態」へ進化させます。

さらに精度を高め、「正しく捉える」段階へ進みます。

① チューニングの高度化

　　・インサイトの精査
　　・ダッシュボードの最適化

② シグナルを正しく受け取る

　　・適切な通知設定
　　・必要な人に、必要なタイミングでアラートを届ける

👉 ここでは“精度”と“再現性”がテーマになります。

最終ステップは、データを活用してCS活動そのものを改善することです。

① 活動量の最適化

　　・SHごとの適切なタッチ頻度設計
　　・マルチスレッドの推進

② 活動の質を把握

　　・実施内容の可視化
　　・成果につながる活動パターンの特定

③ チームの効率化

　　・属人化の排除
　　・成功パターンの標準化
　　・チーム全体の時間配分最適化

👉 Staircaseは、単なる可視化ツールではなく、CSの“行動変革”を支援する基盤へと進化します。
 

この4つのステップを解説して一緒にチューニングするオフィスアワーを開催します！！
ぜひご参加ください！

Staircaseオフィスアワー（全４回）

　1回目：3月19日（木）12:00 - 13:00
　2回目：4月 2日（木）12:00 - 13:00
　3回目：4月16日（木）12:00 - 13:00
　4回目：4月30日（木）12:00 - 13:00

参加者
　・Staircaseを利用中の方：アドミンもStaircaseを活用されたい方なら誰でも！
　・Staircaseにご興味があるGainsightユーザーの方なら誰でも！

こちらのZoomからご参加ください！