いつもGainsightをご利用頂きありがとうございます！
日々、皆様とやり取りをさせて頂いており、製品の活用方法についてのナレッジがとても多く溜まっている中で、この内容を是非Gainsightをご利用頂いている皆さまと共有させて頂きたいと考え、これまでSlackなどで頂いていたお問い合わせの方法を、新しくリニューアルしたこのコミュニティに統一させて頂きます！
コミュニティでは、横断検索の機能があるため、皆様のナレッジやご質問が他のユーザー様への価値ある情報となるため、是非ご理解を頂きコミュニティの活用を宜しくお願い致します！
Gainsightの製品に関する質問も多岐に渡る上、内容によってはコミュニティ以外のお問い合わせ先が適切な場合もあるため、簡単にですが以下のようにパターンごとの問い合わせ先をまとめました！
機能的なご質問として迷われるケースとしては「エラーなのか設定不備なのかわからない」というケースや、「標準機能の初歩的な質問をコミュニティに投稿して良いのか」等があるかと思います。
「エラーなのか設定不備なのかわからない」
→ エラーメッセージが出ている/手順に沿って設定したが有効化されない場合 : サポートへのお問い合わせ
→ レポートで前月比を出そうとしたけど上手く行かない : コミュニティ(サポートでも対応可能ですが、時間がかかる可能性もあります)
「標準機能の初歩的な質問をコミュニティに投稿して良いのか」
→他の方も実は知らない機能、同じ壁にぶつかる場合などもあるため、どんなに初歩的だと思う質問でも大歓迎です！
コミュニティへのご質問は以下の投稿をご確認ください。
また、Gainsight CSの機能においては毎週金曜日にオフィスアワーを実施しております！
こちらで弊社メンバーが直接ご質問にお答えすることもできますので、是非ご利用ください！(質問がないけど勉強のために聞くだけ参加も全然OKです)
更に、Gainsightのヘルプサイトからもボット形式でのサポートチャットを利用できますので、是非ご活用ください！
現時点ではUSのサイトからしかアクセスできないですが、現時点でも日本語での対応は可能です。
(近日日本のヘルプサイトにも追加予定です)
コミュニティをより皆様にとって価値のあるものにしていくため、是非より一層のご活用を宜しくお願い致します！