日本コミュニティ

皆さんこんにちは！日本コミュニティ初投稿です！👋昨日、PULSE2025振り返りユーザー会 @ アセンドさん本社へ参加しました！Gainsight ユーザー会への参加は初めてでしたが、個人的に非常に満足度高い体験となりました！備忘も含め、ざっくり個人的な感想を記載しておきます============================================================⚫︎ PULSE 振り返り　　ー 世界観のテーマが毎年変わるのはとてもユニークだと思った (外資っぽい)　　ー AI シフトが想像以上に強い印象 (活用意欲が湧いたので楽しみ)　　　⇨ とは言え労働力の転換ではなく人間がすべきコア業務により注力できる環境のための　　　 　AI 活用、という文脈は Gainsight に限らず日々の業務で取り組むべきこと。　　　ー Long tail 顧客向けの CS AI agent が働く世界線 (わくわくしかない)　　　⇨ 先の未来を見据えつつ、そのための日々の “美しい” データのインプットや、　　　　 テックタッチの素材を今のうちから仕込みつつ、効果検証を進めていかねばの気持ちKey point　 “ 目の前のユーザーの課題とは何か、成功は何か、に今以上にフォーカスしていく ”　　　⇨ AI の台頭を機に、Customer Success の原点回帰の時期なのかもなと勝手ながら感じてます⚫︎ 小林さんのシェア　　ー CTA や KPI の見直しの示唆　　　⇨ 自分たちができたことベースに寄っていないか、は昨日の中で最も印象に残りました。　　　　 自分たちの都合の良い形で見てる数字って意外とあるなあ...という反省しかなかったです　　　　 Gainsight 本リリース直前にこの気づきを得られたのはとても良かったなと思います。　　ー 成果指標はどれだけ多くても5つぐらいに集約　　　⇨ ジャーニーや製品特性もあれど、最終的には多くても5つぐらいに分類できるよね、　　　　 というのも確かになあという印象 (現地でのコンカーさんとのセッション(?)での話)　　ー 自動化の中にいかに人間味を組み込むか　　　⇨ 普段 Gemini を私用でも使ってよく会話しており、　　　　 関西弁で喋ってもらってるんですが、とても親近感がありオススメです。　　　

Gainsightファミリーの皆様をお呼びして、先日はユーザー会開催しました！ご参加いただきました皆様、ありがとうございました！ご参加できなかった方も是非次回お会いできるのを楽しみにしております😊 ユーザー会の中でご紹介させていただきましたトピックと新しい取り組みをご紹介します！（ユーザーさんの共有は当日参加限定なので含まれておりません） AI機能GainsightのAI機能ロードマップをご紹介しました⬇︎ 日本語化して欲しい機能のアンケートもとり、最もお声が多かったのがAI Followup（Zoom録画を自動でTimeline連携＋サマリ作成）でした。お声をプロダクトチームにしっかりお届けしていきたいと思います！ 機能要望色々とお声が上がってて是非機能欲しい！という内容がCommunityのIDEAで共有されています。特に日本のお客様で声が上がっているものを共有させていただきます！（リンククリックしてIDEAに飛びましょう）PeopleマップにMiroみたいな柔軟性がほしいPeopleマップにMiroみたいな柔軟性がほしいTimeline入力画面の大きさをどうにかしてほしいActivityを作る時に、Noteテンプレを使うと自動で関連したタスクが作られるShareするときのメールを日本語に！（サクセスプラン、Share360）Share360のセクション名を日本語でも書けるようにしたいうちも欲しい！と思ったらぜひUpvoteを！（私は全部欲しいので全部Upvoteしました🤗）⬇︎＊Upvoteするにはログインが必要です Japan Communityポイントプログラムコミュニティに投稿や👍をするとポイントをもらえるのですが、ポイントを最もGetした方には来年のPulseチケットをプレゼントいたします🎉🎉ポイントゲットしてぜひ一緒にPulseいきましょう！ポイントのゲット方法：誰かのポストにリプライ：+20Point Best Answerに選ばれる：+30Point 新しいディスカッションやアイディアのポスト：+15Point Like👍をもらう：+2 Point Like👍をする：+1 Point UpVoteする：+1 Pointまずはユーザー登録とコミュニティ参加してこの記事を👍して1ポイントゲットするところからスタートです🚗💨 また次