Gainstars コミュニティ スペース

カスタマージャーニー、ヘルススコア、日々のCS活動・・・色々あるけどそれぞれがバラバラで見ることが増える、気にしないといけないことが増える。。。となると便利になるために設定しているはずのものが煩雑になってしまいます。ジャーニー、ヘルススコア、CSの活動、これらが連動していることが重要です。 今回は「顧客の状態の把握とアクション」のコツをお伝えします！ 顧客状態とアクションを連動させる 定義されている顧客のステージとヘルススコアの連動をしていきます。各ステージの成功状態が見えるようにする 成功状態の達成できていない箇所＝リスクを検知する リスクに対して解消するためのアクションをするこうなるとジャーニー → ヘルススコア → アクション　が連動していきます 顧客の状態の可視化成功状態に対して何ができていて何ができていないかを把握するために使うのがヘルススコアです。全体、個別メジャー、顧客毎それぞれ見ることができると、どの顧客にリスクがあるのかを把握することができます。 リスクを検知する自分のリストが数社であればこのリストを見て変化を捉えることができますが、数十を超えてくると見ているだけだと対応が難しくなります。そこでCTAを使っていきましょう。CTAとサクセスプランを混同されることもありますが、サクセスプランは中長期的な戦略的な活動をするときに活用します。CTAは短期の顧客状態に応じて行動していきます。こちらの記事にCTAとサクセスプランの使い分けについて記載しているので合わせて参考にしてください。 ヘルススコアからどのようなリスクを検知するのが良いのでしょうか？リスクは大きく2つの種類があります。［計画］カスタマージャーニーリスク：ジャーニーで設定している期限を超えてもヘルススコアがGreenになっていない ［非計画］急性リスク：ヘルススコアの何かしらの項目がYellow/Redの下がった瞬間からリスクがある場合 ジャーニー、ヘルススコア、CTAを連動して設計することでなぜこのCTAを対応する必要があるのか？このCTAを解消することでどのように変わるのか？顧客を正しく導くことができるのか？を明確にすることができるようになります！  

契約オブジェクトの中で、1企業に対し、未来分までの契約更新日のデータを6つ保持させるようにしています。　このうち、直近の契約更新日だけを、データデザイナー上の変換で絞り込む方法をお伺いできますと幸いです。

以前、サポート対応にて、タイトルの「解約企業」については、「利用終了日」を用いて作成する方法をお伺いしました。こちらを応用し、更新した企業のスコアカード、メジャー毎レポートを作成したく、「更新日」を使ってレポートを作成したのですが、月次で出るはずのレポートが、なぜが7月と10月分しか出ず、かつ件数もとても少ない状況です。。改善方法についてお伺いできますと幸いです。 ※弊社環境上での該当レポート名「★編集中:スコアカード_活用度_更新月ごと 」

質問ではなくこんなことをサポートに対応してもらったよの事例紹介です。ーーー状況・なぜかGainsightやGainsight Sallyからの通知にあるリンクをクリックすると、GainsightではなくSalesForceが開いてしまい何も見れない・弊社はSFIDでGainsightにはログインしていない サポートに対応してもらったこと・通知のリンクをGainsightが開くように修正してもらった サポートへ提出した情報・通知の実画面と、通知のリンクをクリックした画面のスクショ・何を使ってログインしているか（SFIDなのかそうでないのか） その他・最初SFIDでログインしていると勘違いされて、こちらのマニュアルを回答としてもらいました。　しかし上述の通り、SFIDでログインしてはなかったのでこのマニュアルでは解決できず。　もう1巡やりとりして、サポート側でリンクを修正頂きました。　最初からログイン方法を明示しておくとよりスムーズだったなと思います。ーーー稀なケースだと思いますが、ご参考になれば。

質問ではなくこんなことをサポートに対応してもらったよの事例紹介です。ーーー状況・諸事情あり、1人に対してGainsightのUser dataが2つできている状態だった・正しい方をActive、正しくない方をNon Activeにしていた・しかしながら最初Non Activeの方にSlackをConnectしてしまっていた⇒結果、Gainsight Sallyが正しいActiveの方のUserで使えない サポートに対応してもらったこと・Non ActiveのUserから、ActiveのUserにSlackのConnecttionsを変更してもらった サポートへ提出が必要だった情報・Non ActiveのUserとActiveのUserのGSIDの対照表ーーー稀なケースだと思いますが、ご参考になれば。

お客様のメールアドレスドメインが変わりました。これに伴い、まとめてPerson情報のEmailアドレスを変えたいと思っています。Rule Engineで対応しようとしました。しかしPersonの識別子がEmailになっていたので、変更ができませんでした。どのように対応するのがベストでしょうか？例：識別子の設定を一時的に変える？新しいドメインでPerson情報を作ってMass EditでMergeする？ 

現在、「ユーザーログイン履歴」オブジェクトと「営業日」オブジェクトをルックアップで関連付け、レポート上で営業日を基準にしたログイン率を算出したいと考えております。しかし、ルックアップの設定方法が理解できずご相談させていただきました。また、「営業日」オブジェクトは「アクティビティタイムライン」のレポートでも活用したいと考えております。

 AI Takeaways、テキスト分析の設定をしたいのですが、下記のヘルプに記載の設定ページにアクセスしてもアクセス権がない表示がされます。是非、テクニカルオフィスアワーの時間で設定方法と具体的になにができるのかをご説明いただきたいです。 ・https://gainsight-ja.mindtouch.us/Gainsight_NXT_%E6%97%A5%E6%9C%AC/%E3%83%86%E3%82%AD%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9/%E6%A6%82%E8%A6%81/%E3%83%86%E3%82%AD%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%A6%82%E8%A6%81

Activity timelineに複数選択で選べる項目があります。（例えば会話された商材：A、B、C）これらの項目を以下のように選択毎の数を数えたいのですが、Count of dropdown 1: ###Count of dropdown 2: ###Count of dropdown 3: ###レポート機能を使うとこのように見えてしまいます。Count of dropdown 1: ###Count of dropdown 1;dropdown 2: ###Count of dropdown 1;dropdown 2;dropdown 3: ###Count of dropdown 1;dropdown 3: ###Count of dropdown 2: ###Count of dropdown 2;dropdown 3: ###Count of dropdown 3: ###個別で見えるようにする方法を教えてください！

代理起票です！最近よく受ける質問です。過去日の CTA を発火することは可能でしょうか？最近、Gainsight をローンチしました。CTA を過去の日付に遡って作成（タスク開始日、CTA 作成日、アサイン日など）できますか？契約日を発火条件にすれば可能だったりしますか？

C360 で「そのカンパニーに関する情報だけ」を表示するために、対象のオブジェクトに含めるべき項目はなんですか？項目追加の仕方を教えてほしいです。

ルールエンジンを利用し、多数のアクティビティをcsvにて一括登録したいと考えています。マイルストーンであれば可能であると理解していますが、アクション設定にTimelineへの登録項目が存在せず設定が完了できずにおります。初歩的なご質問で申し訳ないのですが、アクティビティをルールで登録する際の具体的な設定手順について伺いたいです。

ドロップダウンリストの編集のみをCSメンバー自身でできるようにしたいが、可能でしょうか ドロップダウンリストの編集は、管理者（上級管理者）が実行可能だと思いますが、CSメンバー全員に管理者（上級管理者）権限を付与するのは、リスクだと思っております。ドロップダウンリストの編集のみの権限をCSメンバーに付与する方法はありますか

プログラムを組んでサーベイを配信した後に、未回答者にリマインドを送るべく新規でプログラムを作成したのですが、再度サーベイを組み込んだために新しいリンクIDが発行されてしまいました。このような場合、①例えば、古いリンクIDのサーベイ回答データをを削除する場合はどのオブジェクトから削除するのが適切でしょうか？②削除以外で適切な対応方法はありますでしょうか？ このまま残しておくとカンパニーの平均NPSなどに影響があると考えております。良い対応方法があれば教えていただけると助かります。

質問は大項目で2点、質問はそれぞれで2点ずつあります。優先度順に並べております★大項目1：メール送信数やログイン数の変化率をレポート表示質問①：前月比での変化率についてそれぞれオブジェクトにデータは入っている状態ですが、以下のような式で変化率を月次で出す場合、データデザイナー上で前月の送信数や当月の送信数などのデータをすみ分けできるのかわからず、方法について教えていただけますと幸いです。▼計算式当月の変化率（%）＝(当月のメール送信数ー前月のメール送信数)/前月のメール送信数×100質問②上記ができ次第、3カ月移動平均も出したいと考えています。▼計算式3ヶ月移動平均＝(3か月前の送信数＋2か月前の送信数＋前月の送信数)/3  ★大項目2：スコアカードウィジェット上での習慣レポートについて既に別チケットでSurendraさんとやり取りをしているのですが、解消まで時間がかかりそうなので、オフィスアワー内で口頭で会話のうえ、解消策を模索できると大変助かります。 質問①：このレポートは、デイリーでの表示となっているのですが、600社ある対象企業のメジャー毎のスナップショットを、月次で表示させたいです。つまり、6月で600社数で色のレンジがそれぞれわかる積み上げ棒グラフ、7月で。。。という具合です。  質問②：同じく上記のレポートを複製し、「更新状況のみ解約」にフィルタで絞り込んで表示させたら、デイリーでの件数が1000件を超えてしまいました。こちらの理由が定かではないのですが、おそらく、会社が創立してから解約に至った企業のスナップショットが表示されているのかと思っています。理想状態としては、今期に入って解約に至った企業のデータに絞って表示させたい（できれば月毎で解約した社数を月次表示）のですが、対応方法ございますでしょうか？データデザイナーとレポート機能であれば、別オブジェクトをマージしたうえで上記のレポート算出もできるかと思うのですが、スコアカードウィジェット上でのレポートだと、データデザイナーが使えないかと思い、方法をご相談できますと幸いです。 

ルールエンジンの実行タイミングによって反映するスコアを変える場合、1ルール内で分岐を作ることは可能でしょうか？複数ルールエンジンを作成する必要があるでしょうか？ 例えば、・8月は進捗率が20%未満：赤20%以上-60%未満：黄60%以上：緑 ・9月は進捗率が30%未満：赤30%以上-80%未満：黄80%以上：緑 のようにしたいです。

「うちの会社、人的リソースが豊富で、どのステージのお客様にもフル伴走できてます！」…そんな贅沢な会社って、現実にはほとんどないですよね。だからこそ、限られた人的リソースを有効に使い、一社でも多くのお客様を成功に導くには、デジタルの力を借りることが欠かせません。でも実際にやろうとすると、メルマガくらいは思いつくけど効果あるのかな… テックタッチだけだとお客様がなかなか動いてくれない… 「やっぱりハイタッチでやってほしい」と言われてしまう…こんな悩み、よくありますよね。そこで今回は 「デジタル CS を無理なく始めるコツ」 をご紹介します！ ① テックタッチの種類を知ろうテックタッチと一口に言っても、目的によって大きく 3 種類あります。1-1: ベースラインジャーニーオンボーディングやアダプションを後押しするコンテンツを、必要なタイミングで届けるもの。1-2: ターゲットキャンペーン特定の課題（活用が進んでいない、ヘルススコアが下がったなど）を解決するために、明確なアクションを狙ったアプローチ。1-3: オペレーションメッセージ製品アップデートや契約更新のお知らせなど、オペレーション的な情報を伝えるもの。② デジタルでお客様を動かすコツ「送ったけど読まれない…動いてもらえない…」を防ぐために、ちょっとした工夫が大切です。2-1: 期待するアクションを明確に！「これを読んで、どうしてほしいのか？」を必ず設定しましょう。2-2: メッセージはシンプルに、リンクは 1 つだけ！あれもこれも詰め込みすぎは逆効果。英語で bite-sized content（一口サイズのコンテンツ）と言うように、サクッと理解できる量にしましょう。③ まずは繰り返し作業をテックタッチにいきなり全部をデジタル化するのは難しいので、「繰り返しやっていること」から始めましょう。3-1: オペレーションメッセージは即デジタル化！製品アップデート、契約更新、NPS 調査など、毎回人が対応しているならすぐにテックタッチへ。時間が一番もったいないポイントです。3-2: 「毎回同じこと説明してるな」と思ったら自動化！キックオフで毎回同じ説明をしている、似たようなメールを何度も書いている…そんな部分を少しずつテックタッチ化していきましょう。まずは“その 3 分”を節約することからで大丈夫です！ 続きは「CS 戦略

AI Agent in Slack の活用方法の最新版を教えてほしいです。 下記の記事を拝見済みですが、最新の活用方法をシェアしていただけると非常に助かります。 

自社でルールエンジンを作成しているのですが、データ量やステップ数が多く、処理に時間がかかってしまうことがあります。どのようなルールエンジンの効率化ができるのかベストプラクティスを教えて下さい！