現在、解約したC/R360のステータス管理をどこでやるべきか検討しており、「契約ステータス」項目を使う必要がある認識です。
理由として、slackにてGainsightアプリを用いてC360のデータを取得する際、「契約ステータス」を「アクティブ」にする必要があるため、契約中は「アクティブ」にて、解約時は「非アクティブ」または「離反」にする必要があると認識しています。
つきまして、「非アクティブ」「離反」の選択肢の違いをご教示いただきたいです。
「離反」だとslackにてデータ確認できないけど、「非アクティブ」だと取れるということでしょうか？
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Best answer by arashi_CCC
先週のオフィスアワーでの回答を転記させていただきます！
契約ステータスの選択肢につきまして、
Slackではどのステータスのレコードも取得可能かと思います。
また、ステータスの使い分けですが、基本は「アクティブ」と「離反」を活用していただき、
例外があれば「非アクティブ」として扱うのが良いと思います。
（ex. 顧客関係はあるけど有効な契約は無い場合や一時中断の場合 / CRMからデータ連携する際、厳密なフィルタが難しくCS管理対象外の顧客が連携されてきてしまった場合など）
先週のオフィスアワーでの回答を転記させていただきます！
契約ステータスの選択肢につきまして、
Slackではどのステータスのレコードも取得可能かと思います。
また、ステータスの使い分けですが、基本は「アクティブ」と「離反」を活用していただき、
例外があれば「非アクティブ」として扱うのが良いと思います。
（ex. 顧客関係はあるけど有効な契約は無い場合や一時中断の場合 / CRMからデータ連携する際、厳密なフィルタが難しくCS管理対象外の顧客が連携されてきてしまった場合など）
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