みなさん、こんにちは！
Gainsightのアカウントマネージャー伊藤です。
日々コミュニティの運営や立ち上げを考えていると、「そもそもコミュニティの価値ってどう測ればいいの？」「AI時代にコミュニティの価値ってどう変わるの？」ってモヤモヤすることありませんか？🤔
今回は、そんな頭のモヤモヤをスッキリ整理してくれるGainsightの参考ブログを4つピックアップしました！
どれも「コミュニティってどう考えていけばいいんだっけ？」という思考の整理に役立つと思いますので、ラフな気持ちで読んでみてください☕️
1️⃣ まずはここから！AI時代に「人が集まる場」を作る意味って？
「ChatGPTとかAIに何でも聞ける時代に、わざわざコミュニティをやる意味ってある？」という、全担当者が一度は震える問いに正面から答えてくれています。
「AIは答えを出せるけど、共感や信頼、帰属意識は作れない。それこそがコミュニティの魔法！」という言葉に、AI時代からこそのコミュニティの意義を再確認することができます。
2️⃣ 「うちのコミュニティ、意味ある？」に悩んだらこれ
立ち上げてしばらく経つとぶつかる「本当に効果出てるのかな…」という不安。アクセス数が減っているのはコミュニティの終わりではなく、「体験の場所がAIに移動しただけ」という目からウロコの視点が書かれています。
「どうすれば？」という質問から、「みんなはどう使ってる？」という人間にしかできない対話の場へ進化させよう、という前向きな記事です。
🔗 コミュニティはコストセンターなのか？— AI時代のコミュニティ成果の測り方
3️⃣ 経営層や上司に「コミュニティの価値」説明するためのフレームワーク
「メンバーの熱量はすごいんです！」と上司に言っても、「で、ビジネス成果にどう繋がってるの？」と言われて言葉に詰まった経験、ありませんか？
この記事では、コミュニティの価値を「活動量（Level 1）」「各部門への貢献（Level 2）」「経営指標へのインパクト（Level 3）」の3つに分けて、経営層に伝わる言葉に翻訳する方法を分かりやすく解説してくれています。
🔗 コミュニティROIをどう証明するか？経営層を動かす「3つのレベル」の測定フレームワーク
4️⃣ SalesforceのTrailblazerコミュニティを作った実践記録
あのSalesforceの「Trailblazer（トレイルブレイザー）コミュニティ」の立ち上げを推進した現Gainsight VPのエリカ・クールの知見が詰まった記事です。コミュニティを成功させるための具体的なステップや、よくある失敗「チーム間の分断」をどう乗り越えるかなど、明日から使える泥臭くも大切なヒントが満載です！
🔗 コミュニティに"偶然"はない──Salesforce 1,700万人コミュニティ設計者が明かす、顧客コミュニティ立ち上げの全記録
💡 読んでみるときのちょっとしたポイント
一気に全部読んでいただくことはもちろん、今の皆さんの悩みどころに応じて以下のように読み分けることをお勧めします！
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「今の運営の評価に悩んでるな〜」と思ったら 3️⃣や2️⃣
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「これからどういう場にしていこうかワクワクしたいな〜」と思ったら 1️⃣や4️⃣
みなさんが「これ面白い！」「うちでもこれ試してみたいかも」と思ったポイントがあれば、ぜひこちらのコメント欄でも感想を教えてください！👇✨