組織設計 分科会

掲題の通り、 Gainsightの分科会である組織設計分科会の第3回目を開催したいと思います。 各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式で実施たいと思います。今回もGainsightさんのオフィスにて、オフラインで議論できればと思っております。 発表者は会につき2名として、・発表　5~10分・ディスカッション 20~25分くらいの持ち時間で2名ずつ実施していければと考えております。アンケートにてぜひ「発表しても良い」の回答をお願いします。 また、CS組織の話になるので参加推奨はマネージャー以上とさせていただきたいと思いますが、それ以外の方で議論を聞くだけの参加についても歓迎です（アンケートに回答項目を用意しております。）https://forms.gle/UzTBkwR5a3hm4x787 

組織設計分科会の第2回目を開催いたしました。今回は私（ヴァリューズの宇都宮）から組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などをお話しさせていただき参加者のみなさまでディスカッションしました。なかなかに盛り上がり、派生したいくつかのテーマを16時〜18時までぶっ続けで話してました。下記議事録になります。（個社の特性がでているものは削除してます）興味がある方がいれば、次回は10月下旬~11月上旬に開催予定なので、ご参加ください。 組織変遷と背景10年前からSaaS事業展開、当初は少人数でのカスタマーサクセス フィールドセールスと併用体制を経て現在のCS専任体制に発展 維持・継続が重要な事業特性 製品特性とCS運営の特徴データベース製品のため、オンボーディング作業が軽量 導入作業はアカウント発行のみで完了 セットアップがほぼ不要な構造 CS組織の構造と役割分担現在の体制：リーダー層が経験豊富、メンバーはサポート業務中心 マネージャー・リーダーがアカウント設計とサクセスプラン策定 メンバーが実装・運用支援を担当 フィールドセールスとの連携 CSがアップセル・クロスセル機能も兼務 同一部門内での決済完了が可能な売り方 スキルセット要件 お客様との会話力が最重要 ビジネス観点での課題発見能力 多様な機能理解と提案力 採用と人材育成の課題急成長による採用ニーズ 育成における打席数確保の重要性 新卒・中途問わず実践経験が

掲題の通り、 Gainsightの分科会である組織設計分科会の第2回目を開催したいと思います。 第1回で今後の方向性を定め、各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式で実施していくことになりました。今回はGainsightさんのオフィスにて、オフラインで議論できればと思っております。 発表者は会につき2名として、・発表　5~10分・ディスカッション 20~25分くらいの持ち時間で2名ずつ実施していければと考えております。今回はヴァリューズ（宇都宮）ともう1社様での開催を予定しております。アンケートにてぜひ「発表しても良い」の回答をお願いします。 9/11(木) or 9/18(木)での開催を予定しており、アンケートでご都合の良い日程を記入ください。また、CS組織の話になるので参加推奨はマネージャー以上とさせていただきたいと思いますが、それ以外の方で議論を聞くだけの参加についても歓迎です（アンケートに回答項目を用意しております。）https://docs.google.com/forms/d/1GDPqPVmULKza5OmGjFfn7mfjImJee1KQBDAPgYRjJh0/edit

2025年 第1回 組織設計分科会を9/1(月)15:00~16:00で実施いたいました。CS組織を見ている方々とそれぞれのCS組織の組織の成り立ち、役割（IS,FS,CSとの棲み分けなど）、KPI、現状の課題などを軽く共有し合い顔合わせをおこないました。 参考までに議事録を下記に記載しておきますが、それぞれが異なる個別性の高い課題感をもっているため（社名や具体の部分はマスクしております）課題解決に向けて話し合うというよりも、相互理解を深め組織を考えるエッセンスを持ち帰ってもらうような会にしようという結論に至りました。ですので、次回以降の会の方向性として、各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式をオフラインで実施していければと考えております。 会に対しての期待としてあがったコメント・CS組織の変遷、リソース配分（ハイタッチ、ツール管理、テックタッチなど）、初期体制構築の経緯（他社事例参考か否か）について知りたい。・ 会社がCSに何を期待しているか、それに対してCSがどのようにKPIを設定し達成しているか、経営層から見たCSの役割について情報交換したい。・ 組織構築を考える立場として、考慮すべき点や評価指標、OKR導入について他社の知見を得たい。CSMの役割が発足したばかりで、アダプションに注力している。.・Gainsight導入構築中のため、他社の課題感や知見に興味がある。KPIはチャーンレートを追っており、アップセル目標は営業に任せている。

はじめまして。ヴァリューズという会社で分析系のSaaSのカスタマーサクセスのマネージャーをしております宇都宮と申します。掲題の通り、 Gainsightの分科会の第1弾として、組織設計分科会を開催したいと思います。 初回ということもあり人数は少なめで、みなさまの・組織の成り立ち・役割（IS,FS,CSとの棲み分けなど）・KPIなどを共有し合い、今後どういう取り組みをしていきたいか考える会にしたいと思います。 登録フォームはこちら：9/1(月)15:00~16:00　オンライン開催（今回はテーマ的にマネージャー以上で、先着2名さまとさせてください。次回以降はもう少し大きい規模で実施できればと考えています）https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfhE1whZ3OCq_akCBuWHAZs1G8lAyu6bLe0O5LcN8lj8rhSXg/viewform?usp=header