お知らせ

PHPの脆弱性(PHP2Shell)に関するGainsightの対応について、状況をご案内します。2026年10月26日 15:30追記Gainsight Customer Communityにおいて、念の為の予防措置として制限していたファイルのアップロード機能も、安全が確認されたため制限を解除しました。全ての機能が通常通りご利用いただけるようになりました。また、お客様により必要なアクションはございません。2026年10月26日 12:00追記こちらのステータスページもご参照ください。https://status.gainsight.com/2026年10月22日午前10時30分時点Gainsightの全ての製品に関して、本脆弱性に対する必要な対応が完了しております。Gainsight Customer Communityに関しては、念の為の予防措置として以下の通り一部機能を無効化しております。【一時停止中の機能】以下のファイルアップロード機能を一時的に無効としています。投稿への添付ファイル 投稿本文内の画像(インライン画像) プロフィール画像※ 閲覧、投稿、返信など、その他のコミュニティ機能は通常どおりご利用いただけます。【今後の予定】動作確認が完了した時点で、ファイルアップロード機能を再度有効化します。再開時には、あらためてご案内します。 修正適用後、侵害の有無についての詳細な調査(compromise review)も実施し、結果を共有する予定です。【最新情報について】最新情報はステータスページに随時掲載されます。購読(Subscribe)のうえ、ご確認ください。ステータスページ: https://status.insided.com/incidents/2d0ygy6fqd62 購読(Subscribe): https://status.insided.com/#subscribe-modal-2d0ygy6fqd62お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。ご不明点がございましたら、本スレッドまたは担当者までお気軽にご連絡ください。

 いつもGainsightをご利用いただきありがとうございます。昨今、SaaSを標的とした情報漏洩やアカウント乗っ取りに関するニュースが増えています。お客様の大切なデータを守る一助として、今一度、以下の3点についてご確認・ご対応をお願いいたします。 1. SSO連携の有効化SSOは、お客様に取っていただける最も効果的な対策の一つです。SSOにより、次のことが可能になります。個別パスワードの不要化：コミュニティ固有のパスワードがなくなるため、フィッシング・使い回し・漏えいの対象となるパスワードが存在しなくなります。 即時のオフボーディング：IdP側でアカウントを無効化した時点で、アクセスも終了します。 MFAの一元適用：すべての管理者に対し、お客様ご自身のポリシーに基づいてMFAを一元的に適用できます。 ログイン監査：すべてのログインを一か所で確認できます。Customer Communities（CC）のSSOはPlatform SSOを通じて提供されます。Platform SSOを有効化すると、管理者向けのネイティブなパスワードログインを無効化でき、パスワードが第二の入口として残らなくなります。コミュニティがまだPlatform SSOをご利用でない場合は、担当のCSMまたは営業担当までご連絡ください。 SSO連携の優先順位（なりすまし発生時の影響度の観点）  優先順位 SSO連携の対象 なりすまし発生時に悪意を持った人がアクセスできる情報の範囲 備考 1 Gainsight CS ユーザー 権限パーミッションやデータ権限の設定に準ずるが、顧客データ、ヘルススコア、商談関連情報など。 SAML、Googleに対応 2 CC 管理者ユーザー コミュニティ内のエンドユーザーの情報 プロフィール（ユーザー名、メールアドレス＋カスタム属性） 投稿内容 SAML、Googleに対応（Platform SSO経由） Gainsight CSをご利用の場合は、Gainsight CSの認証が自動適用 3 Skilljar 管理者ユーザー Ski

いよいよ明日となりました「Gainsight CLG Leaders Summit 2026」！お申し込みいただいた皆さまにお会いできることを、Gainsightメンバー一同とても楽しみにしています。改めて当日の会場と受付のご案内です！■ 開催概要・会場のご案内受付は12:30から。会場はJPタワー ホール＆カンファレンス 4Fです。・開催日：2026年10月6日（火）・会場   ：JPタワー ホール＆カンファレンス 4F・時間.  ：13:00 〜 19:15（受付開始 12:30）当日はお時間に余裕をもってお越しください。皆さまのご来場をお待ちしています。 ■ オススメのセッション診断のご案内あなたに合ったセッションが見つかる「オススメのセッション診断」をご用意しています🙌ぜひ診断いただき、皆様のミッションにあったセッションに参加くださいませ💪https://communities.gainsight.com/p/clgconference2026?lang=ja 当日は、Gainsightのユーザーの皆さんが集まる「ユーザー総会」もございます！ほかの参加者の皆さまとの交流も含めて、たくさんのアイディアを持ち帰っていただけたら嬉しいです。それでは明日、会場でお会いしましょう！🙌

いつもお世話になっております。今週金曜日（9/11）のオフィスアワー ですが、弊社の公休日のためお休みとさせていただきます🙇‍♀️ 翌週の9/18（金）は、ルールエンジンの基礎勉強会となりますので、ぜひご都合よろしい方はご参加ください🙌

こんにちは！明日 7月17日（金）、「レポート使いこなし勉強会 Part2 -ハンズオン編-」を開催いたします！ 前回の「Part1（基本編）」に続き、今回は実際に皆様と手を動かしながらレポートを作成するハンズオン形式です！（といいつつ、前回時間がなくお伝えしきれなかったTipsの残りも少しご紹介します🕺🏻）📅 開催概要項目 詳細 日時 7月17日（金） 12:00 〜 13:00 対象 Gainsight管理者の方、レポート機能をより使いこなしたいCSMの方 場所 オンライン（Zoom） 参加URL JAPANコミュニティのTOP画面を真ん中くらいまでスクロールすると表示されるカレンダーから自身のカレンダーに追加するか、ZoomURLをクリックしてご参加ください！  📣Agenda 「Part1に参加していない…」という方も全く問題ありません！金曜日のランチタイムにお会いできることを楽しみにしております😊

【Gainsight既存顧客さま向け】📣コミュニティ設計ワークショップ開催のご案内いつもGainsightをご活用いただき、誠にありがとうございます！昨今、AIの普及によりカスタマーサクセスの在り方も大きな転換期を迎えています。AI時代における競争優位性をどう生み出していくか。その鍵を握るのが、全ての顧客を重要顧客として支援するためのコミュニティと学習基盤です。この度、CS組織の責任者さま・マネジャークラスの方を対象に、皆さまのフェーズに合わせて選べる2つのコミュニティワークショップを同時開催いたします🙌※基礎・応用いずれか単体での参加も可能です。自社の進捗に合わせてご選択ください。👉お申し込みフォーム：こちら----------✏️選べる2つのコース（各120分）基礎編： コミュニティ戦略の重要性の理解・コミュニティ設計における基本ポイントの言語化応用編： ビジネスインパクトを証明するKPI設定・CS活動との連動性の設計・稟議テンプレートの作成※各コースの内容は一部変更になる可能性がございます👥対象者さまカスタマーサクセス組織の部門長 or マネージャー※現場推進者様の同伴が可能です🗓️開催概要_基礎編<日程>①：6月24日（水）15:00~17:00②：7月16日（木）15:00~17:00※基礎編・応用編ともに、「第1回と第2回はどちらも同じ内容（単発講座）」です<開催方法>オンライン<参加定員>最大30名まで（1社5名まで）※先着順で締切となる場合がございます🗓️開催概要_応用編<日程>①：7月7日（火）15:00~17:00②：7月22日（水）15:00~17:00※基礎編・応用編ともに、「第1回と第2回はどちらも同じ内容（単発講座）」です<開催方法>オフライン・オンラインのハイブリッド※各社でご参加方法は統一ください※オフラインの会場はGainsightオフィスです（東京ミッドタウンタワー 18階　ワークスタイリング東京ミッドタウン）<参加定員>最大30名まで（1社5名まで）※先着順で締切となる場合がございますCustomer-led growthの実現に向けて、コミュニティを軸とした強固なCS組織へのアップデートを、共に進めていきましょう！ 

みなさんこんにちは！Gainsight Japanでアカウントマネージャーをしている伊藤です。定期的に開催している「アカウントマネージャー座談会」の開催のお知らせです！ Gainsight導入有無に関わらず、各社のアカウントマネージャーや既存顧客向けのセールスの方をご招待し、事例共有やグループディスカッションを通じて、悩みの相談や交流する場となっております。「AM同士の横のつながりが欲しい」「他社のやり方を知りたい」という方はぜひ気軽に遊びに来てください！🙌 お申し込みフォーム・詳細：[こちら]※先着順で締切らせていただく場合がございます。  🗓️ イベントの詳細（主催：Gainsight）日時：2026年6月16日（火）18:30〜20:00（開場時間：18:15〜） 会場：株式会社RightTouch オフィス 住所：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F（不動前駅から徒歩3分） 参加費：無料（ドリンクをご用意します！） 持ち物：お名刺、PC（当日のメモなどに必要な方はお持ちください） 定員：先着20名程度 定員の関係上、1社2名までのご参加とさせて下さい  🕰️ タイムテーブル（予定）18:30~18:40 オープニング 18:40~18:55 海外のアカウントマネジメント事例の共有（Gainsight） 18:55~19:55 グループディスカッション 19:55~20:00 中締め 20:00~20:30 交流会（任意） 📣 開催の想い（本イベントの目的）AI時代のCS活動においても、「既存顧客の成功と収益の最大化」は変わらず大切なテーマです。だからこそ、CSMと連携しながら既存顧客への成功を最大化するアカウントマネージャーやカスタマーセールスの重要性がより一層増しています。しかし、CSとの役割分担や、攻めの提案（アップセル・クロスセル）の手法など、AM特有の悩みは尽きません。本イベントは、AM・既存営業として奮闘する皆様が、会社を超えてナレッジを共有し、明日から使えるヒントを持ち帰ることを目的としています。  👥 こんな方の参加をお待ちしています！アカウントマネージャー／カスタマーセールス：既存顧客のエクスパンション・リテンションを主軸に置いている方 エクスパンションも担っているCSMの方 上記組織のマネージャー：AMとCS

 世界最大級のCustomer Successカンファレンス Pulse が、今年もラスベガスで開催されます！ 🎰✨ 「CSイベントでしょ？」と思われることも多いのですが、実はPulseは CSだけのイベントではありません。今やPulseは、経営層が 「既存顧客を起点としたGTM戦略（Customer-Led Growth）」 のヒントを得るための、戦略的な場へと進化しています。Pulseとは？Pulseは、Gainsightが主催する世界最大級の Customer Success & Communityカンファレンス です。2025年は 約3,000名のプロフェッショナルが参加し、日本からも 40名以上がラスベガスに集まりました 🇯🇵✈️🎥 Pulse 2025の様子はこちら（1分動画）https://youtu.be/VREg27yXzs8 Pulseの魅力を少しだけ紹介すると… 🌎 グローバル企業のリアルな事例が聞けるZoomInfo / LinkedIn などのリーダーがKeynoteに登壇し、AI時代のGTMやCustomer Successの未来について語ります。💡 実践的なBreakoutセッションが豊富「AIでCSMの工数をどう削減したか」「NRRを上げるための組織設計」など、ユーザー企業によるリアルな事例が多数共有されます。🤝 海外リーダーと“直接”ネットワーキングできるPulseでは参加者同士の交流も非常に活発で、現地の CRO / CFOクラスのリーダーと直接ディスカッションできる機会もあります。🇯🇵 日本コミュニティのサポートもあります日本から参加する方同士で学びを共有する “Japan Wrap-upセッション”なども開催されています。CS担当だけでなく、CFO（最高財務責任者）やCRO（最高レベニュー責任者）など経営層も多く参加しています。実際に GainsightのCOOやRevOpsのSVPと個別にディスカッションする機会もあり、かなり刺激のあるイベントです 🔥「英語でのコミュニケーションが不安…」という方もご安心ください！日本からの参加者を支援するコミュニティ体制も整っています。📅 Pulse 2026日程2026年5月27日（水）～ 28日（木）場所米国ラスベガス Caesars Forum🎟 日本