Gainsight Japan : 日本コミュニティ

こんにちは！ 日々Gainsight製品をご活用いただいている中で、イシューが発生した時にこれはバグなのか？ということに面した時に確認する方法として新しい Gainsight Known Issues Tracker (KIT) を作成したので共有します！ これはお客様が直面する可能性のある問題やバグを迅速に把握し、解決に向けた情報を提供するためのツールです。 このトラッカーキットの主な機能を紹介します： リアルタイムのアップデート：報告された問題の最新ステータスをリアルタイムで確認できます。 フィルタリングオプション：特定の製品や機能に関連する問題を簡単にフィルタリングできます。 直感的なインターフェース：問題の優先度や影響範囲を一目で把握できる使いやすいインターフェース。 KITへのアクセスは こちら から KITの使い方 既知の問題をチェック：バグや問題が発生した場合、まずKITをチェックし、すでにリストアップされているかどうかを確認します。サポートチケットを作成する手間を省き、既知の問題を即座に把握することができます。 進捗状況を監視： 問題がリストアップされている場合は、KIT上でその進捗状況を監視するだけです。 さらにサポートが必要な場合：KITに問題が掲載されていない場合は、遠慮なくサポートチケットをご発行ください。 What’s Coming Next? 完了予定： 現在のところ、解決のための完了予定状況は提供していませんが、将来的には再検討する予定です。 通知： 特定の問題を「Watch」し、解決した際に通知を受け取ることができる機能を開発中です。 こちら の記事も合わせてご確認ください！

12/20 14:00-15:00にて、初回のオフィスアワーとしてジャーニーオーケストレーターについての解説とハンズオン、QA会を実施させて頂きました！！ 師走のお忙しいタイミングにも関わらず、30名もの方にご参加いただき本当にありがとうございました！！当日出たQAの内容と回答については追って更新させていただきますが、録画の内容と当日の資料を共有させて頂きます。 今回はジャーニーオーケストレーターの作成をハンズオンを交えながら、どのようなもので、どんな活用の仕方があるかをご説明させて頂きました。 ご参加頂いた皆様からのご意見で、操作が早くついていけなかったというお声も頂いておりましたので、もしご希望があれば、ハンズオンだけでゆっくりと進めるオフィスアワーも開催できればと思いますので、ご要望など是非コメントください！(合わせて、録画もご確認頂いて止めながらトライしてみて下さい。) 今後も、トピックを決めない形でのゆるいオフィスアワーや、その他にご要望頂いた機能についてのオフィスアワーの実施も今後定期的に行っていきますので、是非ご参加下さい！ また、1/17に予定しております、ユーザー総会も是非ご参加下さい！！以下の登録フォームよりご登録の程よろしくお願いいいたします。 日時：2025年1月17日(金)時間：会場15:30 | 開始16:00 - 19:30会場：恵比寿シロノニワ (Map)東京都渋谷区恵比寿南１丁目６−１ アトレ恵比寿西館 8F 対象：Gainsightを利用されている方であれば誰でも ご登録は こちら から

日本のGainsight CS管理者様向けのオフィスアワーを開催します！🎉 オフィスアワーでは、テーマ別にGainsightの活用方法をお伝えさせていただきながら、普段Gainsightをご利用頂いている中での設定やカスタマイズ、技術的なお悩みをお受け致します！ 例えば、、、 ルールエンジンを使ってこんなことを自動化しようと思っているけどいいやり方があれば教えてほしい！ レポートでこんな集計をしてみたいけどやり方がわからない、、 ジャーニーオーケストレーターを使ってこんなシナリオを実現してみたい！ などなど、普段の設定で困っていることや、これまでの使い方からステップアップしてみたいことなど、何でも自由に聞いて下さい！登録ボタンから参加登録して頂ければ、誰でも自由にご参加いただけます！ご参加頂いた他の方の質問からも大きな学びがあるかもしれません🙌 ぜひご活用ください！！ こういうトピックでもやってほしい〜〜ということも募集中です！ぜひリプライでコメントください！

ジャーニーオーケストレーションでSimple Programを利用して実行したプログラムが動かない原因がわからず質問です。 メールテンプレートの作成 → セグメントの設定 → プログラムの作成と進めて、いざ実行してみたところ「IN_PROGRESS」のステータスのまま動かずという状態で困ってます サンドボックスで実行しているとメール配信できないという制限があったりするのでしょうか？ I’m having trouble with the Journey Orchestrator program not completing its execution. After creating an email template, configuring the segment, and setting up the program, I ran it, but the status remains "IN_PROGRESS" and doesn’t change. Could you let me know why this is happening?Does running it in a sandbox environment have any effect?

現在レポート形式でユーザーが自由にUpdateできるオブジェクトを活用しています。 既存で入力されているデータについては、レポート形式の状態で上書きが可能なのですが、 新たにレコードの追加をしようとした際に、入力用ポップアップ画面が立ち上がります。 この表示レイアウトがバラバラで、ユーザーが入力しにくい状況です。 これらが、レポート表記順に自動で配置された状態になるか、カスタムでも表示順を変更できるなどできないでしょうか？ ユーザーの不便さにつながっております。 例）レポート（左図）では、A→Fの表記順だが、入力する際のポップアップ（左図）だと、 上から、ランダムの表示順になってしまっている。

🚀 Gainsight 最新アップデートのお知らせ！🚀 セキュリティ、接続性、データ管理を強化する新機能を発表いたします。主なアップデート内容は以下の通りです： 特定のコネクタの再認証 ： 2024年11月30日まで にFreshdesk、Zendesk、JIRAなどのコネクタを再認証し、パフォーマンスとセキュリティを向上させましょう。 S3セキュリティ強化 ：S3キーのアクセス制限と自動ローテーション通知機能を追加し、スーパーユーザーのみがS3キーを管理できるようになりました。 SnowflakeコネクタでのOAuthサポート ：Snowflake接続に安全なOAuth認証を導入し、パスワード不要で高いデータ保護とコンプライアンスを実現します。 Unificationによる自動顧客情報作成 ：Customer EducationとCommunitiesからのデータを自動で取り込み、顧客情報を常に最新に保ちます。 これらのアップデートにより、セキュリティ、効率性、接続性がさらに向上します。詳細はGainsightの リリースノート をご覧ください。皆様の顧客成功を全力でサポートいたします！ ご質問やさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 2024年のトレーニングと認定 - 管理者コース - NXT エンドユーザーコース - NXT ***この投稿をフォローしたり、このカテゴリーを購読することで、新しいコンテンツやドキュメント、コミュニケーションが投稿された際に自動的にアップデートを受け取ることができます。*** @dstokowski @ophirsw @anil_chalasani @sidhu @Haruka @Kaori Wakui @kkawakami @Hideta Mitsuhashi @Tomoko Hashimoto @mnishimi @lila_meyer @seth @revathimenon @Kenneth R

7月と8月のリリースノート で概要をご説明したとおり、弊社ではコネクタのバックエンドのインフラストラクチャをアップグレードしました。アップグレードにより、ロード時間の短縮、全体的な効率の向上、新しい機能強化の導入の迅速化が可能となります。 サービスを中断させないために、一部コネクタで管理者の方に以下の対応をお願いさせていただいておりますので、改めてご案内させていただきます。 以下のコネクタでは、V2コネクタ上でジョブを再作成 する必要があります。この手順は、11月30日の期限後にジョブやデータの同期エラーを回避するために不可欠です。 Zuora Intercom Pipedrive Zoho コネクタのアップグレードの際に、これらのアプリケーションの最新サポートAPIバージョンとの互換性を確保しております。更新されたAPIの変更により、コネクタで利用可能なフィールドの調整が必要となっているケースもあります。その結果、一部のフィールドは廃止または削除されました。各コネクタで削除されたフィールドの全リストは こちら でご確認いただけます。 11月のリリースからは以下のコネクタに対して再認証もしくはコネクションをEdit していただく必要があります。 Zendesk (再認証) Zendesk上でウィジェットを利用される場合には、一度リンクを解除いただき、再認証し、再度リンクください。 JIRA (再認証) ServiceNow (再認証) Google Big Query (再認証) カスタムオーセンティケーションが選択されている場合は「Edit Connection」と「Save」をクリックしてください。 新しいサービスアカウントを選択される場合は、新しいService Private Keyを作成してください。 FreshDesk (Edit し Save) 重要 💡アップグレード後のジョブが確実に成功するように、それぞれのシステムで管理者レベルの権限でアップグレードされたコネクタを再認証することが重要です。詳細については、上記のリリースノートを参照してください。

カスタマーサクセス担当の皆様こんにちは！ 初めての投稿なので、拙い文章かと思いますし、「そんなの知ってるよー」的なことかもしれませんが、 ご容赦ください🙇🏻 複数の項目をレポート表示させた際、いつも凡例がグラフ下部に表示されていて、 レポートが見にくいことがありました。 どうにか凡例の位置を変更することで、グラフが見やすくできないかな？と思い、ちょっとした設定変更で解決できましたので、共有させていただきます！ レポート作成後、チャートエディターから、「説明文」フィールドを開いてください。 この中で、「水平方向の位置合わせ」や「垂直方向の位置合わせ」を変更すると、 グラフの下部にあった凡例が、お好きな位置に変更できます！便利💛 ちなみに、その他の周辺情報についても少し・・・。 ・説明文のレイアウト：凡例の表示が横型→縦型に変更可能！ ・高さの最大値：数値を変更することで、折りたたんで凡例表示するか、折りたたまず凡例表示させるかなどのカスタマイズが可能！ 是非、同様の件でお困りの方ご参考になさってください。 P.S.和久井さん、ヘルプありがとうございました！

Gainsightファミリーの皆様をお呼びして、先日はユーザー会開催しました！ ご参加いただきました皆様、ありがとうございました！ご参加できなかった方も是非次回お会いできるのを楽しみにしております😊 ユーザー会の中でご紹介させていただきましたトピックと新しい取り組みをご紹介します！（ユーザーさんの共有は当日参加限定なので含まれておりません） AI機能 GainsightのAI機能ロードマップをご紹介しました⬇︎ 日本語化して欲しい機能のアンケートもとり、最もお声が多かったのがAI Followup（Zoom録画を自動でTimeline連携＋サマリ作成）でした。お声をプロダクトチームにしっかりお届けしていきたいと思います！ 機能要望 色々とお声が上がってて是非機能欲しい！という内容がCommunityのIDEAで共有されています。 特に日本のお客様で声が上がっているものを共有させていただきます！（リンククリックしてIDEAに飛びましょう） PeopleマップにMiroみたいな柔軟性がほしいPeopleマップにMiroみたいな柔軟性がほしい T imeline入力画面の大きさをどうにかしてほしい Activityを作る時に、 Noteテンプレを使うと自動で関連したタスクが作られる Shareするときのメールを日本語に！（サクセスプラン、Share360） Share360のセクション名を日本語でも書けるようにしたい うちも欲しい！と思ったらぜひUpvoteを！（私は全部欲しいので全部Upvoteしました🤗）⬇︎＊Upvoteするにはログインが必要です Japan Communityポイントプログラム コミュニティに投稿や👍をするとポイントをもらえるのですが、ポイントを最もGetした方には 来年のPulseチケットをプレゼント いたします🎉🎉 ポイントゲットしてぜひ一緒にPulseいきましょう！ ポイントのゲット方法： 誰かの ポストにリプライ ：+20Point Best Answer に選ばれる：+30Point 新しい ディスカッションやアイディアのポスト ：+15Point Like👍をもらう ：+2 Point Like👍をする ：+1 Point UpVote する：+1 Point まずは ユーザー登録とコミュニティ参加 してこの記事を👍して

初投稿です。ヘルススコアのレポートで実装したことがありコミュニティにご質問させてください 内容：先週と今週のヘルススコアを比較し、値が低下したカンパニー/リレーションシップレコードのみをレポートで表示させたい 例：1: 2024/08/05 → 2024/08/12ではGreen→Yellowが+6件 2: 2024/08/12 → 2024/08/19ではGreen→Yellowが+3件 このように変化があった場合、 1のケースでは8/12の週に確認した際には6レコードのみ表示 2のケースでは8/19の週で確認した際には3レコードのみ表示 直前に変化のあった顧客のみを一覧で表示させるために、実装したいと考えています もし方法をご存じの方いらっしゃればご教授いただきたいです。また、別の方法などもあればぜひ教えてください！

2024年7月にリリースされたGainsight CS NXTの最新アップデートと機能強化を発表できることを嬉しく思います。このリリースには、ユーザーエクスペリエンスの向上、業務の効率化、そしてカスタマーサクセスのための強力なツールを提供するために設計された新機能と改善点が多数含まれています。主なハイライトは以下の通りです： 🚀 新しく強化されたワクワクする機能 🚀 Gainsight Homeのリデザイン: 2024年8月24日から利用可能となるリデザインされたGainsight Homeには、新しいサマリーウィジェットと詳細なドリルダウンエクスペリエンスが含まれており、操作性とユーザーエクスペリエンスが向上しています。 Cockpitのリデザイン: 2024年8月24日にリリースされるリデザインされたCockpitは、より直感的なインターフェースと改善されたタスク管理機能を提供し、ナビゲーションとCall to Actions (CTAs) の管理を簡素化します。 Databricksコネクタの強化 : Databricksコネクタは、書き戻し機能をサポートするようになり、シームレスなデータ同期とプラットフォーム間でのデータ一貫性が向上します。 Mailgunのメールサービスプロバイダーとしてのサポート : Gainsightは、新たにMailgunを追加のメールサービスプロバイダーとしてサポートし、メール通信の管理においてより柔軟性と選択肢を提供します。 Gainsight Everywhereの更新 : SlackでのSally通知が更新され、@hereのメンションが削除され、ノイズが減少しました。さらに、ChromeおよびOutlookプラグインでアクティビティタイプと通話時間を選択できるようになり、ユーザーの効率が向上します。 AI機能の名称変更: 市場での魅力を高めるために、AI機能の名称が変更されました: Customer Cheat SheetはAI Cheat Sheetに、Meeting AssistantはAI Follow-upに、TakeawaysはAI Takeawaysに、Horizon AIはGainsight AIに変更されました。 Renewal CenterとCSQLの同期 : 管理者はRenewal Center（RC）

みなさん、こんにちは、 2024年4月リリースのGainsight NXTの最新情報をお届けできることを大変嬉しく思います。このリリースには、お客様の体験を向上させ、顧客成功を推進するための新機能が多数含まれています。以下に主な強化点をご紹介します： 🚀 新しくてワクワクする機能 🚀 AIでメール文章を作成 ：GPT-3.5技術を活用して、Gainsight内で直接、パーソナライズされたメールコミュニケーションを作成します。この機能は、ユーザープロンプトに基づいてテキストを生成することでカスタマイズされたメールの作成を簡素化し、効率とパーソナライゼーションを向上させます。Email AssistやEmail Template Builderを含むさまざまなGainsightページで利用可能です。 Databricks統合 ：新しいDatabricksコネクタを使用すると、Databricksからのデータをシームレスに統合し、顧客 インサイト と意思決定を改善することができます。この統合は、より良いデータ摂取と接続性を促進し、より効果的な顧客ターゲティングとニーズの予測に分析を活用できるようになります。 Google BigQueryおよびDatabricksを搭載した拡張データデザイナー ：データデザイナーは現在、データソースとしてGoogle BigQueryとDatabricksをサポートしています。この強化により、これらのプラットフォームからのデータをマージして変換することで、顧客のインタラクション全体でデータ駆動型の意思決定を強化する豊富な インサイト を得ることができます。 強化された カスタマーヘルス 追跡 ：ベータ版のセットスコアルールアクションテンプレートを導入し、NPSやCSATなどの重要なスコアカード指標を自動更新する機能を提供します。これにより、顧客の健康状態をリアルタイムで追跡し、顧客の離脱を防ぎ、顧客エンゲージメントを維持するのに役立ちます。 再設計されたユーザー管理とアクセス許可バンドル ：インターフェイスが改善され、柔軟なアクセス制御が導入されています。アクセス許可バンドルの新しいカスタマイズオプションが利用可能となり、特定のニーズに応じてユーザーアクセスを調整できるようになりました。 ジャーニーオーケストレータの機能強化 ：顧客ジ

みなさん、こんにちは、 この度はGainsightの経験をさらにパワーアップさせるために設計された一連の強化機能を持って、この月を迎えることにわくわくしております。2月のリリースは、効率と使いやすさに重点を置き、あなたのGainsightとのジャーニーをよりインパクトのあるものにします。お待ちかねの新機能と改善点をご覧ください！ 🚀 新しくてワクワクする機能 🚀 スコアカードオプティマイザー（オープンベータ） 私たちのスコアカードオプティマイザーは、新規と既存のヘルススコアカードの両方に対して、即座にAI駆動のレコメンデーションをもたらすオープンベータとして開始されます。設定プロセスを加速し、かつてないほど速く実用的なインサイトを得ることができます。 パーソン360（P360）- オープンベータ もしC360があなたの関心を引いたなら、P360はあなたの新しいお気に入りになることでしょう。P360は、すべてのソースからの個人データを統合し、会議の準備が迅速にでき、手元で包括的なインサイトを提供する、360度のビューを提供します。 タイムライン管理の簡素化 タイムラインの設定プロセスを合理化し、必要なクリック数を減らし、素早いインサイトを得るためのウィジェットを導入し、一つのビューでのプレビューを可能にしました。管理がずっとスムーズになりました。 コックピットとサクセスプランの強化 貴重なフィードバックに基づいて、私たちはコックピットとサクセスプランモジュールに新機能を追加し、より精密なユーザー制御を導入しています。改善されたデータセキュリティ、効率性、およびあなたのニーズに合わせたユーザーエクスペリエンスを期待してください。 C360におけるARR履歴の追跡 ARR履歴追跡ウィジェットは、財務パフォーマンスと顧客成長の追跡に強力なソリューションを提供します。定期的なARR追跡により、トレンドを特定し、問題に迅速に対処し、顧客維持戦略を改善することができます。 レポート内のインライン編集 レポートの新しいインライン編集機能により、CSMはレポートページ上で直接情報を更新することができ、ページを離れる必要なく、シームレスでスプレッドシートのような体験を提供します。この機能は時間を節。 リリースノート全文はこちらからご覧ください。 Gainsightを使った体験を常に

カスタマーサクセスとして、皆様日常的にお客様の 更新管理 や、 アップセル、クロスセル の機会に対応されていらっしゃるかと思います。 そのような更新やエクスパンションの際に、お客様から「 稟議が必要になるので支援してほしい！ 」というご要望をいただいたことはありませんか？ マーケティング部門などでは、広告媒体やマーケティングツール、展示会等、新規で何かを購買したり契約することが日常的にあるので、稟議書を書いたことある方も多いかと思います。 しかし、カスタマーサクセス職だと、なかなか稟議書を書く機会がないという方も多いのではないでしょうか。 当記事では稟議書の基本的な書き方についてご紹介いたします🖍 稟議書とは？ 稟議書とは、業務で必要となるサービスや物品の購入、様々な契約締結などの際、責任者や関係者から 承認を得るための書類 です。 起案者（主に現場担当者やプロジェクトリーダーなど）が稟議書を作成し、責任者（部門長や役員レベル）が稟議の対象のサービスや物品が「 本当に業務に必要か？ 」を判断します。 承認者は複数名 （最終承認者と社内の主要ステークホルダー）になる場合が多いので、なかなか稟議が通らず 何度も稟議書を書き直し たり、補足資料を提出したりするすケースは少なくありません。 稟議書で決裁を迅速に進めるためには、稟議書の読み手（承認者）が内容を瞬時に把握できるような書き方が求められます。 ＜ポイント＞ 稟議書を書く際には、内容が「 正確 」「 簡潔 」であることを心がけましょう。 責任者の 意思決定に必要となる情報 が明確に記載 されていることが重要です。 適切な情報 と 具体的な根拠 を提供することで、経営陣の理解と支持を得ることができるでしょう。 稟議書に必要な項目とポイント 皆様の会社でも既に稟議書の様式が決まっている場合が多いかと思いますので、事前に 社内で稟議書の規定フォーマットの有無をご確認 いただくことをお勧めします。 稟議書で記載が必要になるのは、以下のような項目があります。 ①決裁区分 最終的な稟議結果を表示する欄です。「可決」「保留」「差戻し」「否決」などを決裁者が記載します。 ②起案日・起案者名 起案者の名前、起案日を記載する欄です。 ③承認欄 決裁者や承認者の名前、関係者が署名する欄です。決裁者のコメント欄を設ける場合もあります。 ④

皆さま、こんにちは😁 Gaisnsightでプロジェクトマネージャーをしています水倉と申します。 今回はGainsightを「これから導入する方」、または既に一部の部署では導入済みだけど「他の部署にも展開したい」という方に参考にしていただける情報をお伝えしたいと思います。 👉このような方におすすめ CS組織を立ち上げたばかりで「Gainsightの新規導入までに何を検討すればいいのか？」わからない Gainsightの新規導入を円滑に進めるためのベストプラクティスを知りたい！ 他の部署にもGaisightを展開したいが、その部署から「何を準備すればいいの？」と聞かれている Gainsightの新規導入時に検討が必要になること ①カスタマーサクセス部門の戦略を明確にしておく Gainsightの導入はあくまで企業のビジネス目的を達成するための手段の一つに過ぎませんので、それに先立つ皆様の組織におけるCS戦略、CSとして何を目指すのか？を整理し、関係者間で合意しておきましょう。 ご参考までに２つ種類のスライドをご紹介します。 １つ目は、弊社がお客様とゴールを整理するときに利用している図です。 会社として持続的な成長を達成するために、CSの目指すゴールとしまして、 まずは「 解約率の改善 」から始め、バケツの穴から水が漏れ出る状態を最小限にします。 次に、より プロアクティブな活動 を追加していきます。お客様の体験を向上するためのサーベイや改善活動、そして製品をよりご活用いただくための積極的な支援活動を強化し、顧客ライフサイクルに沿った業務の型を作り上げていきます。 そして、２のステップで業務の型が出来上がってきたら、 CS活動をさらにに効率化 し、 CSがカバーする範囲を拡大 していきます。 最終的には CSがビジネスの成長エンジン となるために、お客様の成功に向けて伴奏する信頼できるパートナーとなり、お客様の成功を軸としたアップセルやクロスセルを創出し、NRRに貢献していきます。 Customer Success GOAL ２つ目のスライドは、お客様の目指すゴールをフェーズ分けするときに弊社が利用しているスライドです。 一足飛びに「NRRの最大化」まで目指すのは少々難しいですので、 短期〜中長期のプランとしてフェーズ分け することをおすすめしています。 フェーズ分