Gainsight Japan : 日本コミュニティ

先日お伝えした、GameChanger JapanコミュニティのRe-joinについて手順をまとめています✍ 下記の流れを参考にパスワード設定とグループへのRe-joinをお願いします🎨 ※リニューアルに伴い、GameChanger JapanのページURLも変更になっているのでご注意ください！ 1, コミュニティへアクセスし、ページ右上の”Login”ボタンをクリック 2, “Reset password”をクリック 3, 登録済みのメールアドレスを入力して”Send”ボタンをクリック 4, 入力したメールアドレス宛にパスワード再設定のメールが届くので”Change password”をクリック 5, 新しいパスワードを2回入力。 6, コミュニティのグローバルナビゲーションの”Betas & Groups”をクリック 7, 表示されるグループの中から”Gainsight GameChanger Japan”を検索して”Join group”ボタンをクリック 8, これで”Gainsight GameChanger Japan”のグループページへRe-joinが完了です！ ※リニューアルに伴い、GameChanger JapanのページのURLも変更になっているのでご注意ください！ 引き続き、こちらのグループで日本語での情報発信をしていきますので宜しくお願いいたします🤗

GameChanger Japanのみなさま 先日以下↓でもご案内した通り、サイト引越しにより みなさまにグループに再度Joinしていただく 必要がございます。 少しだけ日程に変更がありまして、12月16日からお引越し先でJoinできるようになります！ お手数をおかけしますが、再度Re-joinいただけるととても嬉しいです🙇 よろしくお願いします！！

初投稿です。株式会社ビズリーチ HRMOS事業部の坂井と申します。 現在アップセルの見込み管理をCTAを利用して行っているのですが、もしうまいやり方があったら教えていただきたいです！ やりたいことは以下です。 ■マネジメント観点 見込み確度を管理したい 確度ごとの見込み金額を管理したい いつ見込み金額を計上できるかを管理したい ■メンバー観点 アップセル提案を抜け漏れなく実施したい アップセル見込み顧客を一覧化し、確認しやすくしたい より良い活用方法を検討できればと思っているので、ぜひご意見いただけると幸いです！

実はGainsightではカスタマーサクセスをご支援するためのツールCSだけではなく、プロダクト内コミュニケーションをサポートするPX、コミュニティを支援するCC（こちらのコミュニティもその製品を活用しています）、そして顧客のエネーブルメントを支援するCEの４つのプロダクトを持っています。 残念ながら日本では現在CSだけをご提供していますが、それ以外の製品が日本に来ることも期待してます。 そんな４つの製品のコミュニティが実はバラバラなところにありました。それでは正しいカスタマーサクセスのコミュニケーションをお届けできないということで、12月にいよいよ全製品が同じコミュニティにお引越しすることに！😆🙌これでより一層さまざまなカットでの情報が集まる場所になってくることが期待できます！ そこで一つだけお願いがございます🙇 今回のお引越しのタイミングでどうしても皆様に グループに再度Join していただく必要がございます。色々と対策を検討したのですが、どうしてもこれだけはお願いさせていただく必要がありまして。。。 統合前 統合後 上記のようにご自身の所属している「My Group」から外れてしまいます。 グループに再度Joinいただくため、2分だけください！⛺️ Groups and Betas sectionから該当のグループを探してください （Gainsight Japanの丸をクリックすると出てきます） Gainsight GameChanger JapanにJoin Groupしてください⬇ お引越し中の影響 12月4日週はCommunityコンテンツの閲覧は可能ですが、新たな投稿などはできません 見た目が少しだけ変わりますが、良い変更ばかりです😊 もしかしたらもう一度ログインしてくださいとお願いされるかもしれません👏🏻 お引越し後もみなさんといろんな情報を交換できる場となれると嬉しいです！！

みなさん、こんにちは、 🎉 嬉しいお知らせです！Gainsightでは、アドミンとユーザーの皆様にとってGainsightがより効果的、効率的になり、そして使いやすくなるよう追求し続けています。そしてこの度の10月のリリースではアドミンとユーザーの皆様にとって待望の機能強化が満載です！ぜひご覧ください。なお、当社のリリースコミュニケーション戦略は、マルチプロダクトプラットフォーム全体にわたる包括的な更新情報を提供することを目指しています。 10月リリースのハイライトをピックアップ： ジャーニーオーケストレーター・アドバンスプログラム（オープンベータ版） ：カスタマージャーニーの管理をより強化する新しい方法をぜひお試しください。2023年11月15日にお客様のGainsight環境でご利用可能になる ジャーニーオーケストレーター・アドバンスプログラム で、プログラムの構成と管理方法を向上させ、効率を高めましょう！。今回の機能強化により、これまでよりもさらにお客様との強固なエンゲージメントを実現します。 ゴミ箱 (Recycle Bin) 機能でデータを容易に復元 ：重要なデータやアセットを誤って削除してしまったことはありませんか？今回の機能強化により、はそのような心配がなくなります。待望のゴミ箱機能を導入し、データとアセットの復元を簡単に実施いただけるようにしました。Gainsightは、CockpitとTimelineで削除された一括データを復元する待望の機能、ゴミ箱機能で貴社のGainsight運用を支援します。 Eメールテンプレートビルダーの基本テキストメールテンプレートレイアウト ：メールマーケティングにかかる作業時間を削減する嬉しい機能の登場です！新しいEメールテンプレートビルダーの基本テキストメールテンプレートレイアウトでは、自動選択とデフォルトの可変的メール幅で、メールテンプレート作成を効率化します。数分で魅力的なメールを作成いただけます！ Ecosystemsと顧客目標の統合 ：価値管理プラットフォームとして有名なEcosystemsとの統合が強化され、セールスからポストセールスへのハンドオフとROIの追跡を向上させます。 アナウンス Gainsight Digital HubがGainsight Customer Communitiesになりました

みなさん、こんにちは。 私たちは初めての日本語 リリースノート をお届けできることを大変嬉しく思っています。このリリースには、AdminとユーザーのGainsight体験を向上させるために、待ち望まれた多くの機能と改善が含まれています。以下に、いくつかのハイライトをご紹介いたします： Playbookのリデザイン ：Playbookの作成と探索を大幅に容易にするためのリデザインが行われました。Adminは効率的にワークフローをスムーズにすることができます。 ルールを使用した顧客目標の作成と更新 ：ルールを使って、顧客目標を立て、関連するCall To Actions (CTAs) とSuccess Plans (SPs)を作成することで、包括的な目標計画を立てることができます。 より使いやすいナビゲーションメニューの改善 ：改善されたナビゲーションメニューで、異なるプラットフォームセクションを簡単にナビゲートできます。 CSQLの作成 ：CSMsがR360から資格のあるリードを作成できるようになり、プロセスがスムーズになり、ユーザー体験が向上します。 Account-Based Forecastingの改善 ：アカウントレベルの予測のための機会ビューを直感的に非表示にし、ユーザー体験を向上させました。 Chorus.aiの統合 ：ChorusからGainsightのタイムラインにミーティングを自動的にログとして記録します。 Hubspot統合の強化 ：追加の標準的なジョブにより、エンゲージメントデータを簡単に取り込むことができます。 強化されたレポート機能 ：レポートの進化により、ビジネスリーダーや顧客対応チーム、管理者などのユーザーがKPIレポートを作成し、欠落しているデータを表示できるようになりました。 免責事項 ：NXT製品へのこれらの改善により、ドキュメンテーションに更新が必要となります。Gainsightの技術コミュニケーションチームはこれらの更新を次の四半期に実施する予定です。この期間中、ドキュメンテーションがこれらの変更を正確に反映していない場合がありますことをご理解ください。 ドキュメンテーションと更新されたユーザーインターフェースとの一時的な調整不足による不便をお詫び申し上げます。私たちのチームは、必要なドキュメントの変更が適切なタイミングで行われ

製品のアップデートと注目機能についてお知らせします！！ Gainsightの次のリリース日は以下の日程で予定しております。 7月22日（EUとUS2 NXT環境） 7月29日（US1 NXT環境） 8月1日（SFDC環境） *以下の項目は今回のリリースを目標としていますが、機能が後のリリース日に変更となる可能性がある旨、ご了承ください。 📄リリースご紹介 コンテンツ📄 みなさまがスムーズにチーム内で新機能をご活用いただけるように、 次期リリースの機能についてより詳細にご説明している資料をいくつかご用意しております。 2023年7月リリースのキーアップデート ：リリース内の主要な機能のご紹介（日本語） NXTリリース概要 ：リリース対象となる全機能の概要リストです（英語） 💡今回の注目機能💡 特にみなさまがご興味がありそうな新機能をいくつか簡単にご紹介させていただきます！ Eメールテンプレートビルダーの機能強化（8月4日提供開始） HTMLやCSSを使わずに、メールのあらゆる要素を作成・カスタマイズできます。 サーベイ、レポート、トークンなどの既存の要素に加え、動画やソーシャルメディアリンクを埋め込むことができます。 ドラッグ＆ドロップでテンプレートを作成できるので、作業効率がアップします。 フォルダを使用して、ワークフローに合った方法でテンプレートを整理および管理できます。 高度なフィルターオプションにより、少ないクリック数で必要なテンプレートを見つけることができます。 Hubspotの双方向統合 様々なオブジェクトへのアクセスを拡張し、タイムラインエントリーをGainsightからHubspotにプッシュし、関連データをHubspotのオブジェクトと同期することができます。 オブジェクトの完全なリストについては、リリースノートをご覧ください。 営業チームが顧客エンゲージメントを可視化できるようになり、業務効率の向上とチーム全体の可視性が強化されます。 強化された Horizon ルール ベータ期間中に寄せられたフィードバックに基づき、以下の機能強化が実施されます。 重複分岐 ランク基準 実行ログの成功記録と失敗記録 フィールドマッパーでの検索 実行中のクライテリアをダウンロード 移行計画 新しいタイムライン Gainsight 管理者は、1 月のリリース以

先日、「必見！解約防止プレイブック」のウェビナーにてお話しさせていただきました。アーカイブは こちら から見れます！ お話ししたポイントといただいたご質問をいくつか回答させていただきます。 ポイント 解約を0にするには、非常に難しい。 実現するには、製品が完璧にフィットしているお客様にだけ販売し、契約後もご契約いただいたお客様全社に常にハイタッチの支援をし続けることが必要 ただしそれではビジネスの拡大が難しい 解約を防ぐ活動をしながら、新たな顧客ベースの拡大＝新たなビジネス拡大とのバランスを見ながら進めることが重要 世界レベルの各種指標は以下の通り： 各指標の計算方法に関して、Gainsightでは試算ツールを提供しております NRR 顧客維持率 GRR 解約のインパクトはその年のARRが減るだけではなく、複数年で期待できるARR、顧客をセーブするためのリソース、お客様内でのファンや評判など、幅広い。 解約を防ぐためには： お客様の解約理由をしっかり理解する 更新までのカスタマージャーニーをしっかり描く お客様に提供している価値を明確にする お客様とのエンゲージメントを測る 解約を難しくする（よりStickyに！） デジタルも活用して幅広くエンゲージする Q&A Q：スライドの中にカスタマーレッドグロースの記載があったのですが、貴社におけるCLGの定義があればご教示いただけますか A：カスタマーサクセスはただRenewalを見てチャーンを防ぐだけではなく、既存のお客様をしっかり理解し、お客様のビジネスゴールを達成するために製品を活用する支援をし、そしてそこからビジネスの成果を提供することが重要となります。それが結果として、アップセルやクロスセルにつながるので、数字としてはさらなるARR/NRRの拡大と言うところに繋がっていきます。本当のカスタマーレッドグロースは、さらにもう一歩踏み込み、お客様がどのような成果を求めて製品・サービスを契約しているのか。その成果のために更に必要なことは何か。これをお客様からお聞きし、製品開発に伝えることでより良い、より価値を提供できる製品・サービスを作っていくこと。さらにはチャンピオンの育成等により既存顧客と新規顧客に対して影響を与えていくこと。成功する顧客像をしっかり把握して営業チームに戻すことでより良い顧客に販売していくこと。ここま

Pulse2023で一つ繰り返し言われてた単語が「Value」でした。市場が厳しい中で、顧客は製品から得られる価値（特にビジネス価値）を求めるようになってきているので、それに製品提供側も応えていく必要があります。 でも「ビジネスバリューの実証」ってめちゃくちゃ難しいですよね😖COVEO社ではどのようにビジネスバリューの実証に向けて活動しているか、素敵なセッションがあったのでご紹介させてください。 タイトル：Business Value - Your Gateway to Customer Retention! 企業名：COVEO セッションURL 何故ビジネスバリューが大事なの？ 市場が厳しい中、リテンションにおいて「ビジネスバリュー（ビジネス価値）」の実証が非常に重要になっている。 更新の交渉の中にCFOが登場することが増えてきた。 同様の機能を提供しているソリューションが複数存在している際には、より「ビジネス価値」を提供しているソリューションが継続される どうやってビジネスバリューって提供するの？ リテンションの会話をするにあたり、ビジネスバリューの会話を進めるためのFrameworkの作成が必要 最初はスモールスタートで始める： ①ビジネスバリュー提供に向けて現時点で何が用意されているか？を整理 ②顧客セグメントなどを絞った形でフレームワーク化をして、パイロット顧客で検証 ③実際に運用化 ビジネスバリューのフレームワーク作り。COVEO社の場合： ビジネスバリューリアライゼーションを実現するための４つのステップを紹介： Step1 : ビジネスバリューのマッピングエクササイズ ソリューションが提供するゴール ゴールを達成するための機能の洗い出し 追うべきKPIの明確化 Step2： ビジネスバリューストーリーを明確に 他部門（営業、マーケティングなど）とのメッセージがアラインされているか確認 Step3：CSメンバーへのエネーブルメントやガイド ビジネスバリューの会話は新たなチャレンジになるので、CSメンバーへの教育を実施する テンプレートの提供など Step4：進捗と結果のトラックと計測 Gainsightを活用したトラッキング（Playbook、CTAなどの作成） 製品が提供できるゴールは様々。全部のセグメントに対して全てのゴールを考えると大変なので、セ

本日はPulse2023からGainsightのCFOとCCOの対談セッションをご紹介。カスタマーサクセスの活動や評価を数字で表現するにはどうしたら良いか？Gainsightではどのようにしているかなどをお話ししてます。ご興味あるかたはぜひセッションも見て見てください〜 タイトル：Key Skills CSM Teams Need to Succeed in 2023 企業名：Gainsight セッションURL CFOや経営層は数字で評価したい カスタマーサクセスを数字で評価するには成果指標だけでなく先行指標なども置くことで可視化できる。 成果指標 →GainsightだとNRR、GRRなど 先行指標 →GainsightだとAdoptionやヘルススコアなど ここで重要なのは、成果指標と先行指標の関連を理解しているかどうか。成果指標に対してどの先行指標がどのように影響しているかを証明して伝えることが大切です。ちなみにGainsightだとDEARモデルを活用し、各KPIに対しての現状とその効果を伝えています。 KPIに関しては以前ご紹介しているこちらの記事もご参考にされてください〜 CFOや経営層に対してアピールするためには？ 自社全体として目指すゴールを把握し、それらに対してどのように貢献しているか？という視点を忘れない 市場も理解する 攻めの市場でNRRを伸ばすことが重要なのか？ 守りの市場でGRRが最も重要なのか？ CFOが追っている数字を理解する EBITA、GRR、NRRなど より具体的な数字を持って成果を伝えていくことが重要 例えば： あと200kをセーブするためには２顧客守ることで実現できる 阻止できるチャーンが5％を3％に減らすことによって、30社セーブすることができ、それが結果としてNRR拡大にもつながる というような形で具体的な数字で伝えること 伝え方のコツ 「うまくいっている」の定義を明確にするためにもベンチマークの数字を知っておくと良いでしょう ＄1を守るためにかかるコスト＝＄0.05〜＄0.15 世界レベルのNRRは120％ など CFOのアルカとCCOのケリーが日々どのような会話をしているのか、対談の中で色々とご紹介しています。ご興味のある方はぜひ見て見てください〜🙂

Pulse 2023ではたくさんの良いコンテンツがあるので、ぜひ皆さんにも少しずつご紹介できればと思います😆 タイトル：Key Skills CSM Teams Need to Succeed in 2023 企業名：SOAR ＋Gainsight セッションURL 2013年にカスタマーサクセスに求められるスキルは市場の変化によって変わってきています。その中で必要なスキルや優先順位をつけるコツをご紹介！ CSMを取り巻く環境の変化 以前は解約の阻止を中心に活動してきましたが、今やカスタマーサクセスが企業の成長のエンジンになっています。 カスタマーサクセスが対するお客様もユーザーだけではなくCFOまでと幅広くなってきました。 CSMに必要なスキルは？ 市場の変化に伴い、カスタマーサクセスに必要なスキルも拡大 ドメイン知識：担当業界、ワークフローなどの知識 エンゲージメントスキル：対応する顧客との接点をどのように持つか？ 営業スキル：非営業なメンバーが必要な営業スキル（交渉スキルなど） テクニカルスキル：自社製品だけでなく、他社製品との連携なども含めて ビジネス理解と分析スキル：データを元にどこに課題があり、どのような対応が必要なのかを判断する能力 デジタルとヒューマンの活用：どのセグメントでもデジタルを活用していく そんな完璧な人はいない！優先順位をどうやって決める？ 全てのスキルを持った人を採用するのは難しいので、優先順位を考え必要がある。 自社で定義されているライフサイクルに応じて必要なスキルを洗い出し、特に必要なスキルが何かの優先順位をつけて考えることをおすすめします。 セッションの中ではCSMメンバーのスキルセットに対してベンチマークして改善していくためのサンプルテンプレートなどもご紹介してます。ご興味のある方はぜひ見て見てください〜🙂

Gainsightの機能について好きな時にオンラインで学べる Gainsight University ですが、先月リリースしたAdmin向けコンテンツに続いて、エンドユーザー向けのコンテンツも 日本語化 されました✨ スコアカード、タイムライン、コックピットとプレイブックなど全てのユーザーに知っていて欲しい情報が集まっています！ 短いものだと20分程度でもしっかり学べるコースもあるのでぜひ一度アクセスしてみてください😊 これからも日本語化コンテンツを増やしていく予定なので、お楽しみに！ https://education.gainsight.com/page/japanese-training

第4回 Gainsight GameChanger Japan（ユーザーコミュニティ）が実施されました！ 今回はPulse 2023の最新情報とPulseを現地から参加された方からの生の声も届けられています。 私も初めてのPulse参加だったのですが、今年のPulseは記念すべき10回目の開催で、さらにオフラインのみの開催だったため8:00〜のキーノートから夜まで現地の熱量がとても高かったことが印象的です！ 朝からDJが盛り上げていました！ 今回のコミュニティでは今年のポイントなどをProdotto合同会社の萩原さんから紹介がありました。 今年は特にグローバルの経済状況から、CSがよりNRRやGRRへの貢献をしていくというメッセージがたびたび聞こえ、それを実現させるためにデジタルテクノロジーによる効率化やサポートが特に注目されていました。 現地のPulseにも参加いただいた方からも、Pulseのお祭り！？のような良い雰囲気を楽しんでいただきながら、さまざまなセッションに参加して改めて既存顧客の重要性、CSQLへの意識など現在意識している点が話題となっていたことで帰国後に社内でも再度どのような取り組みが出来るかなど議論のきっかけとなっているとのコメントがありました。 また、オンライン形式での開催でしたが、恒例のディスカッションの時間ではデジタルCSの取り組みについてどの企業でも実施および検討を開始していて、時間いっぱいまで盛り上がっていました！ そして、つい先日Pulse libraryとしてPulseの各セッションのレコーディングが公開されています！ https://pulselibrary.gainsight.com/ 今からでも遅くないのでぜひみなさまもPulseに参加してみてください！ 次回のコミュニティもお楽しみに！

CSコミュニティ "Gainsight GameChanger Japan"の第4回を開催いたします！ 5/17〜18で開催されたPulse2023の最新情報を中心にお届けする予定です！ 次回はオンラインではありますが、毎回盛り上がるディスカッションの場もありますので奮ってご参加ください！ ■開催概要 日時 ：2023年06月07日（水）16:00 - 17:00 場所 ：zoom（オンライン） 費用 ：無料 プログラム： 16:00 - 16:05 オープニング 16:05 - 16:25 Pulse共有セッション（Prodotto合同会社 代表 萩原様より） 16:25 - 16:35 Pulse参加者からの感想共有 16:35 - 17:00 ディスカッション（当日にテーマを用意します） ※内容は変更になる可能性があります ご登録いただいた方には追って当日のzoomリンクをお送りいたします。 ■お申込み登録方法 ご参加される場合は下記フォームより必要事項のご登録をお願いいたします。 https://bit.ly/3ooQKuL ■お問い合わせ先 Gainsight株式会社 E-mail: mhayashi@gainsight.com / mikegami@gainsight.com

もう一つエキサイティングなニュース✨を共有させてください。 GainsightではGainsight Goとというサポートページをご用意しているのですが、今まで英語のみでご提供しておりましたが、一部 日本語でのご提供も開始 いたしました😆！！ 日本語Gainsight Go は こちら 英語のGainsight Go は こちら Gainsightではユーザーの皆様が製品をしっかり活用していただき、自走いただく環境を作っていくことが大切だと思っております。その中で日本語での情報の提供はとても重要だと思っており、今後もいろんなコンテンツの日本語化を進めてまいります！ 更に日本のお客様にご支援を強化出来るように引き続き、Gainsight本社・日本法人含めて全員で勤めてまります！ こちらも徐々に良い日本語にしていきますので温かく見守って頂くとともに何かお気づきの点がありましたら、温かくご指摘いただければ幸いです。 A big thanks to all our CS NXT (English) writers @Sania Ahmed @Deepika @mayur @Uzma Gani @Raimy Paulson @Fahd under @Divya’s leadership, for their tireless efforts in creating original content in English from scratch! 👏👏👏👏 FYI: @karl @anil_chalasani @JordanSher @maksim_ovsyannikov @msaha @minh_phan @neelam_mukherjee @kazu @Haruka @tkawase @sidhu @prasad_nibhanipudi @madhu @anirbandutta @lila_meyer @Linguists