製品（Q&A・Tips）

PlaybookとCTAについてで以下質問させてください。CTA発火時に、所有者へPlaybookのタスクリストを割り当ててCTAにタスクリストを見せていますが、CTA上のタスクリストの表示順がPlaybook上で作成したときの表示順と異なっているようにみえます。この表示される順序について、何かソート順のルール等ありますでしょうか？Playbookで登録する表示順で、CTAのタスクリストも表示したい、ということがやりたいこととなります。どうぞよろしくお願いします。

お世話になっております。JOで以下のProgramを作成しているのですが、Audience Syncで詰まっており、解決策をご存じでしたらお伺いしたいです！Programでやること カンパニーの顧客のうち、「通知送付日」がプログラム実行日から180日前である場合、Slackに通知を送付する 通知送付日は、カンパニーのカスタムフィールド（DateTime型）です プログラムは日次で実行する想定です 起きていること クエリでデータを成形し、テスト用データが1件ヒットする状態（添付1枚目） Audience Synceをすると、0件になる（添付2枚目） Advanced Settingsは以下の通り： Mandatory Fields Company ID：GSID（カンパニー） Recipient Email Address：メール（ユーザー） Uniqueness Criteria Fields GSID（カンパニー） Audience Re-Entry Criteria Audience with the following statuses can re-enter the program. で全て選択済み やってみたこと Syncし直し ルールの作り直し（クローンではなく、ゼロから作成） よろしくお願いいたします。

オフィスアワーにて口頭質問をさせていただきましたが、表題の通り、API連携によるオブジェクト更新時にルールエンジンを実行したいです。 イベントを設定して、そのイベントAPIを叩くのが良いとのこと浅野さんからご教示いただきました！ありがとうございました！イベント名の指定(?)について、追加でご回答いただけるとのことでしたので、こちらに投稿残しておきます。

現在、space画面のAttachmentsに議事録・投影資料を添付してクライアントさんに共有する運用を検討しています。その場合、クライアントさんが見てくれたのか確認するために、ログイン日時や、Attachmentsに登録した資料のダウンロード状況などが見たいのですが、可能でしょうか。

実現したいこと関係スコアカードの履歴オブジェクトに、①関係ID単位で見た時に最新のスナップショットの日付②指定した関係ID③指定したスコアをつけたい。目的関係スコアカードの履歴に溜まったスコアを軸に開発した機能のテストのため詰まりポイント対象となるスコアのメジャータイプがAutomatedのため、ルールエンジンでのInsertができない 難しい場合はスコア判定が用途に沿うように元データを変えるので、①②だけでも構わないので実現方法をうかがいたいです。

お世話になっております。非アクティブにしたリスト値について、以下質問になります🙇🏻前提 ドロップダウンに含まれるリスト値のうち、一部を非アクティブにしています 既存データで非アクティブにしたリスト値を持つレコードはないことを確認しています お聞きしたいこと レポートでの絞り込みにおいて、上記前提を満たすリスト値も表示されてしまいます 非アクティブに変更したリスト値を表示させない方法があればご教示いただけますと幸いです！ よろしくお願いいたします。

データデザイナーから作成したレポートについて、レポート画面では可視化できるものが顧客のスペースに出したときにエラーとなることがある。エラーになりうる理由としてどのようなことがあるのかご教授いただきたい。

初めて質問させていただきます。カンパニーオブジェクトにある「ステータス」フィールドの活用を考えています。具体的には、Gainsightにて対応する必要が無くなった企業に対して、「ステータス」を「非アクティブ」にしてCS活動対象外企業扱いとしたいです。この場合、「非アクティブ」にした企業に対して、スコア計算やCTAの発火等をさせなくするにはルールエンジンを修正して「ステータス」!=「非アクティブ」を追加する必要がありますでしょうか？また、各種レポートからの除外も、条件追加していく必要がありますでしょうか？なにか「非アクティブ」にすることで、システム的に各種機能から対象外になるような仕組みがあるのか、確認したいです。

現在、解約したC/R360のステータス管理をどこでやるべきか検討しており、「契約ステータス」項目を使う必要がある認識です。理由として、slackにてGainsightアプリを用いてC360のデータを取得する際、「契約ステータス」を「アクティブ」にする必要があるため、契約中は「アクティブ」にて、解約時は「非アクティブ」または「離反」にする必要があると認識しています。つきまして、「非アクティブ」「離反」の選択肢の違いをご教示いただきたいです。「離反」だとslackにてデータ確認できないけど、「非アクティブ」だと取れるということでしょうか？!-->

【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょうか。タイムラインのビューやレポート上で、これらを区別するための推奨設定（フラグ立てやカテゴリー分けなど）があればご教示いただけますでしょうか。 現状、ChromeのプラグインでGmailからGainsightにタイムライン連携をしています。From,toの情報はブランクになっていることを確認しています。

JO(ジャーニーオーケストレーター)のプログラムでサーベイ配信をしたいのですが、「The Content or Filter configuration is not complete.」というエラーが出てしまいます。フィルターは設定しておらず、コンテンツも埋め込み文字が黄色くなっているものはありません。  全く同じ設定をしているはずのver.2601はCompleted(設定完了)になっておりました。なにか見落としてそうな項目がありましたら、ご教示いただけますと幸いです。。

既存のタイムラインデータの外部出席者を一括でインポートする方法を教えてください。 具体的な用途としては、ユーザー会を実施して、参加者（パーソン）の情報をタイムラインに入れたいです。 これまでにやったことS3からCSVを取り込み、 Activity Attendeeオブジェクトにインポートしようとしましたが、アクションの選択肢に出てこず、つまりました。用意しているCSVの項目は、メールアドレス、とタイムラインのGSIDです。パーソン情報とマージしてGSIDのルックアップもできようにしてます。 

下記の通り、デフォルト値を入れているが、「データ」タブを見ると何も入っていないスキーマがある。（しっかりデフォルト値が全行入っているスキーマもある）これはなぜか？  

spaceに表示したレポートのうち、いくつか非表示設定したところ、非表示にしたレポートの場所がぽっかり穴が開いてしまいました。クライアントさんに提供する際に不自然な見た目になってしまうため、前詰めしたいのですが可能でしょうか？ ▼該当画面（赤枠＝非表示にしたレポート箇所） 

オフィスアワーで質問相談させていただけたらと思うのですが、話せなかった時・後続質問があった時のためにこちらに投稿させてください。■困りごとSTG環境をテスト環境と利用しているのだが、メール送信ができない※#469523で問い合わせて一部障害箇所は修正済みと連絡をもらったが、解消していない■前提・社内都合でデフォルトの機能が使えず、Graph APIを利用してJOメール送信を行っている・本番環境ではメール送信ができている■相談（少し前のことなので忘れてしまっているだけで、以前淺野さんにご連携いただいている気がとてもするのですが）本番環境と同様に設定が必要なのではと思っており当時の実装メンバーがPJTを外れてしまっており、設定に必要な手順がいまいち把握できておらずなので対応方法ご相談させていただけると嬉しいです。

ルールエンジンを使ってヘルススコアの計算、登録をしようとしています。 「現状」スコアの集計はCase Fieldを利用しており、Data Setupのプレビューでは意図通り正しいスコアが集計されています。しかし、Test Runの実行結果をダウンロードしたCSVでは意図通りの集計結果にならず、誤ったスコアが登録されている状況です。Test Runのフェーズ毎のCSVを順番にダウンロードして確認した結果、ヘルススコア集計時点のデータから誤った状態になっていました。（スコアの判定に利用している数値は問題ありません。） 「質問事項」・Data SetupのプレビューとTest Runの実行結果CSVで差分が出る理由は何でしょうか？・もし、実際に実行した場合、どちらのデータが反映されますでしょうか？（おそらくTest Runかとかん考えています、、）・問題を解決するにはどうすればいいでしょうか？ 以上、ご回答いただけますと幸いです。

spaceへ招待するメール文章を変更したいのですが、私の画面では変更後の文章をデフォルト設定できるのに対し、他ユーザーの画面には変更後の文章がデフォルトとして反映されないです。件名・本文をカスタマイズ後、「テンプレートとして保存」をクリックしたら他ユーザーの画面でもテンプレートとして保存されるのかと思っていたのですが、、、、▼該当画面 

お世話になっております。GainsightとHubspotの連携について、質問です🙇🏻やりたいこと 契約更新書送付状況（Dropdown）フィールドの連携を以下の両方で行いたい Gainsight⇒Hubspotへ連携する（対象：Aチームのみのデータ） Hubspot⇒Gainsightへ連携する（対象：Aチーム含む全チームのデータ） 前提 契約更新書送付状況フィールドに紐づくリスト値は14あります（添付参照方） ①14のうち10は、Hubspot上でラベル名：日本語、内部名：英語（添付上段、赤枠） ②14のうち4は、Hubspot上でラベル名：日本語、内部名：日本語（添付下段、青枠） Gainsightのリスト値は、すべて日本語（Hubspotのラベル名と一致）です ①に対しては、Hubspot⇒Gainsightに連携した後に、内部名：英語⇒ラベル名：日本語に書き換える処理をルールで行っています お聞きしたいこと Gainsight⇒Hubspot連携時のルールで、リスト値の②がターゲットとして認識されていないようなのですが、原因は何が考えられますでしょうか・・・？ Rule engine > Action setup > customize mappingをしようとすると、②が候補として表示されない（添付下段、青枠の右側） ターゲットの割り当てができないため、②はnullとしてHubspotに渡されている（＝なにもデータが渡されていない） なお、Hubspot⇒Gainsightは、②も正しく連携されています  よろしくお願いいたします・・・！

弊社で開催したユーザー会やウェビナー参加した実績をタイムラインに登録したいです。AmazonS3にCSVデータを置いて、ルールエンジンで取り込む方法を試しましたが、アクティビティタイプを指定できませんでした。アクティビティタイプを指定する方法はありますか？また、併せて、出席者の情報もタイムラインに入れたいです。 

皆さんこんにちは。Gainsihgt上で開発できないか検討している内容について、もし知見のある方がいたらお伺いしたくてこちらで質問をしてみました！▼実現したいことPerson情報を見れる範囲を制御したいと思っています。条件としては、下記のとおりです。Relationshipに設定されているCSMは紐づくPerson情報を見ることができる 自身がCSMに設定されていないPerson情報はどこからも閲覧できない▼質問事項上記のような制御を、どの機能を用いれば実施できるのか分からず。データ権限からできるらしい、という話を聞いたものの使ったことがなくイメージが湧いていないため、もし何かアイデア等お持ちの方いらっしゃったら教えていただけないでしょうか？※もしかしたらワンチャンあるかも、ここに情報が載ってるかもしれないし載ってないかもしれない、くらいで構わないのでぜひお願いいたします。

■質問概要サクセスプラン上に作成した「CTA」の表示/管理に関して■質問内容「R360＞サクセスプラン＞Cockpit」に追加した「CTA」は、「（左画面タブ）＞コックピット」欄に表示することはできないのでしょうか。■やりたい事各サクセスプランに紐づくCTAを登録し、アクションを管理しようと考えておりました。ただ、「コックピット」上に表示できないとなると、各サクセスプランを毎回クリックしCTAを確認する必要があり、「漏れ」が発生する可能性があると考えております。機能的にできない場合、可能であれば他社様（あるいは貴社）が、どのようにサクセスプランに紐づくCTAを管理されているか、事例をご共有いただけますと幸いです。■検証結果【できる】タイムライン > ログアクティビティの追加 > タスクを登録【できない】サクセスプラン > ログアクティビティの追加 > タスクの追加どうぞよろしくお願いいたします。

月次で定期開催しているオンラインイベントの開催後アンケートを、サーベイ機能で実施予定です。 現在は他のアンケートツールを用いているのですが、イベントの最後にアンケートURLとQRコードを共有して回答した方から退出してもらっています。後日配信だと回答率が下がるため、引き続きその場で回答をさせたいです。そのため、匿名リンクによる配信で、設問で企業名・氏名・社用アドレスを入力させることで回答者を特定する運用を予定しています。（※現時点では個人ユーザーとの紐付け/流し込み等は想定していません） アンケートの回答内容は全社員だれでも確認ができるように、slackの専用チャンネルにリアルタイムで通知を流す必要があるのですが、ルールエンジン/プログラム等どの機能で実装するのがオススメですか？ ▼流したい通知イメージ[オンラインイベント名]{企業名}{氏名}満足度：{選択された回答}回答詳細：[個別アンケート結果URL]