製品（Q&A・Tips）

はじめまして！セクション以下のカテゴリを一括でフォローできるようにする方法はありますでしょうか。理想としてはセクションページにも「フォローする」ボタンを配置するようなことができるといいのですが。みやすさや情報整理のためにセクション以下に複数のカテゴリを設定していますが、すべてのカテゴリをフォローするのが手間だというご意見をいただいています。また、どのユーザがフォローしているかを確認できる方法があれば教えていただきたいです。

Staircaseの活用は、一気に高度化を目指すのではなく、段階的に進めることが成功のポイントです。ここでは、4つのステップで活用の進化プロセスをご紹介します。 Step1：生産性を上げるまずはCSの生産性向上から始めます。① 顧客理解を深める　　・アカウント状況や利用状況の可視化　　・必要な情報へ素早くアクセス② アクションの壁打ち　　・次の一手をデータに基づいて検討　　・判断スピードの向上③ 顧客ベース全体の状態を把握　　・基本インサイトで全体像を把握　　・各種レポートで傾向を可視化👉 このステップのゴールは「まずは使ってみる」ことで、日々の業務を楽にすることです。 Step2：シグナルを捉える①次に、データから意味のあるシグナルを捉えます。① リスク・エクスパンションの活用　　・解約リスクの早期発見　　・アップセル・クロスセル機会の特定② 精度を上げるチューニング（Profile）　　・顧客属性やセグメントの最適化　　・自社に合ったモデルへの調整③ 他ツールとの連携　　・CS関連ツールとの連携　　・MCP連携により活用ハードルを下げる👉 この段階では「使える状態」から「活かせる状態」へ進化させます。 Step3：シグナルを捉える②さらに精度を高め、「正しく捉える」段階へ進みます。① チューニングの高度化　　・インサイトの精査　　・ダッシュボードの最適化② シグナルを正しく受け取る　　・適切な通知設定　　・必要な人に、必要なタイミングでアラートを届ける👉 ここでは“精度”と“再現性”がテーマになります。 Step4：CS活動の改善最終ステップは、データを活用してCS活動そのものを改善することです。① 活動量の最適化　　・SHごとの適切なタッチ頻度設計　　・マルチスレッドの推進② 活動の質を把握　　・実施内容の可視化　　・成果につながる活動パターンの特定③ チームの効率化　　・属人化の排除　　・成功パターンの標準化　　・チーム全体の時間配分最適化👉 Staircaseは、単なる可視化ツールではなく、CSの“行動変革”を支援する基盤へと進化します。 4つを実現するためのオフィスアワーを開催します！！この4つのステップを解説して一緒にチューニングするオフィスアワーを開催します！！ぜひご参加ください！Staircaseオフィスアワー（全４回）　1回目：3月19日

JOでCTAが新しく立った人に対して自動的にメールが送られるようにしたいのですが、CTAの対象者をAudienceに設定する場合、Queryで新しくその場で絞り込み直すしかないでしょうか。CTAの対象者の絞り込みもルールエンジン上で組み立ててやっているので、それをそもそもデータデザイナー上でセグメンテーションしておいて、作成したオブジェクトを元にCTAのアクションを立てるような作りにしていれば、AudienceでもData Designerを選択してそのオブジェクトを対象にできるという感じでしょうか。この辺りの繋がりをどのように設計するのがよさそうかお伺いできればうれしいです。

リレーションシップオブジェクトに新規項目を作成し、その項目に対して一括でデータを流し込みたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？特にルールなどはなく、R360ごとに個別に決まった値を入れたいです。csvインポートをイメージしてます。

Snapshotで推移を見たり、個別C360のマイルストーンでスコアの変動を見たり、レポートの矢印で変動を見たりはしているのですが、それ以外でCompanyのスコア変動を可視化し察知する手段はあるでしょうか？

いつも大変お世話になっております。Chromeの拡張機能である「Gainsight Assist」を利用しております。こちらの機能を利用するとメールドメインを判定して、その会社のカンパニーにタイムラインが自動的に登録されます。こちらの機能については、カンパニーではなく、リレーションシップ側に登録させることは仕様上できるのでしょうか？

logoに会員登録した後、スペースにログインしようとした結果「何か問題が発生しました」と出てきてしまう。以前会員登録したユーザーは過去のメールからスペースにいけるが、新規ユーザーができなかった（2026年6月2日に弊社6人全員が失敗）。試したことは、再読み込み、ログアウト後の再ログイン。 

【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょうか。タイムラインのビューやレポート上で、これらを区別するための推奨設定（フラグ立てやカテゴリー分けなど）があればご教示いただけますでしょうか。 現状、ChromeのプラグインでGmailからGainsightにタイムライン連携をしています。From,toの情報はブランクになっていることを確認しています。

以下の条件を満たすようなものは、プログラム／ルールで実現できるか、方法・事例があれば知りたいです🙇🏻契約中の顧客に対して、契約終了日の4か月前に契約更新の意思を確認するメールを送付する 送付するメールには、定型文があり、以下の箇所は会社によって変化させる カンパニー名 先方の担当者名 CSM名 契約更新の2カ月前の日付 契約更新の1.5カ月前の日付 次回の契約内容の見積書（PDF）を添付する 自分で調べたところ、三点目がボトルネックになりそう（Gainsightにはファイルを保持する機能がなさそう）でした。。。そもそもこの理解が正しいのか、他にできる手段があれば教えていただけますと助かります！よろしくお願いいたします。

カンパニー・リレーションシップの削除について質問です。「データ管理」から「カンパニー」「リレーションシップ」のオブジェクトを開き、「データ」画面からレコードを削除したのですが、検索窓にて検索したときに表示されてしまいます。どのようにしたら、検索結果からも消えますでしょうか？ ▼データ管理 ▼実画面 

タイムライン「リンクをコピー」をクリックし、他の人に共有した際、開くと403エラーが発生します。対応方法をご教示いただけますと幸いです。権限としては、「アクティビティを編集」「アクティビティを削除」をONにしてます。  ▼タイムライン▼エラー画面 ▼権限 

スペースへの招待を一括で送りたい場合、どのような手順で招待すればよいでしょうか。

単純な質問（確認？）なのですが、、、Gainsight CSの右上にあるプロファイルボタンからメニューを開いたところにある、「コミュニティ」へのリンクがありますが、ここのリンクが”https://community.gainsight.com/xxxxx”を向いており、先日まではcommunities.gainsight.com配下へリダイレクトされていたのが、今はリンク切れになっているように見えています。みなさん、一緒でしょうか、、、？  

社内で使っているステージという項目に合わせて、サクセスプランをR360に表示させたいです。ルールエンジンにて設定を完了させ、ExecutionLogを見る限りは対象数は成功しているのですがR360のサクセスプランに表示がされません。ソートが掛かっているわけでもありませんでした。考えられる要因をお教え頂ければ幸いです。

API文書を見るとサクセスプラン・CTA・CSタスクに関してはエンドポイントがあるが、プレイブックはないように見える。どのようにして更新をかけられるのか？

既存のActivity Timelineオブジェクトのデータ（対象約15000件弱）の「論理削除フラグ」項目を一括更新したいです。 現状対象データのGSIDは抽出済みですが、該当データはルールエンジンで更新ができないため困っており。サポートに相談した時に、このURLを見て対応することを進められたのですが、具体的にどんな風に実装したらいいのか記事から読み取れずこちらでご質問しました。タイムラインAPI - Gainsight社 データが多いこともありどのやり方が良いのか分からず（確かExternal APIは件数上限があるのでデータが多いと一部エラーになってしまう認識）、GSID紐づけで既存データのUpdateを行う方法の手順を教えてほしいです。

リレーションシップをジョインしてそのGSIDをスキーマとして採用した状態のデータデザイナーを作成した。そのオブジェクトをraw_dataとしたレポートを作成したが、ホームに出そうとすると「紐づけられない」とエラーが出る。理由を知りたい。

ダイレクトマッピング①カスタムオブジェクトID（18桁のID）→SFDC リレーションシップID（SFDC ID）②オブジェクト名→名前 派生マッピング① 18桁の取引先IDをソースに、カンパニーのSFDCアカウントID(SFDC ID)を特定②商品ファミリーという選択リストの値をソース（プロダクト名がいくつか存在）、中間オブジェクトの名前でリレーションシップタイプをマッピング（リレーションシップタイプは、複数プロダクトあるうちの一つの名称で登録） エラー文ダイレクトマッピングを保存中にエラーが発生しました。 EQ Operator should have value of 15,18 digits only for data type reference 何が要因として考えられそうでしょうか。。よろしくお願いいたします。

お世話になっております。JOで以下のProgramを作成しているのですが、Audience Syncで詰まっており、解決策をご存じでしたらお伺いしたいです！Programでやること カンパニーの顧客のうち、「通知送付日」がプログラム実行日から180日前である場合、Slackに通知を送付する 通知送付日は、カンパニーのカスタムフィールド（DateTime型）です プログラムは日次で実行する想定です 起きていること クエリでデータを成形し、テスト用データが1件ヒットする状態（添付1枚目） Audience Synceをすると、0件になる（添付2枚目） Advanced Settingsは以下の通り： Mandatory Fields Company ID：GSID（カンパニー） Recipient Email Address：メール（ユーザー） Uniqueness Criteria Fields GSID（カンパニー） Audience Re-Entry Criteria Audience with the following statuses can re-enter the program. で全て選択済み やってみたこと Syncし直し ルールの作り直し（クローンではなく、ゼロから作成） よろしくお願いいたします。

サクセスプランの運用方法変更に伴い、既存のサクセスプランを一括削除したいです。Gainsightアプリに質問した方法ですと、Mass Edit機能を使うとありますが画面に見当たりません。ルールエンジン、APIでも削除できない認識です。どのように一括削除すればよいでしょうか？  

サクセスプランのCTA・タスクと、コックピットタブで手動で作成したCTA・タスクをレポートで一覧化したいです。レポートにて「オブジェクト＝CSタスク」で一覧化したところ、コックピットタブで作成したCTA・タスクが表示されません。どうしたらよいでしょうか？ ▼レポート▼サクセスプランタブ▼コックピットタブ→記載の３タスクがレポートに表示されない 

スペース招待メールの期限が過ぎた場合の挙動について質問です。期限が切れた時はメールを再送信する必要がありますでしょうか？「新しい招待リンクは、有効期限に関係なく、以前のリンクと完全に置き換えられます」と記載があるため、リンクの有効期限を延ばすだけでよいのか、メールを再送する必要があるのか気になっています。 ▼スペース招待画面