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 Skilljarの管理画面（Skilljar Dashboard）にログインする管理者のアカウントを、社内のID基盤で一元管理したい。セキュリティ要件でMFAを必須にしたい。そんなご要望はありませんか？この記事では、Skilljar DashboardにMicrosoft Entra IDのSAML 2.0 SSOでログインするための設定手順を解説します。対象はDashboardを操作する管理者の方々です。受講者（エンドユーザー）のSSO設定とは別の設定になりますのでご注意ください。◼️はじめに：重要な注意点⚠️🔴Dashboard管理者向けSSOの認証方式はSAML 2.0です。Microsoft Entra IDのギャラリーにある既成の「Skilljar」アプリはトレーニングサイト向けなので、Dashboard管理者向けSSOには使えません。必ずカスタムSAMLアプリを作成してください。🔴Supportとのやりとりが必要です。Dashboard用のSP情報はGainsightのサポートを通じてSkilljar側から提供されます。それを受け取ってから、Microsoft Entra ID側の設定を完成させます。🔴Skilljar Starterパッケージは、本記事のDashboard SSOの対象外です。契約プランや利用可否が不明な場合は、先にCS担当までご確認ください。なお、本設定後、今後SSOで招待されたDashboardユーザーは、Skilljarのユーザー名・パスワードではなく、IdP（Microsoft Entra ID）経由でログインします。 設定の全体像 事前に準備するもの Step 1：Dashboard用のカスタムSAMLアプリを作成する Step 2：IdP情報をSkilljar Supportへ送る Step 3：SkilljarからSP情報を受け取る Step 4：Microsoft Entra IDにSP情報を登録する Step 5：NameIDとSAMLクレームを設定する Step 6：ユーザーまたはグループを割り当てる Step 7：DashboardユーザーをSSO認証で招待する Step 8：MFAを必須化する Step 9：本番ユーザーへ案内する よくあるエラーと確認箇所 まとめ 🧭 設定の全体像Microsoft E

 いつもGainsightをご利用いただきありがとうございます。昨今、SaaSを標的とした情報漏洩やアカウント乗っ取りに関するニュースが増えています。お客様の大切なデータを守る一助として、今一度、以下の3点についてご確認・ご対応をお願いいたします。 1. SSO連携の有効化SSOは、お客様に取っていただける最も効果的な対策の一つです。SSOにより、次のことが可能になります。個別パスワードの不要化：コミュニティ固有のパスワードがなくなるため、フィッシング・使い回し・漏えいの対象となるパスワードが存在しなくなります。 即時のオフボーディング：IdP側でアカウントを無効化した時点で、アクセスも終了します。 MFAの一元適用：すべての管理者に対し、お客様ご自身のポリシーに基づいてMFAを一元的に適用できます。 ログイン監査：すべてのログインを一か所で確認できます。Customer Communities（CC）のSSOはPlatform SSOを通じて提供されます。Platform SSOを有効化すると、管理者向けのネイティブなパスワードログインを無効化でき、パスワードが第二の入口として残らなくなります。コミュニティがまだPlatform SSOをご利用でない場合は、担当のCSMまたは営業担当までご連絡ください。 SSO連携の優先順位（なりすまし発生時の影響度の観点）  優先順位 SSO連携の対象 なりすまし発生時に悪意を持った人がアクセスできる情報の範囲 備考 1 Gainsight CS ユーザー 権限パーミッションやデータ権限の設定に準ずるが、顧客データ、ヘルススコア、商談関連情報など。 SAML、Googleに対応 2 CC 管理者ユーザー コミュニティ内のエンドユーザーの情報 プロフィール（ユーザー名、メールアドレス＋カスタム属性） 投稿内容 SAML、Googleに対応（Platform SSO経由） Gainsight CSをご利用の場合は、Gainsight CSの認証が自動適用 3 Skilljar 管理者ユーザー Ski

ご契約時に「ビジネスモデラー」という機能を入れていただくと、階層（リレーションシップ）でお客様を管理することができます。「ん…？階層🤔？？」ということで、ここではビジネスモデラーという機能を使ってGainsightで実現できる階層管理についてご紹介します。 リレーションシップを使うことで実現できるユースケースマルチプロダクトで製品を提供しているときに、製品Aの活動と製品Bの活動を別々に管理したい。 でも会社全体としてはそれぞれでどのような活動をしているのか把握できるようにしたい。 複数部門に対してのそれぞれサクセスプランを作ってお客様を支援したい。 ＋会社全体として横断したサクセスプランを作りたいなどなど。会社全体としての状態を把握したりアクションしていくことと、各製品や導入部門ごとに見たい/管理したい部門が違う場合などに活躍する機能です！CTOの方に会いに行ったら実は先週他のメンバーが訪問してたのを知らなかった！ということがなくなります。 カンパニー（C360）とリレーションシップ（R360）の構成図全体のイメージはこんな感じ。ネクサソフトさんという企業に対して2つの製品（製品Aと製品B）、1つの導入プロジェクト、マーケ部門に導入いただいていてそれぞれで担当CSMが異なる、見るものや活動が異なるというケースがある場合このような構成になります：一つずつご説明していきます。リレーションシップタイプリレーションシップにはタイプを設定し、リレーションシップを定義するためのテンプレートを作ることができます。例えば今回の例ですと、管理したいものが製品、サービス、利用部門と異なり、管理するデータ、ヘルススコア、CTAなどの要件が全く異なってきます。そのため、3つのリレーションシップタイプを作成することで、それぞれで管理すると良い情報を効率よく提供することができるようになります。各リレーションシップの中身ここはC360と同様にレイアウトを自由に作成することが可能です。それぞれ要件に応じたヘルススコア、CTA、サクセスプランなどを作っていくことができます。R360のヘルススコアサンプル⬇︎もちろんそれぞれのリレーションシップ毎にタイムラインも書いていきます⬇︎ C360はどのように見えるのか？カンパニーレベルでは全包囲で情報を得たいので、それらの情報がC360には集まってきます。

My team and I are investigating localization options in the community platform, given our organization’s expansion into Europe and Asia.We heavily use Custom HTML widgets throughout our platform, and are looking into translation options. From my understanding, the OOTB platform translation feature and the paid AI translation feature don’t apply to Custom widgets. We are looking for scalable alternatives to manually translating each Custom HTML widget for each language experience. How are your teams translating your Custom HTML widgets? Are you using any third-party vendors?

ユーザーのログインの利便性だけでなく、セキュリティの観点でもSSO基盤（IdP）との連携を強く推奨しますが、短期的に難しい場合の対策として、IP制限をご活用いただけます。こちらの記事では、IP制限の方法を解説します。 ヘルプサイトのこちらの手順もご参照ください。 設定場所は、[管理] - [General] - [Security] です。 Applicatin IPsタブの「+New」ボタンより、許可するIPアドレスのレンジを入力します（CIDR表記）。＊IPアドレスを一つでも追加すると、それ以外のIPアドレスからはログインできなくなるので実施のタイミングなどご注意ください。CIDRの/24などの表記で幅を持った設定の仕方も可能ですので、必要に応じてご活用ください。  ユーザーのIPアドレスがわからないという場合指定するIPアドレスはGaisight CSのレポートを使って調べることが可能です1.[レポート]メニューで「レポートを作成」ボタンを押す2.画面左上のオブジェクト検索画面で「ユーザーログイン履歴」を指定する3.ショーミーに、ログイン時間・ユーザーメール・ソースIPアドレスを指定する4.レポートを集計すると、画面上にログインしたユーザーメールアドレスとソースIPアドレスが確認できます    

I’m building a custom gamification widget for our community. It should show the signed-in member’s current rank, total points, next attainable rank, and progress towards that rank, including the needed points or other requirements (like “2 more solutions”).I can retrieve the current rank through the Web SDK and total points through `GET /gamification/leaderboard/user/{id}?period=all_time`. However, I haven’t found a documented API for retrieving the complete rank configuration.Is there a supported read-only API endpoint or export that provides:Rank IDs and public display names Rank priority/order Minimum requirements, including points and activity thresholds “Any of” / “All of” role restrictionsIf available, which authentication, permissions, or additional product features are required? Also, does the “Minimum points earned” rank condition use the same total returned by the all-time leaderboard endpoint?The goal is to keep the widget aligned with the configuration in Control without ma

Hey Community - I’d like to get some examples of how other communities are handling ideation. I’m looking for details - IE integrations, timelines for responses, etc. I’m working with our products team to do a phased approach, but I’d love to show them how others are handling this. I’ll share a couple examples of ways I’ve done this in the past.Current Company:We’re looking to roll our phased feature requests. We use Jira for our feature request process. Right now only employees can open FRs. Customer success managers add their customers to the tickets in Jira, which gives some insights into votes. Customers can’t see Jira. When we release a new version, we say how many FRs we implemented, but there’s no place for all customers to see a full list - they are only notified of the ones they’ve been added to. What I’d like to do next:Phase 1 - Link Jira and Gainsight so that we are pushing ideas/feature requests back into the community. The 1st phase will just be surfacing the ideas that a

TLDR: A few rules on your Insights make them fit each tier, so your team chases what matters and your dashboards, notifications and data pulls show the true state of your customers. Roughly 30 minutes of admin setup for a few insights across three tiers.Where it lives. Settings > Configurations > Insights ("Customize your insights"). You need the organization settings permission.1. Set the default. Expand an insight. No renewal discussion starts with a "Warning period (days)" of 90. Under "Enabled for", use "Add filter" to scope which accounts it applies to.2. Add a rule per tier. Under "Configure rules", use the round add button, then "Add condition" to pick fields such as Tier, Journey, Revenue or any CRM custom field, and set that rule's number. Example: Tier 1 gets 120 days, Tier 3 gets 60. The first matching rule wins, so drag the most specific rule to the top.3. Show it on your dashboard. In Executive dashboard, choose Edit board, then Cards, then Add card, and filter the c

Has anyone custom coded their community to have a Dark Mode? I was thinking about trying to tackle this with the help of Claude. I wanted to ask here first to see if anyone has completed this and how they accomplished it.

Join my colleague Alan and I at Pulse this year where we walk you through our process to build Luminate.When Ideagen scaled rapidly, we also inherited a sprawling map to navigate: different platforms, different user bases, different data scattered all over the business, with no clear route through any of it. In this session we'll share the expedition we went on to make sense of it all, from the "monster of a task" we were handed, to the vision behind Ideagen Luminate, to the moment it was crowned a 2025 Gainsight Gamechanger. We'll also share where the map leads next.Key takeaways:Our top 5 recommendations for boosting engagement and adoption across your own digital customer hub Why Gainsight CC can act as the spine of your digital customer hub, even when your e-learning lives in a third party tool, and how APIs make that integration work How we're scaling our AI tooling across the platform, from rapid response content creation to automating release notes and community content What's n

Hello everyone!​@samanthahamlet and I’m going to be at Pulse Europe and we are so excited to meet you all there!We are also gonna be presenting on something that we have been working on, to improve the experience in our own community here!Ideas are some of the most valuable things a community gives you. Doing it right across more than 1 product takes many teams, a fresh look at how everything runs, and plenty of time in the weeds.Sam and I’ll shed some light on how we've been building our ideation process at Gainsight Community: the parts that worked, the parts that broke, and what shifted once we started scaling it beyond one product.Session: So Many Ideas, So Many Products: How Do You Scale Ideation?Where: Pulse Europe, The Brewery, LondonWhen: October 20th, If ideas are on your community's plate too, come find us. We'd love to have you in the room! 👇🏼 

Hi everyone,I’m helping a small team explore light, flexible monthly support for basic business/ops tasks (nothing full-time — more of a recurring side arrangement). They’re looking for someone based in the U.S. who might already be in the CS/ops space and open to occasional help.Before I share any details, I’d love to hear from the community:Has anyone here taken on small, recurring side support for early-stage or small teams while staying in CS/ops roles? Any tips on structuring these kinds of arrangements so they stay sustainable and professional?Happy to share more context via DM if useful, or point people toward the right contact if it feels like a fit. Thanks in advance for any thoughts!

Hi all,Our Product Manager, ​@ChiragJ, will be hosting Office Hours for Relationship Resolution on Wednesday, October 14th at 8:30 AM PST / 11:30 AM EST.Feel free to join with any questions or if you need help with anything related to Relationship Resolution. If you’d like to attend, please comment below, and we’ll send you the invite. We’re also including the join details below in case you decide to join on the day of.Meeting Details:https://gainsight.zoom.us/j/91270536215?pwd=nwXeaO4QSI7KLa3doA1E5dTROQP3SD.1&jst=2Meeting ID: 912 7053 6215 Passcode: 752805Resources to review ahead of Office Hours:Relationship Resolution Article Relationship Resolution Enablement Guide VideoWe look forward to seeing you there! 

New to gainsight here so still learning some of the ropes but wanted to ask for some help on automation.We're running a reminder email program in Journey Orchestrator for a survey campaign. Each recipient gets a Typeform link with a unique trackid embedded as a tokenized field, so we can tie a submission back to the original recipient.The problem: people who've already completed the survey are still getting the reminder, because there's currently no automated way to pull them out of the next send before it goes.What I'd like to build: when someone submits the Typeform, that updates a field in Gainsight against that trackid/identifier that then says they did the survey. I’d use that field in an evaluation step to then exclude those from the send of the reminder email a week later. I know the Program-level Exclusion List is CSV-upload only, so that's not a fit for something that needs to update continuously. Would love to hear if anyone's done a Typeform (or similar external form) → Gain

I am curious if gainsight has an integration with lingotek for translation and if anyone uses it. 

We built a custom Widget called “Profile Completion” for the o2 Community.The widget:Loads the current user’s profile through a Gainsight connector Calculates completion based on nine equally weighted criteria: eight User Profile Fields personal avatar Displays the completion percentage, username, progress bar, missing fields, explanation text, and a link to the profile settings Supports configurable Builder options for content and display Uses Gainsight Personalization to target users with a Primary Role (through a segment)It looks like this:Questions and IssuesPre-load personalization based on profile completionCurrently, Personalization only filters by a broad segment such as users with a Primary Role. The widget is therefore initialized for all matching users and must load the connector before it can determine whether the profile is complete.Question:Is there a supported way to personalize a Custom Widget based on a calculated or stored profile-completion status before the widget