カスタマーサクセス（CS）

初歩的な質問で恐縮ながら知見ある方教えて下さい🙇‍♀️契約開始してから例えば1ヶ月目～3ヶ月目にあたる企業のみReportで表示したいと思っています。フィルターのフィールド設定で契約日に対して、カスタムで固定値（例えば8月1日～10月30日）を指定してあげるしかないのかなと思っていますが、毎回固定値を変えるのが面倒くさいです。毎回指定せずとも、うまく指定する方法はないでしょうか。

契約オブジェクトの中で、1企業に対し、未来分までの契約更新日のデータを6つ保持させるようにしています。　このうち、直近の契約更新日だけを、データデザイナー上の変換で絞り込む方法をお伺いできますと幸いです。

以前、サポート対応にて、タイトルの「解約企業」については、「利用終了日」を用いて作成する方法をお伺いしました。こちらを応用し、更新した企業のスコアカード、メジャー毎レポートを作成したく、「更新日」を使ってレポートを作成したのですが、月次で出るはずのレポートが、なぜが7月と10月分しか出ず、かつ件数もとても少ない状況です。。改善方法についてお伺いできますと幸いです。 ※弊社環境上での該当レポート名「★編集中:スコアカード_活用度_更新月ごと 」

質問ではなくこんなことをサポートに対応してもらったよの事例紹介です。ーーー状況・なぜかGainsightやGainsight Sallyからの通知にあるリンクをクリックすると、GainsightではなくSalesForceが開いてしまい何も見れない・弊社はSFIDでGainsightにはログインしていない サポートに対応してもらったこと・通知のリンクをGainsightが開くように修正してもらった サポートへ提出した情報・通知の実画面と、通知のリンクをクリックした画面のスクショ・何を使ってログインしているか（SFIDなのかそうでないのか） その他・最初SFIDでログインしていると勘違いされて、こちらのマニュアルを回答としてもらいました。　しかし上述の通り、SFIDでログインしてはなかったのでこのマニュアルでは解決できず。　もう1巡やりとりして、サポート側でリンクを修正頂きました。　最初からログイン方法を明示しておくとよりスムーズだったなと思います。ーーー稀なケースだと思いますが、ご参考になれば。

質問ではなくこんなことをサポートに対応してもらったよの事例紹介です。ーーー状況・諸事情あり、1人に対してGainsightのUser dataが2つできている状態だった・正しい方をActive、正しくない方をNon Activeにしていた・しかしながら最初Non Activeの方にSlackをConnectしてしまっていた⇒結果、Gainsight Sallyが正しいActiveの方のUserで使えない サポートに対応してもらったこと・Non ActiveのUserから、ActiveのUserにSlackのConnecttionsを変更してもらった サポートへ提出が必要だった情報・Non ActiveのUserとActiveのUserのGSIDの対照表ーーー稀なケースだと思いますが、ご参考になれば。

お客様のメールアドレスドメインが変わりました。これに伴い、まとめてPerson情報のEmailアドレスを変えたいと思っています。Rule Engineで対応しようとしました。しかしPersonの識別子がEmailになっていたので、変更ができませんでした。どのように対応するのがベストでしょうか？例：識別子の設定を一時的に変える？新しいドメインでPerson情報を作ってMass EditでMergeする？ 

現在、「ユーザーログイン履歴」オブジェクトと「営業日」オブジェクトをルックアップで関連付け、レポート上で営業日を基準にしたログイン率を算出したいと考えております。しかし、ルックアップの設定方法が理解できずご相談させていただきました。また、「営業日」オブジェクトは「アクティビティタイムライン」のレポートでも活用したいと考えております。

 AI Takeaways、テキスト分析の設定をしたいのですが、下記のヘルプに記載の設定ページにアクセスしてもアクセス権がない表示がされます。是非、テクニカルオフィスアワーの時間で設定方法と具体的になにができるのかをご説明いただきたいです。 ・https://gainsight-ja.mindtouch.us/Gainsight_NXT_%E6%97%A5%E6%9C%AC/%E3%83%86%E3%82%AD%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9/%E6%A6%82%E8%A6%81/%E3%83%86%E3%82%AD%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%A6%82%E8%A6%81

Activity timelineに複数選択で選べる項目があります。（例えば会話された商材：A、B、C）これらの項目を以下のように選択毎の数を数えたいのですが、Count of dropdown 1: ###Count of dropdown 2: ###Count of dropdown 3: ###レポート機能を使うとこのように見えてしまいます。Count of dropdown 1: ###Count of dropdown 1;dropdown 2: ###Count of dropdown 1;dropdown 2;dropdown 3: ###Count of dropdown 1;dropdown 3: ###Count of dropdown 2: ###Count of dropdown 2;dropdown 3: ###Count of dropdown 3: ###個別で見えるようにする方法を教えてください！

代理起票です！最近よく受ける質問です。過去日の CTA を発火することは可能でしょうか？最近、Gainsight をローンチしました。CTA を過去の日付に遡って作成（タスク開始日、CTA 作成日、アサイン日など）できますか？契約日を発火条件にすれば可能だったりしますか？

C360 で「そのカンパニーに関する情報だけ」を表示するために、対象のオブジェクトに含めるべき項目はなんですか？項目追加の仕方を教えてほしいです。

ルールエンジンを利用し、多数のアクティビティをcsvにて一括登録したいと考えています。マイルストーンであれば可能であると理解していますが、アクション設定にTimelineへの登録項目が存在せず設定が完了できずにおります。初歩的なご質問で申し訳ないのですが、アクティビティをルールで登録する際の具体的な設定手順について伺いたいです。

ドロップダウンリストの編集のみをCSメンバー自身でできるようにしたいが、可能でしょうか ドロップダウンリストの編集は、管理者（上級管理者）が実行可能だと思いますが、CSメンバー全員に管理者（上級管理者）権限を付与するのは、リスクだと思っております。ドロップダウンリストの編集のみの権限をCSメンバーに付与する方法はありますか

プログラムを組んでサーベイを配信した後に、未回答者にリマインドを送るべく新規でプログラムを作成したのですが、再度サーベイを組み込んだために新しいリンクIDが発行されてしまいました。このような場合、①例えば、古いリンクIDのサーベイ回答データをを削除する場合はどのオブジェクトから削除するのが適切でしょうか？②削除以外で適切な対応方法はありますでしょうか？ このまま残しておくとカンパニーの平均NPSなどに影響があると考えております。良い対応方法があれば教えていただけると助かります。

質問は大項目で2点、質問はそれぞれで2点ずつあります。優先度順に並べております★大項目1：メール送信数やログイン数の変化率をレポート表示質問①：前月比での変化率についてそれぞれオブジェクトにデータは入っている状態ですが、以下のような式で変化率を月次で出す場合、データデザイナー上で前月の送信数や当月の送信数などのデータをすみ分けできるのかわからず、方法について教えていただけますと幸いです。▼計算式当月の変化率（%）＝(当月のメール送信数ー前月のメール送信数)/前月のメール送信数×100質問②上記ができ次第、3カ月移動平均も出したいと考えています。▼計算式3ヶ月移動平均＝(3か月前の送信数＋2か月前の送信数＋前月の送信数)/3  ★大項目2：スコアカードウィジェット上での習慣レポートについて既に別チケットでSurendraさんとやり取りをしているのですが、解消まで時間がかかりそうなので、オフィスアワー内で口頭で会話のうえ、解消策を模索できると大変助かります。 質問①：このレポートは、デイリーでの表示となっているのですが、600社ある対象企業のメジャー毎のスナップショットを、月次で表示させたいです。つまり、6月で600社数で色のレンジがそれぞれわかる積み上げ棒グラフ、7月で。。。という具合です。  質問②：同じく上記のレポートを複製し、「更新状況のみ解約」にフィルタで絞り込んで表示させたら、デイリーでの件数が1000件を超えてしまいました。こちらの理由が定かではないのですが、おそらく、会社が創立してから解約に至った企業のスナップショットが表示されているのかと思っています。理想状態としては、今期に入って解約に至った企業のデータに絞って表示させたい（できれば月毎で解約した社数を月次表示）のですが、対応方法ございますでしょうか？データデザイナーとレポート機能であれば、別オブジェクトをマージしたうえで上記のレポート算出もできるかと思うのですが、スコアカードウィジェット上でのレポートだと、データデザイ

ルールエンジンの実行タイミングによって反映するスコアを変える場合、1ルール内で分岐を作ることは可能でしょうか？複数ルールエンジンを作成する必要があるでしょうか？ 例えば、・8月は進捗率が20%未満：赤20%以上-60%未満：黄60%以上：緑 ・9月は進捗率が30%未満：赤30%以上-80%未満：黄80%以上：緑 のようにしたいです。

AI Agent in Slack の活用方法の最新版を教えてほしいです。 下記の記事を拝見済みですが、最新の活用方法をシェアしていただけると非常に助かります。 

自社でルールエンジンを作成しているのですが、データ量やステップ数が多く、処理に時間がかかってしまうことがあります。どのようなルールエンジンの効率化ができるのかベストプラクティスを教えて下さい！

12/20 14:00-15:00にて、初回のオフィスアワーとしてジャーニーオーケストレーターについての解説とハンズオン、QA会を実施させて頂きました！！師走のお忙しいタイミングにも関わらず、30名もの方にご参加いただき本当にありがとうございました！！当日出たQAの内容と回答については追って更新させていただきますが、録画の内容と当日の資料を共有させて頂きます。今回はジャーニーオーケストレーターの作成をハンズオンを交えながら、どのようなもので、どんな活用の仕方があるかをご説明させて頂きました。ご参加頂いた皆様からのご意見で、操作が早くついていけなかったというお声も頂いておりましたので、もしご希望があれば、ハンズオンだけでゆっくりと進めるオフィスアワーも開催できればと思いますので、ご要望など是非コメントください！(合わせて、録画もご確認頂いて止めながらトライしてみて下さい。)今後も、トピックを決めない形でのゆるいオフィスアワーや、その他にご要望頂いた機能についてのオフィスアワーの実施も今後定期的に行っていきますので、是非ご参加下さい！また、1/17に予定しております、ユーザー総会も是非ご参加下さい！！以下の登録フォームよりご登録の程よろしくお願いいいたします。日時：2025年1月17日(金)時間：会場15:30 | 開始16:00 - 19:30会場：恵比寿シロノニワ (Map)東京都渋谷区恵比寿南１丁目６−１ アトレ恵比寿西館 8F対象：Gainsightを利用されている方であれば誰でもご登録はこちらから