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This thread is for the upcoming EMEA Admin Office Hours for Thursday, Oct 8th, 2026.🕐 Time: 1:00 – 2:30 PM UK Time💬 Have questions? Drop them in this thread—we’ll cover them live during the session!🔗 Join Zoom Meeting (Note: this is a new link!)https://gainsight.zoom.us/j/94074862515?pwd=DAiixkKZfGaL7va9VNZiEiPiGUA261.1🔢 Meeting ID: 940 7486 2515🔐 Passcode: 333404📞 One Tap Mobile (US)+17193594580,,94074862515#,,,,*333404#+12532050468,,94074862515#,,,,*333404#🌍 Dial-in by your location(US, UK, India, Israel, Canada & more)👉 Find your local number💻 Join via SIP94074862515@zoomcrc.com🌐 Join via H.323 US West: 144.195.19.161 US East: 206.247.11.121 India (Mumbai): 115.114.131.7 India (Hyderabad): 115.114.115.7 Netherlands (Amsterdam): 159.124.15.191 Germany: 159.124.47.249 Australia (Sydney): 159.124.104.213 Australia (Melbourne): 159.124.74.212 Brazil: 64.211.144.160 Canada (Toronto): 159.124.168.213 Canada (Vancouver): 159.124.196.25 Japan (Tokyo): 170

 チームの皆さまへ🚀 Gainsight Q3 9月リリースノート - 日本語版が公開されました!!2026年9月リリースの日本語版をお届けします。主な新機能をご紹介します： ✨ 主なハイライト： * [BETA] タイムラインのRelationship Resolution – AIが生成した会議フォローアップや自動取り込みされたメールが、適切なプロダクトレベルのリレーションシップに自動で記録されます。* Copilot、Slack、CS MCPでAsk Staircaseを利用可能 – アカウントに関する質問に対し、顧客のコミュニケーション履歴全体を基にした回答が得られます（Gainsight CSとStaircase AIの併用のお客様向け）。* C360でステークホルダーのエンゲージメントを確認 – 新しいPeople HeatmapとPeople Networkウィジェットで、自社チームと顧客ステークホルダーの関係の強さを確認できます。* C360とP360でステークホルダー単位のインサイトを表示 – 「Stakeholder Not Engaged」や役職変更などのStaircaseシグナルをパーソンレコードで確認でき、カンパニー単位では件数として集計されます。* 低ボリュームカスタムオブジェクトのフォームレイアウト – レコードフォームのフィールド表示、グループ化、ヘルプテキストを設定でき、レポートビルダーからもレイアウトを管理できます。* 共有レポート・ダッシュボードのOTP認証 – OTP認証がリンク共有だけでなく、すべての共有形式に適用されるようになりました。* ジャーニーオーケストレーターの更新 – Evaluateエレメントの複製と、他のプログラムに参加済みの参加者の除外が可能になりました。* CS MCPログとUpdate Sourceフィールド – AIツールの呼び出し履歴を確認でき、CTAやサクセスプランがCopilotとMCPのどちらで作成されたかを把握できます。* AIフォローアップのタイムライン設定 – デフォルトのアクティビティタイプとマージウィンドウを設定でき、Gong.ioやSalesloftの録画にもタイムラインから直接アクセスできます。* C360とGainsightホームのレイアウト設定 – C360とサイドバーでの

Hi everyone, One of the things that has become an administrative headache for me since launching our community is that users cannot edit their own username. This seems like such a basic feature that Gainsight should have, and it would prevent a lot of unneeded overhead that community teams deal with. There’s an existing idea on this, vote on it!Please consider prioritizing this Gainsight, it is such low hanging fruit and would be a big value add immediately for most teams and this is a gap compared to other leading community products. 

Hey everyone,On October 20th at 11:30, I’ll be doing my best to share some tips and tricks for getting started with building custom widgets with AI for your community.This workshop is for anyone who may not have technical development skills or dedicated dev resources in their team (myself included!), but still wants to customize and improve the user experience of their community platform.I’ll share practical guidance and lessons learned, followed by a hands-on workshop where you’ll build your own dynamic widget.Key takeaways:Practical prompting techniques and guides for using AI to generate a widget A basic understanding of dynamic data that can be used (Web SDK, API connectors) A live build of simple widgets A working widget template that you can adapt to your team’s workflowsJoin me!

We would like to utilize some of the out of the box reporting available in the Customer PX Usage tab within our Shared Spaces with customers.  I do not see these as availble reports in our reporting tools to even clone to reuse or within the options in Spaces.  Where are these reports located? What Object? 

Hi everyone,On 20 October at 12:30 GMT, I will run a breakout session in the Leading Through Change track called: Scaling CS: The SUSE Transformation Story.In this session, I will share how we fundamentally transformed our Customer Success organization at SUSE across people, process and technology to ready our team for scale. My goal is that you leave this session inspired and equipped with valuable insights on: A framework for preparing your CS organization to scale across people, process and technology. How we approached the crucial build, buy and hire decisions along the way. Practical ideas you can apply to your own team, no matter your current level of CS maturity or Gainsight adoption. The high-level changes and specific strategic moves that had the biggest impact on retention and drove our success. Hope to see you there! 

We have added three new fields as widgets in the R360 layout. The widget boxes look good and are properly aligned when viewed in the full-page layout. However, when viewing the account preview in the half-page layout, the widgets do not align as well and the overall appearance looks inconsistent.Could you please check if there is a way to maintain the same view, spacing, and alignment in the smaller/half-page view as we have in the full-page view?It would be great if we could have a consistent layout across both views.Thank You

Good Evening All, I am testing out the education widgets as part of our Skilljar integration. Not long ago new release info was on this topic.We have the Skilljar app installed in CC and it works for the searching. Is there something else I need to do in order to get the content into the community widgets?

みなさん、こんにちは！2026年9月18日、Gainsight六本木オフィスにて、コミュニティ運営分科会 #01を開催しました。今回が初開催となる本分科会。 コミュニティをこれから立ち上げたい方、立ち上げたばかりの方、すでに運営に取り組んでいる方など、さまざまなフェーズでコミュニティに携わる皆さんが集まり、各社の悩みや実践を持ち寄りました。💫コミュニティ運営の悩みを、一社だけの悩みにしないコミュニティ運営に関わっていると、次のような悩みに直面することがあります。何から始めればよいか分からない社内でコミュニティ活動の承認を得ることが難しい参加者が集まっても、継続的な活動につながらない盛り上げることが得意な特定の担当者に依存してしまうコミュニティの成果を、どのように説明すればよいか分からないコミュニティの目的や対象者は異なっていても、こうした悩みは多くの企業に共通しています。一方、それぞれの企業が試行錯誤して得た知見は、担当者や組織の中にとどまり、十分に共有されていないこともあります。そこで本分科会では、各社の成功や失敗、現在進行形の悩みを持ち寄り、コミュニティ運営の実践知として育てていくことを目指します。 🚩私たちが掲げるMission・Vision・Value初回は、この分科会をどのような場にしていきたいかを表すMission・Vision・Valueをご紹介しました。①Missionコミュニティの力が、企業成長につながることを証明する。コミュニティを、単に人が集まる場やイベントを開催する活動で終わらせない。参加者同士のつながりや学び、顧客理解、活用促進、共創など、コミュニティから生まれる力が企業の成長にどのようにつながるのかを、各社の実践を通じて明らかにしていきたいと考えています。②Visionコミュニティ運営の実践知が、企業を越えて循環している。一社の成功や失敗が共有され、その背景や条件がひも解かれる。 別の企業が自社に合った形で試し、その結果を再びこの場に持ち帰る。誰かの経験が次の誰かの実践を前に進め、新たな知見として戻ってくる。そんな循環を目指します。③Value本分科会で大切にするValueは、次の4つです。主役はあなたです！ 　参加者全員が主体的に関わり、一緒に場をつくります。 やってみや〜！ 　最初から完璧な答えを求めず、まずは小さく試し、実践から

やりたかったこと会議の文字起こしを起点に、活動の登録と出席者の紐付けまでをAIに任せることです。先方の出席者が既に担当者として登録されていればそのまま使い、初めての人なら担当者を作ってから紐付けます。 分岐するのは「既存の担当者かどうか」の1か所だけで、新規のときだけ画面操作が入ります。MCP一発では届かない壁壁は「担当者（パーソン）の新規作成」です。現状のGainsight MCPは、活動の作成・更新や担当者の参照はできますが、パーソンを新しく作るツールはありません。そこで、画面でしかできない作業だけをClaude in Chrome（ブラウザ操作）に任せました。 作業 使ったもの 理由 リレーションシップの特定 Gainsight MCP 名前からIDを引ける 活動の登録 Gainsight MCP 活動の作成ツールがある 既存担当者かどうかの確認 Gainsight MCP 担当者の参照ツールがある 担当者の新規作成 Claude in Chrome MCPに作成ツールがなく、R360の「パーソンを追加」画面で操作する 活動の外部出席者への追加 Gainsight MCP 活動の更新ツールで出席者を書き換えられる データの読み書きはMCP、画面でしかできない作業はClaude in Chrome、という使い分けです。サンプル：架空の会議の文字起こし説明用に、架空の定例会の文字起こしを用意しました（社名・人名・アドレスはすべて架空です）。ポイントは、先方に初めて参加した人がいることです。会議：サンプル商事様 定例会（利用状況の振り返り）日時：2026/10/01 15:00-15:30[山田（当社CSM）] 15:00:12本日もよろしくお願いします。今日は初めての方もいらっしゃいますね。[佐藤（サンプル商事 営業企画課長）] 15:00:30はい、情報システム部の鈴木が今回から入ります。[鈴木（サンプル商事 情報システム部）] 15:00:41鈴木です。データ連携まわりを担当します。連絡は

  「Gainsightのユーザー分科会って、何をしているの？」「自分が参加してもいいの？」そんなふうに感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。ユーザー分科会は、Gainsightを使っている方同士が、同じ目的をもつプロとして実践を持ち寄る場です✨Gainsightのユーザー様の幹事の方が運営されています！これから立ち上げ・挑戦する方から、すでに実施していてさらにスケールさせていく方々までいろんな視点が集まることで+αの気づきや創造のアイディアが生まれます！「参加はしてみたいけど・・」と迷っていらっしゃる方がいたらぜひお気軽にまずは1回参加してみてください🙌 1. ユーザー分科会が目指していること 2. 参加すると得られる3つの価値 3. 5つの分科会をご紹介 4. 開催頻度と、通知を受け取る方法 5. 【補足】アドボカシー特典のご紹介 🎯 1. ユーザー分科会が目指していること目指すのは、「日本のCSスタンダード」を、ユーザーのみなさまと共に創ることです。単なるツールの使い方にとどまらず、顧客体験の向上からBtoB事業の成長までを視野に入れて、Gainsightのユーザー同士が実践をもって集まる。ユーザー分科会は、そんな唯一の場所です。同じビジョンをもち、さまざまな経験をもつ方々と、同じ解像度で話せる。それがこのコミュニティの一番の魅力です。  💡 2. 参加すると得られる3つの価値世界との対話（海外トレンド）：世界の先端の動向と、日本の実践を行き来しながら学べます。 自社の方法を高める（事例の共有）：現場の知恵やプレイブックに触れることで、自社の進め方をブラッシュアップできます。 新しい活動（人と情報が集まる）：発信をきっかけに、新しい機会が生まれます。他社の方の取り組みを聞くだけでも発見がありますし、たわいの無い会話からアイディアが生まれます！  🧭 3. 5つの分科会をご紹介 ご自身のミッションに近い分科会から、視野を広げていけます。現在、次の5つの分科会があります。CSリーダー分科会：リーダーの視座で、CS戦略やマネジメントについて語り合います。 AI分科会：次世代のCSモデルを探ります。 CS Ops分科会：データとプロセスに向き合います。 コミュニティ運営分科会：エコシステムの構築を考えます。 デジタルCS分科会：テックタッチとスケール