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asanos
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記事の作成と公開

ナレッジベースの記事は、ユーザーに情報を送信および共有するための重要なトピックです。モデレーターとコミュニティマネージャーは、ナレッジベース内の既存のすべての記事を作成および編集できます。エンドユーザーは、適切なユーザーロールと権限を付与されない限り、ナレッジベース内で記事を書いたり貢献したりすることはできません。記事を追加する前に、少なくとも1つのナレッジベースカテゴリを作成する必要があります。各記事にはカテゴリが割り当てられます。詳細については、カテゴリを使用してナレッジベース構造を作成するを参照してください。 新しい記事を書く1. コントロールにログインし、作成 > 新しい記事を選択します2. 記事の短いタイトルを付けます。ユーザーが検索して認識しやすい言葉を使用してください。3. 記事の執筆を開始します！他の場所（例: Googleドライブ）に既にコンテンツがある場合は、それをコピーして貼り付けます。エディタ機能を使用して記事にスタイルを付けます。4. 記事を公開するカテゴリを選択します。5. 記事に満足したら、以下の2つの方法があります:下書きとして保存：記事や進行中の作業を後で公開するために保存します 公開：記事を作成してヘルプセンターに公開します オプションの追加次のオプションから選択できます:記事のコメントを閉じるには、返信を許可を選択解除します 記事をトップに固定するには、固定トピックを選択します（これはナレッジベースカテゴリに公開された記事には適用されません） 記事ラベルの下で任意のラベルを追加できます。入力フィールドをクリックすると、デフォルトのラベルのリストが表示されます。独自のラベルを追加したい場合は、入力フィールドに入力してください。 選択した画像を追加するには、画像をアップロードボタンをクリックします。最適な画像アップロードの手法については、記事画像: デザイン仕様と変更を参照してください。 記事に1つ以上の公開タグを追加します ベストプラクティス 記事＆発表コミュニティと知識を共有する際には、さまざまなトピックにわたる記事の専用スペースを作成するようにしてください。カテゴリ構造はナビゲートしやすいものであるべきです。ユーザーが簡単にコンテンツにアクセスできるようにするためです。コミュニティでの発表は、カジュアルな口調で書かれ、ユ

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asanos
2 days ago
asanos
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ナレッジベース記事の順序を最適化する

カテゴリ内の記事の順序を最適化して論理的に構造化できます。リストをドラッグアンドドロップで並べ替えるには、カテゴリに少なくとも2つの記事が必要です。 ヒント: ナレッジベースカテゴリのトップに配置された5つの記事は、親カテゴリページにも表示されます。 記事の順序を変更する1. コントロール → プラットフォーム → ナレッジベース に移動します2. 記事を順序付けたいカテゴリを選択し、編集 をクリックします3. コンテンツタブで点線のアイコンにマウスカーソルを置き、記事を適切な位置にドラッグアンドドロップします  4. 変更を保存 をクリックします

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asanos
2 days ago
asanos
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ナレッジベースのセクションへのユーザーアクセス権の設定

すべての人に記事やカテゴリを見せたくないことがあります。この記事では、プライベートカテゴリの作成方法と、そのカテゴリに含まれる記事を非表示にする方法を学びます。 プライベートカテゴリプライベートカテゴリは、パブリックカテゴリとは異なり、許可を与えたユーザーロールを持つユーザーのみが閲覧できます。適切な権限を持っていないユーザーは、ナレッジベースカテゴリやその中に含まれる記事を見ることができません。 プライベートカテゴリを作成する1. Control → Platform → Knowledge Base に移動します。2. Add category をクリックします。カテゴリに名前を付け、簡単な説明を加えます。ユーザーのアクティビティ（ユーザーが記事にコメントすること）が統計やランクに貢献するかを選択します（デフォルトは「はい」です）。ヒーロー画像とサムネイル画像をアップロードします。3. Permissions パネルで、以下のユーザーロールに対して Category visibility を取り消しますスーパーユーザー 登録済みユーザー メール確認待ちユーザー モデレーター承認待ちユーザー 未登録／未ログインユーザー 禁止されたユーザーヒント: 特定のユーザーセグメントに対して明示的なアクセス権を与えることができます。カスタムユーザーロールを作成し、このロールにユーザーを割り当て、このユーザーロールにカテゴリの可視性を付与します。これらのユーザーは、ナレッジベースカテゴリとその中に含まれる記事を閲覧できるようになります。4. Save をクリックします。 パブリックカテゴリをプライベートにする1. Control → Platform → Knowledge Base に移動します。2. 記事を整理したいカテゴリを選択し、Edit をクリックします。3. Permissions をクリックします。4. 以下のユーザーロールに対して Category visibility を取り消します。スーパーユーザー 登録済みユーザー メール確認待ちユーザー モデレーター承認待ちユーザー 未登録／未ログインユーザー 禁止されたユーザー5. Save changes をクリックします。

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asanos
2 days ago
asanos
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ナレッジベースセクションの設定

 この記事は、コミュニティマネージャーや管理者がコミュニティ内でセクションやカテゴリを作成および管理する方法を学ぶのに役立ちます。概要 セクションの作成 ネストされたセクションの作成 カテゴリの作成 ネストされたカテゴリの作成 カテゴリの編集 セクションの編集 セクションの並べ替え 概要コミュニティは、メンバーが交流し、質問し、知識を共有するための重要なプラットフォームとして機能します。活発なディスカッションや未回答の質問を強調し、参加者が情報を探しやすく、コメントなどでの貢献がしやすい構造になっています。また、新しいメンバーのためのオンボーディングツールとして機能し、ガイド資料や交流するための場所を提供します。注意:コミュニティ構造内で最大3つの階層を作成できます：セクション > ネストされたセクション > カテゴリ。 セクションに（ネストされたセクションとして知られる）セクションとカテゴリを追加できます。また、ネストされたセクションにカテゴリを追加することも可能です。次の画像では、コミュニティモジュールが以下のように構成されています：Community Success Storiesはセクション Innovative Customer Journeysはネストされたセクション Success Stories in Customer Growthはネストされたカテゴリ How Gainsight Tools Helped Transform Customer Healthはセクションの下のカテゴリセクションの作成セクションは、コミュニティのベースとなるレベルで、トピックの形式でコンテンツを保持するカテゴリをセクションの下に作成できます。セクションを作成するには：コントロールにログインします。 Platform > Communityに移動すると、コミュニティページが表示されます。 Create sectionをクリックします。セクション作成画面が表示されます。セクション詳細ペインで、以下の情報を入力します： タイトル：セクションのタイトルを入力します。 説明：セクションの説明を入力します。 （オプション）ヒーロー画像：定義された基準に従ってヒーロー画像をアップロードします。セクションページの上部に表示されます。 （オプシ

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asanos
2 days ago
asanos
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ナレッジベース概要ページの設定

ナレッジベース概要ページでは、エンドユーザーが一目でナレッジベース上のすべてのコンテンツを確認し、簡単に探しているコンテンツを見つけることができます。ナレッジベース概要ページをカスタマイズする次のいずれかの方法でページにアクセスします:Control Platform> Knowledge Baseに移動し、「カスタマイズ」リンクをクリックします。または、コミュニティURLに「 .../knowledge-base」を追加します。例えば、https://community.insided.com/knowledge-baseヒーローバナーにビジュアルとタイトルを追加してください。 ナレッジベースウィジェットを設定して、親カテゴリのみ、または親カテゴリと子カテゴリの両方を表示することができます。親カテゴリの数が限られている場合、このオプションは特に便利です。親カテゴリごとにグループ化されたすべての子カテゴリを表示するウィジェットナレッジベースウィジェットの設定サイドパネルでこの設定にアクセスできます。ナレッジベースウィジェットの設定サイドパネル このページでは、他のウィジェットも自由に使用できます。ページには次のウィジェットが利用できます: クイックリンク、注目のトピック、おすすめ、HTMLウィジェット。フレーズを更新する: パンくずリストでページ名を更新できます。パンくずリストに設定されたフレーズはメガメニューにも適用されます。エンドユーザー向けにページを有効にすると、ページはメガメニューからアクセス可能になります。メガメニューからもフレーズを更新できます。パンくずリストからのフレーズの編集メガメニューからのフレーズの編集 旧ナビゲーションメニューを使用している場合。旧ナビゲーションメニューに新機能を追加する予定はありません。ナレッジベース概要ページをより効果的に活用するために、新しいメガメニューを使用することを強くお勧めします。 ページをエンドユーザーに表示 ページを設定した後は、 Control in Platform> Knowledge Baseに移動してください。[「エンドユーザーに概要ページを今すぐ表示する」]ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、少なくとも1つのナレッジベースカテゴリにアクセスできるすべてのユーザーにナレッジベ

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asanos
2 days ago
asanos
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コミュニティのセクションへのユーザーアクセス権の設定

特定のユーザーとだけ交流できる非公開のカテゴリを作成したい場合や、選ばれたユーザーグループとクローズドなベータ/リサーチエリアを持ちたい場合があります。このトピックでは、そのために必要なステップと、計画通りに進めるためのヒントとコツを詳しく説明します。 どこから始めれば良いのでしょうか？まず、特定のグループ識別子が必要です。そのグループが非公開サブフォーラムにアクセスできるようにするためです。これにはカスタムユーザーロールを使用します。この設定はコントロール環境下の設定 > ユーザーロールで行います。ここで新しいカスタムロールを作成しましょう。タイトル: グループに付けたい名前を入力します。これは管理目的でのみ使用され、ユーザーには表示されません。編集権限: 信頼できる場合は無制限の編集権限を与えても構いません。信頼できない新しいユーザーを招待する場合は、編集権限を60分に設定しておきましょう。権限 (ユーザーがアクセスできる範囲): ほとんどの設定はコントロール環境内の特定領域へのアクセス可否を決めるものですが、ポストにファイルをアップロードする権限は有用かもしれません。ユーザーがこれを喜ぶと感じたら、有効にしてあげましょう。新しく作成したロールを保存して、次のステップに進みます。 非公開カテゴリの作成次に、新しいカテゴリを作成します。この初期ステップでは、あなたと同僚以外には見えません。コントロール環境の[プラットフォーム] セクションに行き、[コミュニティ]:概要に入ったら、新しいカテゴリを作成したい場所を選択します。新しい非公開カテゴリはどこに作成すべきですか？非公開カテゴリは、表示を許可されたユーザー専用なので、コミュニティの一番上に配置しても問題ありません。詳細は以下を確認してください。スーパーユーザーカテゴリは、しばしば「ようこそ」や「ニュース&アナウンスメント」カテゴリの隣に配置されます。 アプリのベータカテゴリを運営したい場合、既存の製品サブフォーラムの隣に配置すると良いでしょう。 一連の非公開カテゴリを作成したい場合、非公開親カテゴリを作成し、その中に非公開カテゴリを含めても良いでしょう。親カテゴリ内のすべてのカテゴリが非表示である場合、ユーザーにはそれが表示されません。  カテゴリの権限設定カテゴリを作成する際に、いくつかの設定が

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asanos
2 days ago
asanos
asanosContributor ⭐️
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コミュニティセクションの設定

この記事は、コミュニティマネージャーや管理者がコミュニティ内でセクションやカテゴリを作成および管理する方法を学ぶのに役立ちます。概要 セクションの作成 ネストされたセクションの作成 カテゴリの作成 ネストされたカテゴリの作成 カテゴリの編集 セクションの編集 セクションの並べ替え 概要コミュニティは、メンバーが交流し、質問し、知識を共有するための重要なプラットフォームとして機能します。活発なディスカッションや未回答の質問を強調し、参加者が情報を探しやすく、コメントなどでの貢献がしやすい構造になっています。また、新しいメンバーのためのオンボーディングツールとして機能し、ガイド資料や交流するための場所を提供します。注意:コミュニティ構造内で最大3つの階層を作成できます：セクション > ネストされたセクション > カテゴリ。 セクションに（ネストされたセクションとして知られる）セクションとカテゴリを追加できます。また、ネストされたセクションにカテゴリを追加することも可能です。次の画像では、コミュニティモジュールが以下のように構成されています：Community Success Storiesはセクション Innovative Customer Journeysはネストされたセクション Success Stories in Customer Growthはネストされたカテゴリ  How Gainsight Tools Helped Transform Customer Healthはセクションの下のカテゴリセクションの作成セクションは、コミュニティのベースとなるレベルで、トピックの形式でコンテンツを保持するカテゴリをセクションの下に作成できます。セクションを作成するには：コントロールにログインします。 Platform > Communityに移動すると、コミュニティページが表示されます。 Create sectionをクリックします。セクション作成画面が表示されます。 セクション詳細ペインで、以下の情報を入力します： タイトル：セクションのタイトルを入力します。 説明：セクションの説明を入力します。 （オプション）ヒーロー画像：定義された基準に従ってヒーロー画像をアップロードします。セクションページの上部に表示されます。 （オプ

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asanos
2 days ago
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rskousen1Contributor ⭐️
asked in Calling API Callers
CSQL modification through the API

I am creating a utility which uses the Gainsight APIs to copy CSQLs from Gainsight to Dynamics since we use Dynamics CRM instead of Salesforce.I can use the API to get the CSQLs through (somewhat) documented API calls:POST xyz.us2.gainsightclud.com/v1/data/objects/query/gs_lead  → gets me all the CSQLs in the system.However, when I try to update the Gainsight CSQL as to whether the Dynamics Opportunity was Won or Lost (or make any other changes to a Gainsight CSQL) using:PUT xyz.us2.gainsightclud.com/v1/data/objects/query/gs_lead?keys=GSIDI am getting the error “Wrong api called, Transactional Data Load not supported for this object. Please check Gainsight Documentation”What is the correct API to use? Or does one exist? Since Gainsight has a Salesforce connector that does the same thing, this must be doable.

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R
2 days ago
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ngaralaGainsight Employee ⭐️
Rules Engine: ability to convert date to date-time fieldNew Idea

Currently, we don’t have ability to convert data type field to date-time. We have To DateTime date type function available but it’s only allowing to select string-type fields. It will be better idea if we can enhance the feature and provide ability to convert date to date-time with default HH:MM:SS.

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pchoe
2 days ago
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JasonTMTContributor ⭐️⭐️⭐️
Being able to see someone else already typing in the frontendNew Idea

We have approximately 15000-20000 active users who contribute in topics on a daily basis. It would be really convenient for them to have the option of spotting whether another user is already active/typing in the same topic. Especially handy for our Super Users who try and help as much as possible. Sometimes we'll type an answer even though someone else has already posted theirs, but we weren't able to see that the topic was already being processed by someone else. Related to this idea: Ability to see who else is working on a question or looking at a question in the backend, or see when someone is typing in the frontend | inSpired (insided.com)

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2 days ago
Chelsea.holfield
Chelsea.holfieldContributor ⭐️⭐️⭐️⭐️
Ability to Report on Current Bounce List StatusNew Idea

We’d love the ability to report on the current bounce list status of our users. The Email log V2 provides a good idea of the bounce list as it relates to those emails, but that doesn’t update when we’ve removed someone or changed anyone’s bounce status. 

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kstim
2 days ago
Snigdha Adiraju
Snigdha AdirajuGainsight Employee ⭐️
posted in Community News
2025 CS Ops Product Council Nominations Now Open - FINAL DAY (11/20)

🚨Nominations for the 2025 CS Ops Product Council cohort are NOW OPEN!   What is the CS Ops Product Council?The CS Ops Product Council is a community-driven group of passionate individuals who gather every eight weeks to discuss emerging trends in CS Ops and provide valuable input on Gainsight’s product evolution.  Council MissionOur mission is to spotlight community contributors and empower the future of customer success through these key pillars:Celebrate and elevate top contributors within the CS Ops community. Leverage collective expertise to guide Gainsight’s product development. Inspire and model leadership to foster growth across the CS Ops ecosystem.Want to learn more? Check out this FAQ!Council Themes for 2025 Sessions This year’s council sessions will focus on impactful themes such as:Scaled Success (e.g., Journey Orchestrator, Spaces, Pooled CS) Key AI Features (e.g., Copilot, Scorecard Optimizer) Staircase Integration (including automated logging, insights, and scores) Qual

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manharwalia
2 days ago
AngelaBrown
AngelaBrownGainsight Employee ⭐️
published in Better Together
🦋 If You Love Something, Let it go: Data Granularity & Archival Policy

When using Adoption Explorer to operationalize PX data in CS, we are provided varied levels of data within the Company and Person Time Series objects.As you can imagine, the amount of data by company, by person, by day gives us a ton of information, so it’s important to consider data granularity. What is data granularity?Simply put, data granularity determines how detailed usage data should be. That is, do we want PX to send usage data to CS on the daily or weekly level? Do we need to know, on any given day, what specific features a user interacted with? Or are we more interested in trending data-how user activity is fluctuating week over week? For those of us that LOVE data, we might be inclined to choose Daily Time Series granularity more often. After all, if I can access this level of detail, why wouldn’t I? In this case, however, more data can result in more problems, like inefficient queries or disrupted functions.But data lovers- fear not! It is still possible to access data at t

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AngelaBrown
2 days ago
bradley
bradleyExpert ⭐️
Timeline + Call to ActionNew Idea

Basic User Story: As an end user, I want to be able to see and interact with a Call to Action and its Timeline on the same view, so that reviewing and documenting CTA specific timeline activities is easier. Today, CTAs utilize the third pane concept, meaning that rather than using the full width of your screen to its full potential, you get something like this: What I would like to see, is better utilization of this space so that when I pull up a CTA, its Timeline isn’t a separate tab, but the activity history is right there, side by side with the details or whatever other CTA related sub-tab I have going on there, as part of the actual CTA layout. This is a combination/expansion of my Cockpit idea here:  and my general loathing of the amount of whitespace throughout the platform which, in addition to being well documented here in community, is an increasing problem I encounter with my users battling the dearth of information we can present on any single screen in favor of some non-fun

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darkknight
2 days ago
A
awilliamsContributor ⭐️
Daily, Weekly, Monthly Automated Digest EmailsNew Idea

Hi team, It would be great to implement a feature that emails our community members a daily, weekly, or monthly digest email of all the relevant activity in the Community. In the digest emails, content would include recent activity in groups that they’re part of, forums they follow, and even discussions they’re engaged in. This would be way better than the one-off autmated emails people get. At least them the user choose if they want one-off emails, daily digests, weekly digests, or monthly.  Thanks!

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A
2 days ago
emiller
emillerContributor ⭐️⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Need advice for fixing our rank structure

We have a newish community that has just passed the 6 month mark and we are starting to engage with and reward our most active and helpful members.  I recently discovered a flaw in our ranking structure which has kept at least one top member “stuck” at a low rank because he is a “responder” rather than a “conversation starter.”  He has posted 58 replies and 16 best answers, but has never posted a new topic.  The rank structure (created before I joined the team) assumes that people who are active will create at least a few new topics along with replies.  What is the best way to fix this so that our members can move up in ranks if they reply a lot even if they do not post new topics?  I am sharing a screen shot of what we have now.  For Level 2, we previously created a second row to accommodate an “OR” scenario, where you could reach that level by posting a new topic or replying.  Do we need to apply this to the entire structure, with one row for reply count and another for new topic cou

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DannyPancratz
2 days ago
spencer_engel
spencer_engelExpert ⭐️
Option to remove "non-editable" error message on C360 WidgetsNew Idea

Something that’s been driving me crazy is this error message that pops up when hovering over a C/R360 widget that you don’t have access to edit: “You do not have the required permission to edit the widget data. Please connect to your GS Admin.” Why is this (grammatically dubious) message even needed? Also, it’s distracting because in this particular case, I have the widget linked to a related list report, so the end users need to click on the widget in order to quickly traverse to the related report. This is very slick and useful functionality but is partially ruined by the above message popping up every time. Please consider fixing this or at least giving admins the option to turn it off.

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bradley
2 days ago
baji_bathula
baji_bathulaGainsight Employee ⭐️
posted in Meetings & Office Hours
EMEA Admin Office Hours(Thursday session) -21/11/2024

This thread is for the Admin Office Hours session for Thursday Nov 21th,2024. Submit your questions to this thread and we'll address them during our session at 1-2:30 PM UK TimeThere is no need to register for the sessions anymore.Join Zoom Meeting:https://gainsight.zoom.us/j/99150084271?pwd=QmozQkpNSm1rMDZPYk1mZGE0NHhKUT09Meeting ID: 991 5008 4271Password: 931784One tap mobile+16699006833,,99150084271#,,1#,931784# US (San Jose)+12532158782,,99150084271#,,1#,931784# US (Tacoma)Dial by your location        +1 669 900 6833 US (San Jose)        +1 253 215 8782 US (Tacoma)        +1 301 715 8592 US (Germantown)        +1 312 626 6799 US (Chicago)        +1 346 248 7799 US (Houston)        +1 646 876 9923 US (New York)        888 475 4499 US Toll-free        877 853 5257 US Toll-free        +91 80 71 279 440 India        +91 116 480 2722 India        +91 22 48 798 004 India        +91 224 879 8012 India        +91 226 480 2722 India        +91 22 71 279 525 India        +91 406 480 2722 Ind

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shiela_kern
2 days ago
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raquelmanyContributor ⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Analytics/Report for event pages

Hi,  We host monthly community events and create general event pages in our community page with the general information about the event as well as the registration details. Is it possible to see the page views?  I don’t see this option in the analytics page.  Thank you!

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Kenneth R
2 days ago
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LaurenshronContributor ⭐️
asked in Customer Education (CE)
Issue with re-publishing - progress sets to zero

Hello! An issue I’ve been having is we have a lot of courses that need frequent updates, though when I re-publish a course with new docs or videos, it sets everyone’s progress back down to zero even if they’ve already completed parts of the course that did not change. Is there a solution for this that I’m missing?

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L
2 days ago
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GalbContributor ⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Can I embed the "Product updates" page in my website?

Is it possible to have a widget for the “product updates” feed on my website?

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Kenneth R
2 days ago
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jwrenContributor ⭐️⭐️⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Embed video library on custom page

Hey friends!We’ve recently built up our video library on a third party platform that’s not supported by Customer Communities. However we’d still like to have the library available within our community.  In a perfect world, we’d embed the video library itself (not individual videos) into a custom page. Has anyone done this? Should it be possible via the HTML widget?

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olimarrio
2 days ago
silasramsden
silasramsdenContributor ⭐️⭐️⭐️
Align scorecard measure group UI and reporting scores, to the score used to calculate the overall relationship scoreNew Idea

When using a numeric scorecard schema, the score for a measure group involving two measures with 50% weighting each, is calculated as the average of the scores for each measure. E.g…Scorecard colour schema: Measure Group 1:Measure 1 -Weighing: 50% Score: 99.5 Contribution To Measure Group: 49.75Measure 2 -Weighing: 50% Score: 62.5 Contribution To Measure Group: 31.25 Sum of (49.57 + 31.25) = 81 As 81 is between colour scheme values 75 and 99 , the average 87 is displayed in UI for the measure group. This is also the value reported in the score column of the Unified Scorecard Fact object.However, the final value used to calculate the heath score for the relationship is not the average. Instead, 81 is taken, which leads to user confusion on how the scores are calculated. A second example:Measure Group 2:Measure 1 -Weighing: 20% Score: 62.5 Contribution To Measure Group: 12.5Measure 2 -Weighing: 20% Score: 12.5 Contribution To Measure Group: 2.5Measure 3 -Weighing: 60% Score: 99.5 Contrib

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silasramsden
2 days ago
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gabrielaarenasContributor ⭐️
asked in Customer Success (CS)
Round Robin CTA

I currently have a rule set up to round robin manual CTA’s and they are scheduled every 2 hours. Does the round robin reset and start at the beginning of the list every 2 hours or does the round robin pick up where it left off the last round ?

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romihache
2 days ago
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WavesightCSContributor ⭐️
asked in Customer Success (CS)
Reporting on Customers without goals

We have an internal KPI to have say 75% of our customers with goals.  so, in order to report on the KPI progress I am trying to create a report that shows the total number of customers and the number of customers that do not have a goal. Any ideas on how to create something like that?  

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romihache
2 days ago

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