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459 Topics
sdrostgainsightcom
sdrostgainsightcomGainsight Employee ⭐️⭐️⭐️
posted in Meetings & Office Hours
Thursday US Admin Office Hours (CS Platform): Nov 14, 2024 - 11am PT / 12pm MT / 1pm CT / 2pm ET - Pre-session Thread

Hello everyone!This thread is for today’s Thursday Admin Office Hours session, Thursday, November 14, 2024 at 11am PT / 12pm MT / 1pm CT / 2pm ET.Please submit your questions below as replies to this post in advance if you can, and we'll address them during the session (or if there’s a quick answer available, we’ll post as replies to the questions).There is no need to register for these sessions - you can join at any time. Once the session is underway, I will go in order of questions posted below first, then field questions from anybody else who has joined as well. Look forward to talking with you!Conference Details (Zoom):Thursday, November 14, 2024 at  11am PT / 12pm MT / 1pm CT / 2pm ET Join Zoom Meeting:https://gainsight.zoom.us/j/95564886548?pwd=SGZyVmM2NGpYSW02RU5XY2x5TjJhUT09 Meeting ID: 955 6488 6548Passcode: 296864 For dial-in info by your location, find your local number: https://gainsight.zoom.us/u/aeD4b4SdoB

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rho_ran_experian
6 days ago
asanos
asanosContributor ⭐️
published in CC | 導入時の参考コンテンツ
コミュニティの概要ページを設定する

注: 2022年2月2日以降に作成されたインスタンスでは、コミュニティ概要はデフォルトで有効になっています。コミュニティ概要ページを有効にすると、コミュニティ専用のホームページを作成してコンテンツの出発点とし、お客様に魅力的なコミュニティの概要とフィードを提供できます。ページを設定する方法は以下の通りです:  1. コミュニティ概要ページをカスタマイズする エンドユーザーには見えない状態で新しいページをカスタマイズできます。 次の方法でページにアクセスします:Control Platform から Community へ。ボタン「カスタマイズ」をクリックできますまたはコミュニティのURLに「.../community」を追加します。例: https://community.insided.com/communityページをカスタマイズできます。ヒーローバナーにビジュアルとタイトルを追加することをお勧めします コミュニティカテゴリーウィジェットを設定して、親カテゴリーのみ、または親と子カテゴリーの両方を表示できます。親カテゴリーの数が限られている場合、親と子カテゴリーの両方を表示する方法がおすすめです。親カテゴリーごとにグループ化された子カテゴリーを表示するウィジェットこの設定は、コミュニティカテゴリーウィジェットの設定サイドパネルからアクセスできます。 ユースケースに基づいてコミュニティ概要を設定するためのベストプラクティスを共有するこの記事をチェックしてください: 2. ナビゲーションを設定する 以前からナビゲーションにいくつかの変更が加わりました。新しいコミュニティ概要ページからは、コミュニティのドロップダウンから「ホーム」へのリンクを削除されています。これからはコミュニティドロップダウンにコミュニティ概要へのリンクのみが表示されます。ユーザーは引き続きアイコンをクリックしてホームページに移動することができます。メガメニューのナビゲーションの変更また、ホームページを指す際に「ホーム」と命名するようパンくずリストの名前を変更しました。これは他の設定との一貫性を保つためです。以前にこれらのフレーズを編集していた場合、変更の影響はありません。もちろん、これから新しいコミュニティ概要ページもパンくずリストに表示されるようになります。  必要に応じて行うべきこと: 「コミ

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asanos
7 days ago
asanos
asanosContributor ⭐️
published in CC | 導入時の参考コンテンツ
必須のプラットフォーム設定

CCプラットフォームを開始する前に、見た目が整っており、さまざまな設定が適切に構成されていることを確認しましょう。このガイドでは:プラットフォームの可視性を決定する 利用規約の追加 プロファイルフィールドの構成 カスタムユーザーロールの構成 パブリックタグの構成 モデレーションラベルの構成 robots.txtの構成 フレーズの変更 スパムフィルターの有効化 プラットフォームの可視性を決定する私たちのプラットフォームの可視性の設定は、誰がコミュニティを見ることができるかを設定できます。パブリック、プライベート、オフラインの3つの可視性設定があります。各可視性設定の一般的な用途とそれぞれの設定の影響を学びましょう:  利用規約の追加コミュニティへの登録時にユーザーが同意する利用規約を表示することが重要です。これらの規約には、法的要素、コミュニティガイドライン、行動規範、クッキーポリシーを含みます。利用規約の変更方法を学びましょう:  プロファイルフィールドの構成プロファイルフィールドは、メンバーに関する追加情報を収集および保存するのに役立ちます。これらのフィールドを追加して、メンバーの職業、所在地、業界などの情報を収集してください。  カスタムユーザーロールの構成ロールは、さまざまな種類のコミュニティメンバーを分類し、その権限を定義するのに役立ちます。主要なロールはシステム管理用途となり（管理者、モデレーターなど）、変更できません。しかし、さまざまな用途に合わせて「カスタムロール」を作成することができます。例えば、あるグループのメンバーにプライベートエリアへのアクセスを提供するためのロールを作成することができます。 パブリックタグの構成パブリックタグは、トピックをグループ化して、コミュニティのすべてのメンバーに対して見える形でコンテンツを整理するのに役立ちます。パブリックタグはコミュニティのメンバー全員が見ることができます。エンドユーザーがタグを追加できるかどうかを選択することができます。  モデレーションラベルの構成モデレーションラベルを使用して、トピックのステータスをモデレーションチームに伝えます。例えば、「オープン」ラベルを使用して、このトピックがまだ注意を必要としていることを他のメンバーに知らせることができます。これらのラベルをモデレーションチームのニーズに合

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asanos
7 days ago
M
mattenbarContributor ⭐️
Return the reply id of the best answer when using Search API endpointNew Idea

Currently the Search API endponit (https://api2-us-west-2.insided.com/search) can be filtered for questions where best answer is marked however the returned results do not provide the ID of the reply that is marked best answer Additionally it seems a bit confusing that when returning a result “firstpost” is what was posted and content is the first reply on that post

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M
7 days ago
Alistair FIeld
Alistair FIeldHelper ⭐️⭐️⭐️
asked in Customer Education (CE)
Defining a brand Font in CE

How do I change the font within our School in CE? From what I can tell I need to add the style to the Head template and upload into the platform.  Can you please advise. Thanks

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cdonargo
7 days ago
T
tfrissContributor ⭐️
Ability to Change Size of Summary Ribbon on the Home PageNew Idea

I’d like the ability to resize the Summary Ribbon on the home page. I’m only using one of the widgets within it, but it has to take up the full width of the page!

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T
7 days ago
L
lyoungContributor ⭐️⭐️⭐️
asked in Build Communities
Best Practices for Provisioning Custom Roles

Hello, We have a fairly unique use of the community platform where we rely heavily on custom roles to provide users access to different forums and custom pages.  How do you all handle the provisioning of custom roles?  We want to launch a marketing campaign to get users into our platform so we’re looking at potentially a large influx of users - we might not have all these users pre captured on a spreadsheet to reference which roles to assign.I am thinking potentially a sign up field to ask users essentially why are you here or what’s your role?Has anyone done something similar before and found an easy way to provision users at scale? (we are looking to build a webhook in 2025, but until then we need a solution) Open to suggestions of what has worked well for you in the past. 

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L
7 days ago
Jessica.Quazza
Jessica.QuazzaGainsight Employee ⭐️
Maximize Your Community Impact with AIRelease

Customer communities are more important than ever, but keeping up with every conversation can be tough, and knowing when to jump in with that crucial human touch can be even harder. Let AI sort through the mess so you can quickly get up to speed, prioritize tasks, and take action where it matters most— without missing a beat.Our new AI-powered tools—AI Recap, AI Summary, and Write with AI—are purpose-built for community managers and we’re excited to announce that they are officially here and ready to transform your daily routines. Here’s a quick look at how you can use each of these features: AI RecapStart your day with a quick summary of the latest activity in your community. AI Recap gives you a themed digest of recent unread conversations, highlighting what’s new and where your immediate attention is needed. Say goodbye to sifting through endless notifications—AI Recap lets you start each day focused and ready.AI SummaryDive deeper with AI Summary to capture the essence of any topic

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Sudhanshu
7 days ago
bytor104
bytor104Contributor ⭐️⭐️⭐️
Ability to Share Via Email functionality to JO Emails Logged to Timeline ActivitiesNew Idea

In most (if not all) other Activity types, the user can select ‘Share Via Email’ to email a Person or User record from within Gainsight. See screenshot below: This cannot be done with Emails logged to Timeline from JO Programs. See additional screenshot: Some of the emails we send to our customers get requested by other contacts from the same Company. It would be great if our users could just ‘Share Via Email’ these emails logged to Timeline from JO.

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dayn.johnson
7 days ago
S
speacherContributor ⭐️⭐️
asked in Customer Success (CS)
Troubleshooting Missing Salesforce Contacts

Where do I go to figure out why a specific contact from Salesforce has not been pulled into gainsight in order to log an activity on that contact?

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S
7 days ago
TSeibert
TSeibertContributor ⭐️
asked in Customer Success (CS)
How can I track each time a specific link was clicked in an email?

We have an adoption campaign that contains several emails with links to different types of resources in single email (YouTube video, admin guide, blog, etc.). How can we track which links in a single email are receiving the most clicks. Would like to understand if videos are getting more clicks than the blog, contacts are going to admin guide, etc. Right now, I only see high-level reporting (total opens and click to opens), but not a breakdown of the actual link clicks in the email. 

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R
7 days ago
RoxConroy
RoxConroyContributor ⭐️⭐️
Success Plan Link Expiry Date FieldNew Idea

Hi Team,  We recently discovered that Success Plan Links that were shared after late 2023 have a default expiry date of 1 year. This presents some problems, not least of all visibility into when a Customer will no longer be able to see a plan shared with them. We would like to see visibility into link expiries and also be able to automate reminders off the back of them to whomever is the CSM on the account or Success Plan Owner. See below for potential User Stories related to this issue.  User Stories: AS A Gainsight Administrator I WANT to be able to query when Shared Success Plan Links Expire SO THAT I can automate reminders ahead of the expiry dates for link renewal.  AS A CSM I WANT to be able to see when my Shared Success Plan Links are expiring SO THAT I can proactively re-share success plan links with my Customers. AS A Customer I WANT to be notified that the link shared with me is expired SO THAT I have clear next steps as to how to ask for help getting the link fixed. 

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dayn.johnson
7 days ago
Kaori Wakui
Kaori WakuiGainsight Employee ⭐️
published in レポート・ダッシュボード
最新のタイムライン情報のレポートを作成する

リスクのCTAが上がっている顧客やヘルススコアが赤の顧客に対して最新の活動を見たいことってありますよね？データデザイナーとレポートを使うことで実現することができます！こんな感じ⬇︎ 作り方をご紹介します🤗 データデザイナーを開きます①「アクティビティタイムライン」からカンパニーGSIDとアクティビティ日付を引っ張ってきます。　ここでGSIDでGroup Byしてアクティビティ日付は「最大値のアクティビティ日付」にします。 ② もうひとつ「アクティビティタイムライン」を引っ張ってきてカンパニーGSIDと取り出したい（レポートで使いたい）データを全て選びます。③ 上記の①と②をカンパニーIDを使ってマージします。④ CTAやヘルススコアと掛け合わせたいのであれば必要な情報を引っ張ってきます。　ここではヘルススコア（対象のヘルススコアのScorecard Fact）から見たい情報を全て選びます。⑤ ③と⑤をまたカンパニーGSIDを元にマージします。こんな感じになります⬇︎　マージ後の目玉👀マークで見たいデータが揃ってるか確認しましょう！⑥ データデザイナーの「設定する」フェーズでユニバーサルデータスペースをOnにすることでこのデータをレポートで使えるようになります。合わせてスケジュールもして常に最新情報を取れるにように設定します。 ここまでいけばあとはこのデータを元にレポートを作るだけです。 レポートを開きます先ほど作成したデータデザイナーがオブジェクトとして選ぶことができます。レポートを作るとこのような感じになります⬇︎マネジメントのダッシュボードに入れて使うと便利です！

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Kaori Wakui
7 days ago
Kenneth R
Kenneth RGainsight Community Manager
posted in All About Pulse
Community Magic at Pulse this week! :)

I’m a familiar face around here in this community, but I’m also excited to be going to Pulse Europe this week where I’ll be giving the talk: Community Magic: How Collaboration fuels an Engaged Community.When I do talks I’m normally drawn to strategic topics with lots of cool nerdy frameworks that hopefully people want to take photos of.  😅 Who doesn’t love frameworks!?  But this talk will be a bit different.  It’s going to be about the very real challenges of running a mature enterprise community across multiple use cases, products, modules and more.  As the title suggests, the heart of the talk is about the power of internal collaboration, where I’ll be sharing four key strategies that we employ to navigate the complexity of our programs, along with a lot of very practical examples.  If you’re at Pulse this year and you see me around, please do come and say hi!

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Sravanthi Eleti
7 days ago
jevaaler
jevaalerContributor ⭐️⭐️
posted in Build Communities
Ways to Drive Community Engagement and Activity

Hey everyone!I would like to open up a discussion on some of your best practices to drive community engagement and activity, especially for customers who may not be familiar with communities and discussion forums.We’ve recently launched a customer community for our SaaS company. Our goals for it are mainly ticket deflection, but also to generate positive sentiment for our company through positive engagements and interactions.Our main issue is that while we’ve been getting sign-ups (100+ now!) there’s not a lot of activity. We’ve been driving sign-ups by including CTAs in email campaigns and encouraging sign-ups at the end of webinars, but it’s not resulting in activity.I’d love to hear some of your best practices or top tips on how to increase activity!

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jevaaler
7 days ago
trevor_shand
trevor_shandHelper ⭐️
asked in Customer Success (CS)
Default to Email Notification for All Users

Is there a way to bulk turn on email notifications for all users, so they have to actively turn it off rather than having to ask each user to go enable it themselves?Trevor

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Mdsingh
8 days ago
P
pelContributor ⭐️
posted in All About Pulse
Looking For Meeting Community Managers at Pulse Amsterdam :)

Hello everyone! 🖐🏻I'll be attending Pulse and would like to connect with community managers to share insights, discuss best practices, and explore ways we can strengthen our communities. I would like to chat about engagement strategies, challenges, or just network, I would love to meet up. Feel free to reach out or let me know if there’s a specific meetup for community managers. Looking forward!!!See youuu… 🙂Pelinsu

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revathimenon
8 days ago
Hideta Mitsuhashi
Hideta MitsuhashiGainsight Employee
published in CC | 導入時の参考コンテンツ
コミュニティにサードパーティスクリプト（Google Analytics等）を追加する方法

Google Analytics、SurveyMonkey、Optimizelyなどの外部サービスを利用してコミュニティを強化したいですか？このガイドでは、サードパーティスクリプト機能を使ってそれらを追加する方法を学べます。 コミュニティにサードパーティスクリプトを追加する方法コミュニティに追加したいサードパーティのコードをコピーします。 管理者はコントロール → カスタマイズ → サードパーティスクリプトに移動します。 <head>内、<body>タグの後、または</body>タグの前にコードを貼り付けます。 変更を保存をクリックすると完成です。このスクリプトはコミュニティのすべてのページにグローバルに適用されます。 例コミュニティにGoogle Analyticsを追加する方法Google Analyticsにログインし、[管理]に移動します。 アカウント列でアカウントを選択します。 プロパティ列でトラッキング情報 → トラッキングコードに移動します。 トラッキングコード（gtag.js）をコピーします。 [Control] → [Customization] → [Thirt-party Scripts]に移動します。 <HEAD>エリアにコードを貼り付けます。 [Save Changes]をクリックすると完成です。これでGoogle Analyticsがコミュニティに追加されました。コミュニティにGoogle Tag Managerを追加する方法Google Tag Managerにログインし、自分のコンテナ名をクリックします。 GTMトラッキングID（GTM-123ABC）をクリックします。 トラッキングコード（2つのコード）をコピーします。 [Control] → [Customization] → [Thirt-party Scripts]に移動します。 <HEAD>エリアと<BODY>の後にコードを貼り付けます。 [Save Changes]をクリックすると完成です。これでGoogle Tag Managerがコミュニティに追加されました。 サポートされているサービスGoogle Analytics Google Tag Manager Adobe Analytics Atlas

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Hideta Mitsuhashi
8 days ago
MayurGhiya
MayurGhiyaGainsight Employee ⭐️
published in Creating content
Gainsight AI Features in Control

This article guides community managers and administrators to use the Gainsight Artificial Intelligence (AI) features in Control.Overview Enable Gainsight AI Features Gainsight AI Features in Control Write with AI Generate Topic Content Generate Email Content Community Recap Topic Summary OverviewGainsight AI capabilities in Customer Communities help organizations increase operational efficiency using a host of intelligence capabilities. Gainsight AI capabilities help community managers and administrators speed up daily tasks, while staying updated with everything happening in the community. Enable Gainsight AI FeaturesTo access the Gainsight AI features in Control view, you need to turn on the AI Features for Community Managers toggle.To access the toggle:Log in to Control. Navigate to Settings > AI. The AI page appears. Under General Settings, provide the following information: Company name: Enter your company name. Use this if the community name differs from the company nam

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MayurGhiya
8 days ago
Hideta Mitsuhashi
Hideta MitsuhashiGainsight Employee
published in CC | 導入時の参考コンテンツ
カスタムクッキーバナーの使い方

GDPRに準拠するために、クッキーの活用についてクッキーバナーを使ってユーザーに通知する必要があります。これにより、ウェブサイトがデータ収集の方法について透明性を保つことができます。データ保護に加えて、クッキーはコミュニティのコンテンツ表示にも影響を与えます。埋め込みコンテンツ（YouTube動画など）は、ユーザーの同意レベルにより表示可否決まります。ユーザーがクッキーを受け入れない場合、動画の代わりに単純なURLしか表示されません。カスタム（独自の）クッキーバナーを使用する場合は、そこで取得した情報がCCプラットフォームの機能にマッピングされている必要があります。正しくマッピングされないと、収集したいデータが収集されなかったり、表示したいコンテンツが適切に表示されない可能性があります。  CCプラットフォーム上のクッキーレベルのセットについての詳細は、この記事で読むことができます。理想的には、クッキーバナーは同意レベルに対して3つの異なる値を生成し、それらを内部の3つのレベルにマッピングする必要があります: Level 1 - ユーザーセッションが保存される Level 2 - Google Analyticsがユーザーの訪問を匿名で追跡することを許可 Level 3 - Google Analyticsと埋め込みコンテンツの許可（YouTube動画、バーチャルボードなど） では、何をすれば良いのでしょうか？マッピング自体はサポートチームによって行われます。残念ながら、ご自身で行うことはできません。あなたの役割は、カスタムクッキーバナーを使用していることをサポートチームに通知し、生成されたクッキーが固定値であることを確認することです。クッキーの値が動的であり、各セッションごとに異なる場合、プラットフォーム機能にマッピングすることはできません。また、利用規約ページにクッキーに関する情報を追加する必要があります。デフォルトでは、このページにはすでにクッキーポリシーに関する情報が含まれています。弊社の利用規約ページの例も参照できます: https://communities.gainsight.com/site/termsクッキーがマッピングされれば、準備完了です！

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Hideta Mitsuhashi
8 days ago
sarahmiracle
sarahmiracleVIP ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
posted in Deliver Customer Success
Create a lookup to current scores of scorecard MEASURES from Company (not just Overall Score)

Have you ever heard this from the business?Can you add the CSM Sentiment score to the My Portfolio widget on GS Home? Can you add the Product Usage score to this renewal opportunities report? Can you add the CSM Sentiment comments to the current quarter renewals report?Seeing scorecard data in non-scorecard object based reports is a very common request, but not a straight forward thing to build in Gainsight! I wanted to share how I accomplished this for us at Amplitude and how we’ve been able to incorporate scorecard throughout our Gainsight reporting as a result.Step 1: Create a custom low volume object to hold your score detailsI called mine “Current Score by Measure” It includes fields for Score (# data type), Label (String), Comments (String), and Last Modified (Date) of all the scorecard measures we have There’s also a Company GSID field to hold the account ID of the current score by measure dataStep 2: Create a rule to load to your Current Score by Measure object Fetch current sc

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jrich
8 days ago
T
tim.carwheelContributor ⭐️⭐️
posted in Customer Success (CS)
Workday to Gainsight CS S3 Connection

For anyone working in Workday and having S3 Connection issues, FYI this might be helpful. After much trial and error (emphasis on the error piece), we learned that Workday's "Test Transport" functionality doesn't work for S3.  The following configuration is what did the trick for us:    Delivery Method:    Amazon Simple Storage        Bucket Name:     us2-prod-demotenantbucket        Region:    US West (Oregon)        File Name (path and file name):    system-defined/********-****-****-***********/MDA-Data-Ingest/input/[file_yyyy-mm-dd.csv] Thanks.

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T
8 days ago
E
ElizaGTMtechContributor ⭐️
Add to cc'd contacts dynamically on JOsNew Idea

We do not limit the number of admins an account on our platform can have, and some have several admins. We would love to be able to CC people on JO emails dynamically in order to add all of the plan admins to the email as tokenized contacts, rather than having to send separate comms to each admin. We want to avoid having mutliple threads if multiple admins respond. 

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E
8 days ago
baraica
baraicaContributor ⭐️⭐️⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Job Board in Community

We’re currently exploring the possibility of having a job board in our community for our clients to post jobs. Has anyone done this before? If so, how did you go about doing it?

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security_lion
8 days ago
P
Pierre VRContributor ⭐️
asked in Customer Communities (CC)
Category page displaying more than 25 articles.

Hello, I discovered that once a category of the knowledge base contains more than 25 Post (= Article + question + Discussions), the Category page is truncated and only display the 25 first articles. The UX is not telling the user that something is truncted (= no infinit sroll load or pagination).Is this the expected behavior ? Should we limit the number of article to 25 and create sub-categories ?   Based on this community organization I was felling it’s a known limitation. but it sounds sad to not levrage the same pagination system as the one you already have on othre part of the platform. Pierre

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L
8 days ago

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